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第Ⅰ部分 4W问题3

第1章 心智模型揭秘3

何谓心智模型？4

为何要使用心智模型8

设计中的自信8

运气＋专注9

让解决方案更有针对性11

收集各种设想11

验证与需求一致的想法12

远离办公室政治12

导出结构13

不要把全部时间花费在重构上13

方向的明晰14

关注“完整体验”14

将设计作为一种商业优势16

企业的转变17

用客户的视角看问题18

学会使用能体现客户身份的动词短语19

战略的连续性20

用心智模型来延长战略的修改周期20

建立知识库，转变团队成员21

第2章 心智模型的使用场合23

确定研究方法24

心智模型如何与其他技术结合27

使用心智模型的捷径及其他方法30

第3章 心智模型的团队参与者35

项目主管36

项目执行人员37

项目向导37

项目支持38

第Ⅱ部分 方法41

第4章 定义基于任务的用户细分41

基于任务的用户细分42

第1步：列出有区分性的任务43

第2步：对任务分组46

第3步：命名各组49

设定研究范围56

第5章 制定招募细则59

估计策略60

写筛选问卷63

日程的协调67

招募参与者70

第6章 设定访谈范围75

设定研究目标76

罗列访谈提示78

话题的整合79

提示的准备81

克服慌乱84

第7章 面试参与者85

通过电话交谈或面谈86

保持非主导87

心智模型访谈的六条规则88

增强信心92

多为受访者着想93

开展访谈时我思考的内容94

“幽灵”与主人翁意识97

完成一项访谈的常用技巧98

设计国际访谈101

做文字记录103

第8章 分析访谈记录105

梳理任务106

任务范例110

需要加工的任务实例112

复合任务117

任务的格式化118

强大的动词122

练习一下123

参考答案128

第9章 找出模式131

将任务组织为模式132

各步骤的顺序132

变换模式138

格式化塔结构和心智空间141

决定是否需要安排采访147

统筹规划148

及早并经常梳理151

为自己庆祝154

第10章 创建心智模型155

自动创建心智模型156

逐块建立心智模型158

把模型分为几个图表164

用项目指南检查图表168

您学到了什么？170

修饰图表170

寻求反馈174

第11章 调整目标人群177

结果与最初的假设的对比178

明确用户群名称179

调整用户群定义179

将用户群用于其他项目182

从研究到设计、从动词到名词的转变183

第Ⅲ部分 应用实践187

第12章 调整与缺口分析187

绘制提议解决方案的内容图188

调整心智模型中的相关内容191

考虑机会199

分享发现203

打印图表205

将机会按优先级排列205

第13章 导出架构211

导出高层架构212

为标签提供词汇220

测试结构及标签222

生成特性和功能222

关于作者226