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第一章 沟通，没有听起来那么简单1

开宗明义 沟通，管理者真正了解多少1

技巧1 沟通：穿透看不见的“墙”4

技巧2 沟通前的筹划：了解沟通目标6

技巧3 拟订沟通计划：选择有利的沟通时机10

技巧4 沟通效率法则：不拘形式，提高效率14

技巧5 沟通结果：达成一个有效的协议16

技巧6 先想，再行动：沟通中管理好自己的情绪18

第二章 沟通内容重要，表达方式更重要21

开宗明义 能力强与能力弱者的不同处：卓有成效的说话方式21

技巧1 控制语速，有效地表达信息23

技巧2 诙谐幽默，牢牢吸引对方26

技巧3 控制自己的音量有效表达29

技巧4 用通俗易懂的语言表达31

技巧5 用谐音把话说圆33

第三章 活用非语言沟通，效果往往更好38

开宗明义 肢体语言能有效地传达信息38

技巧1 眼睛沟通的游戏：目光接触沟通41

技巧2 你的微笑价值百万43

技巧3 表情，一个人内心的真实写照46

技巧4 姿态和动作，使你的语言更动听48

第四章 好的管理者也是好的倾听者52

开宗明义 在哪里说得越少，在那里听到的就越多52

技巧1 捕捉并确认信息：让积极倾听发挥作用55

技巧2 管好你的嘴和手：少插话，少插手58

技巧3 跨越简单的聆听，实现真正的倾听61

技巧4 让对方畅所欲言63

技巧5 学会认真谦虚地听66

第五章 有意识地进行思维切换，用同理心体会员工的感受69

开宗明义 同理心是一门艺术69

技巧1 理解：以他人的眼光看待事物71

技巧2 用同理心体会员工的感受，而不是同情73

技巧3 了解下属的想法，投其所好来沟通78

技巧4 设身处地地替员工着想81

技巧5 站在对方立场上说话83

第六章 表扬和批评下属是一种艺术85

开宗明义 表扬和批评的把握很重要85

技巧1 褒扬有度，点到为止88

技巧2 出其不意的赞美让人喜出望外90

技巧3 背后说人好话远比当面恭维效果好93

技巧4 让员工在微笑中接受批评95

技巧5 在批评的时候掌握好一个度98

技巧6 表扬不当的负面效应100

第七章 攻心为上，说服员工其实很简单105

开宗明义 没有难以说服的员工，只有不善于说服的领导105

技巧1 运用“情感共鸣”说服下属109

技巧2 适时消除员工的戒备心理113

技巧3 循序渐进说服顽固员工116

技巧4 善意威胁，以刚制刚120

技巧5 设身处地，将心比心122

技巧6 指责是成功说服的敌手124

技巧7 逻辑产生巨大的说服力126

技巧8 创造和谐的沟通氛围128

第八章 巧妙处理对抗性沟通，让冲突冷化131

开宗明义 冲突是正常的，用积极的态度面对131

技巧1 主动地消除与下属的隔阂134

技巧2 这样处理敌对心态员工137

技巧3 问题解决模式之运用“冷热水效应”141

技巧4 对已经出现的冲突，从本质上解决问题143

技巧5 不要动辄争辩145

第九章 “我”该怎么说：不同渠道的沟通术148

开宗明义 不同场合，更精确地与人沟通148

技巧1 给别人一个听的理由：让你的演讲更富吸引力152

技巧2 沟通面对面，交流零距离155

技巧3 电话沟通要领160

技巧4 利用网络进行无级别沟通164

第十章 别让会议控制你：会议舵手的沟通技巧168

开宗明义 会议沟通，打造团队协作平台168

技巧1 精彩开场，先声夺人173

技巧2 会议中：因境制宜，调动情绪175

技巧3 打破沉默，积极引导178

技巧4 灵活应对会议困境180

技巧5 圆满地结束会议183

第十一章 沟通无极限：针对不同对象的沟通策略186

开宗明义 对不同的人群使用不同的方法186

技巧1 如何与难缠的下属沟通191

技巧2 如何让下属中的小人听你的话194

技巧3 如何和心胸狭窄的下属沟通197

技巧4 如何和性格孤僻的人沟通198

技巧5 如何驾驭“刺儿头”下属200

技巧6 与80后员工沟通的技巧202

第十二章 跨越管理难关，轻松处理沟通中的难题206

开宗明义 难题在沟通中破解206

技巧1 如何处理下属的不满和牢骚211

技巧2 如何听取下属的逆耳忠言214

技巧3 如何与比你能力强的下属沟通216

技巧4 怎样消除下属的误解218

技巧5 发现问题的关键，直接解决问题222

技巧6 用沉默来表示拒绝226

第十三章 有效沟通，你也具备领导者的天赋229

开宗明义 管理从沟通开始229

技巧1 通过召开会议促进沟通231

技巧2 信任：与员工真诚交流的基石235

技巧3 目标管理：减少沟通层级，降低沟通成本238

技巧4 跟老子学管理：有效沟通在于度240

技巧5 克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手242