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前言5

第一章 电话行销意义及特点17

第二章 电话高手必备的四大工具29

1、物品的12种准备32

2、电话行销人员3大心态37

3、顾客资讯的15种创新41

4、获取电话名录的11种方法50

附：电话沟通客户信息表56

第三章 知己知彼，百战不殆57

1、走进大脑59

2、沟通者3种类型63

3、百分百相信并了解产品65

附：产品信息资料一览表67

4、了解顾客需求68

5、塑造产品的10大好处71

6、积极心态的5个问题77

附：认真思考并回答问题80

第四章 成功始于信念81

1、新机会的来源85

2、你生命中的贵人88

3、从喜欢自己声音的开始97

4、以最快的速度建立最大的销售网络99

5、打电话的目标导向，目标监督102

6、检讨是打好电话的捷径103

7、接打电话的目的104

8、电话行销是在销售热忱、传递热忱107

9、只有相信才可以做到108

10、天下没有不可沟通之人109

11、电话是我们的朋友111

12、简单的事情重复做113

附：认真思考并回答115

第五章 开发电话宝藏的十大步骤117

1、态度决定成功120

2、目标引导行动124

3、产品绝对适合顾客127

4、让工作环境满意起来128

5、建立客户信息资料库130

6、提高语言的“磁性”131

7、分步骤提出合适的问题132

8、真诚倾听顾客心声134

9、拒绝不是我们所要的135

10、循序渐进，走向成功136

附：有效拨打接听电话的注意事项138

第六章 拨打陌拜电话十一大步骤143

1、确认决策者146

2、与决策者联系147

3、恰当的自我介绍150

4、建立友好关系152

5、确定顾客需求155

6、认准顾客157

7、塑造产品价值159

8、假设成交165

9、克服拒绝169

10、再次测试成交171

11、确立随访的要求173

附：有效拨打陌拜电话的流程174

第七章 电话行销成功的秘诀——听和说175

1、声音的次感元177

2、美化电话声音的9大定律178

3、声音训练的8种方法189

4、送给顾客最有魅力的声音193

5、有效聆听的12准则199

附：有关声音的10大问题206

第八章 电话行销高手的“矛”和“盾”209

1、突破秘书关——动之以“矛”11招212

2、回绝电话——挡之以“盾”十回合224

3、解除异议，“矛”“盾”并用231

4、顾客拒绝电话约访时怎么办239

5、顾客拒接陌拜电话时怎么办244

附：拨打约访电话的步骤和方式247

第九章 开启宝藏的金钥匙——正确的问题249

1、正确提问的9种方式251

2、应该注意的提问260

第十章 电话高手的八大“功夫”263

1、有效询问顾客姓名的话术265

2、确认顾客电话号码的方法269

3、与顾客通信、投递资讯的细节274

4、建立亲和力的5种NLP模式282

5、建立心锚293

6、电话行销业务中的时间管理295

附：工作效率日报表300

7、接打电话小技巧301

8、汇聚核心竞争力，走团队行销之路304

后记306