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第一部分1

第1章　交互式系统的可用性2

1.1 引言2

1.2　可用性需求7

1.3　可用性度量9

1.4　可用性动机11

1.5　普遍可用性16

1.6　写作本书的目的28

研究者备忘录31

实践者的总结31

参考文献32

第2章　理论、原则和指导原则44

2.1　引言44

2.2　指导原则44

2.3　原则48

2.4　理论61

2.5　对象-行为界面模型69

实践者的总结73

研究者备忘录74

参考文献74

第二部分79

第3章　设计过程的管理80

3.1　引言80

3.2　支持可用性的有组织设计81

3.3　设计的三大支柱82

3.4　开发方法学85

3.5　人种学调查89

3.6　参与性设计90

3.7　场景开发92

3.8　前期设计评审的社会影响报告94

3.9　法律问题95

实践者的总结96

研究者备忘录97

参考文献97

第4章　专家评审、可用性测试、调查和持续评估100

4.1　引言100

4.2　专家评审101

4.3　可用性测试及其实验室103

4.4　调查报告107

4.5　验收测试115

4.6　有效使用期内的评估117

4.7　面向心理学的受控试验120

实践者的总结121

研究者备忘录121

参考文献122

5.1　引言124

第5章　软件工具124

5.2　规约方法125

5.3　界面开发工具131

5.4　评估与评价工具145

实践者的总结147

研究者备忘录148

参考文献149

第三部分151

6.1　引言152

第6章　直接操纵和虚拟环境152

6.2　直接操纵的实例153

6.3　直接操纵的讨论164

6.4　三维界面170

6.5　遥操作174

6.6　虚拟和增强现实176

实践者的总结181

研究者备忘录182

参考文献183

7.2　相关任务的菜单组织188

第7章　菜单选择、表格填充和对话框188

7.1　引言188

7.3　单个菜单189

7.4　多级菜单的组合197

7.5　内容组织200

7.6　菜单间的快速移动206

7.7　有菜单项的数据输入：表格填充、对话框和其他方案207

7.8　声频菜单和为小显示器设计的菜单213

研究者备忘录217

实践者的总结217

参考文献218

第8章　命令和自然语言221

8.1　引言221

8.2　支持用户任务的功能性223

8.3　命令组织策略224

8.4　结构化的优点227

8.5　命名与缩略语229

8.6　信息处理技术中使用的自然语言232

实践者的总结239

研究者备忘录239

参考文献240

第9章　交互设备242

9.1　引言242

9.2　键盘和功能键243

9.3　指点设备250

9.4　语音和听觉界面261

9.5　大型和小型显示器268

9.6　打印机277

实践者的总结278

研究者备忘录279

参考文献280

第10章　协作285

10.1　引言285

10.2　协同工作的目标286

10.3　异步分布式界面：不同地点，不同时间289

10.4　同步分布式界面：不同地点，相同时间298

10.5　面对面的界面：相同地点，相同时间303

实践者的总结309

研究者备忘录310

参考文献310

第四部分315

第11章　服务质量316

11.1　引言316

11.2　响应时间影响模型317

11.3　期望和态度321

11.4　用户生产率324

11.5　响应时间的可变性326

11.6　令人沮丧的经历327

实践者的总结328

研究者备忘录330

参考文献330

第12章　功能与时尚的平衡332

12.1　引言332

12.2　出错消息332

12.3　非拟人化的设计337

12.4　显示设计341

12.5　窗口设计350

12.6　色彩设计355

实践者的总结358

研究者备忘录359

参考文献359

第13章　用户手册、在线帮助和教程363

13.1　引言363

13.2　书面手册与在线手册365

13.3　纸面阅读与显示器阅读368

13.4　手册内容的创作370

13.5　在线手册与帮助375

13.6　在线教程、演示和向导380

13.7　在线用户求助社区384

13.8　开发过程385

实践者的总结386

研究者备忘录386

参考文献386

14.1　引言390

第14章　信息搜索与可视化390

14.2　文本文档搜索和数据库查询392

14.3　多媒体文档搜索398

14.4　高级过滤技术和搜索界面400

14.5　信息可视化404

实践者的总结420

研究者备忘录420

参考文献421

后记　用户界面对社会及个人的影响425

索引434