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第一章 “执古之道，以御今之有”——谈推销的规律1

1．推销活动的本质4

2．服务的人文之道10

3．把握好推销中“人”的因素14

4．推销规律要求你求新求变21

第二章 反者道之动——谈推销哲学的辩证思维25

有之为利，无之为用——从“无”的视角看推销27

1．零失误，不要在看似无关的小事上摔跟头28

2．感觉比产品的有用性更能打动顾客34

3．每次推销失败都应该成为改善的契机36

福兮祸所伏——辩证思维42

1．塞翁失马，焉知非福43

2．你看到拒绝中的成交信号了吗46

反者道之动——逆向思维55

1．大象无形，反者道之动57

2．反其意而用之58

3．大巧若拙——看似错误的推销法63

4．物极必反66

天下万物生于有，有生于无——创新思维69

1．顾客总是从无到有的71

2．创新才能制胜75

第三章 去甚、去奢、去泰——谈推销者的素质修养81

孔德之容，唯道是从——品德素质83

1．良好的品德是推销成功的基础84

2．“信不足，有不信”——诚恳是成功之道86

3．满招损，谦受益91

4．“上德若谷”——厚道宽容94

法“自然”——心态素质99

1．自知，然后战胜自己99

2．弃“躁”守“静”102

3．患得患失阻碍成功104

4．执著当可贵，勉强亦枉然110

5．精力充沛的积极推销113

不出户，知天下——知识素质117

1．“为学日益”是成功的基础118

2．善于思考总结122

3．学会制胜的集中力125

4．锻炼你的观察力129

第四章 无为无不为——谈推销方法133

啬——推销前的准备135

1．每一次销售前都必须有充分的准备136

2．推销前要详尽地了解准客户139

3．自知者明，了解自己143

4．了解竞争对手的产品146

五色使人目盲——找准目标149

1．推销也需要制定目标149

2．为推销目标制定有效的行动计划155

千里之行，始于足下，把握循序渐进的原则158

1．迈好通向成功的第一步158

2．切忌虎头蛇尾164

第五章 守柔执中——谈推销谋略169

柔弱胜刚强，与客户打交道的外交原则171

1．柔胜刚，情胜理171

2．面对顾客的方圆之道177

3．不要高压推销181

4．化解顾客冷淡的“笑”184

音声相和，谋求和谐双赢188

1．放弃双输，选择双赢188

2．以额外的利益赢得客户193

曲则全，枉则直——曲折推销198

1．绕道而行，曲径通幽198

2．欲擒故纵，促进成交202

3．选择好的切入点，帮助成交206

4．形象说明促成交208

5．让别人帮你推销212

第六章 信——谈推销的语言准则219

言有宗，事有君——重视语言的正确有力221

1．打动顾客应确保语言的正确及有力性221

2．证实推销的产品符合顾客的需求224

信言不美，美言不信——恰当地把握美言227

1．赞美的语言也要掌握分寸227

2．聊天可以拉近客户与你的关系234

多言数穷，不如守中——掌握倾听的艺术235

1．沉默是金236

2．真诚倾听顾客心声更能说服顾客239

3．沉默并不等于静听242

4．在倾听中捕捉顾客的购买信息245

参考文献249