完美销售 成为优秀营业员的11堂必修课【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

完美销售 成为优秀营业员的11堂必修课PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一课　何为完美销售3

第一节　销售的定义3

一、销售的特点3

二、销售的四个要素4

第二节　销售的前提5

一、了解商品知识5

二、掌握商品知识的途径6

三、熟知自己所卖的商品6

四、熟悉竞争品牌的产品7

五、将“特性”转化为“利益”7

第三节　商品陈列的技巧8

一、商场橱窗的陈列9

二、商品陈列的作用9

三、商品陈列的原则10

第二课　营业员的着装和仪容17

第一节　营业员的着装17

一、着装的TOP原则17

二、商务男士穿衣的学问19

三、商务女士穿衣的学问20

四、营业员的仪容21

第二节　营业员的礼仪规范24

一、营业员的仪容要求24

二、营业员的服务姿势26

三、营业员必须遵守的礼仪27

第三课　销售的黄金三法则与语言艺术第一节　销售的黄金三法则33

一、黄金法则一：准确发问33

二、黄金法则二：积极聆听34

三、黄金法则三：示范与销售35

第二节　营业员的语言艺术41

一、营业员用语的基本原则41

二、营业员的语言要领42

三、如何回答顾客的问题42

四、销售须知的语言艺术43

五、友好沟通的语言技巧44

第四课　销售的五大修炼与十大技巧第一节　销售的五大修炼49

一、修炼一：看——领先顾客一步的技巧49

二、修炼二：听——拉近与顾客的关系51

三、修炼三：笑——微笑服务的魅力54

四、修炼四：说——顾客更在乎你怎么说，而不是你说什么57

五、修炼五：动——运用肢体语言的技巧63

第二节　销售的十大技巧67

一、仪容整齐清洁67

二、了解顾客想法68

三、顾客一视同仁68

四、勿顾此而失彼68

五、选对服务时机69

六、塑造购买动机69

七、解决顾客抱怨69

八、和顾客做朋友69

九、工作态度热忱70

十、告知商品讯息70

第五课　顾客类型及超速行销法第一节　顾客类型分析75

一、顾客购买心理的年龄差异75

二、顾客购买心理的性别差异76

三、顾客购买心理的性格差异76

四、顾客购买心理的职业差异77

五、如何与顾客打交道77

第二节　六种超速行销法80

一、直接建议法80

二、选择商品法80

三、化短为长法80

四、机不可失法80

五、印证法81

六、奖励法81

第六课　何为完美服务85

第一节　用服务栓住顾客心85

一、为何要顾客服务85

二、顾客服务的定义86

三、“好的顾客服务”的标准89

四、顾客服务的内容90

五、顾客服务的效益91

第二节　如何与顾客建立关系92

一、认识与顾客的关系93

二、顾客服务时的态度93

第七课　完美服务经典三部曲99

一、售前服务99

二、售中服务105

三、售后服务116

第八课　如何服务不同类型的顾客一、见多识广型顾客123

二、慕名型顾客124

三、性格未定型顾客126

四、亲昵型顾客127

五、犹豫不决型顾客128

六、好讲道理型顾客129

七、爽朗型顾客130

八、谦虚型顾客131

九、腼腆型顾客132

第九课　顾客服务中的沟通137

第一节　沟通的要点与表达的艺术137

一、沟通的要点137

二、表达的艺术138

第二节　挽留住不满意的顾客142

一、顾客抱怨是一个机会143

二、让沉默的顾客开口抱怨144

三、挽留住不满意顾客的四步骤145

第十课　顾客投诉与处理151

一、顾客投诉的原因151

二、解决顾客投诉的策略153

三、投诉处理时避免说的话162

四、处理投诉时的理念163

第十一课　成为优秀营业员169

第一节　何为优秀营业员169

一、营业员的职责169

二、营业员的性格要求171

三、顾客心中的优秀的营业员172

四、优质服务理念173

第二节　如何成为优秀的营业员174

一、注意细节问题174

二、学会控制情感175

三、努力克服缺点176

四、不断提升自我178

五、搞好人际关系180

附录一：自我检测187

附录二：完美销售28天训练宝典193