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推荐序1

前言1

第一篇 战略及运营1

第一章 战略咨询工具2

第一节 行业分析矩阵2

第二节 关键成功因素分析5

第三节 波特的行业结构模型及价值链7

第四节 结构—行为—业绩模型12

第五节 三层面论13

第六节 战略分析及评价矩阵14

第七节 逻辑树21

第八节 七步成诗法23

第九节 PEST分析模型24

第十节 “战略钟”模型26

第十一节 麦肯锡7S模型27

第十二节 利益相关者分析31

第十三节 竞争战略三角模型34

第二章 组织设计咨询工具36

第一节 组织结构设计进程37

第二节 组织设计最佳典范38

第三节 组织规划策略及管理幅度40

第四节 基本的组织模型介绍41

第五节 组织设计的环境58

第六节 公司治理与管控模式63

第七节 变革管理66

第三章 市场营销咨询工具68

第一节 产品组合工具68

第二节 市场分析工具73

第三节 客户分析工具74

第四节 竞争分析工具78

第五节 价格分析工具，79

第六节 分销分析工具80

第七节 人员分析工具81

第八节 市场调查工具82

第九节 广告与促销工具83

第十节 忧劣势分析工具85

第十一节 ROS／RMS矩阵86

第二篇 业务流程89

第四章 业务流程咨询工具90

第一节 BPR项目的实施路径90

第二节 BPR项目阶段划分与阶段成果91

第三节 BPR项目总体规划93

第四节 业务流程描述与诊断分析98

第五节 目标流程优化设计108

第六节 标杆瞄准117

第七节 鱼骨图分析法121

第三篇 人力资源管理及企业文化125

第五章 人力资源咨询工具126

第一节 人力资源规划咨询工具126

第二节 人力资源招聘咨询工具144

第三节 人力资源培训咨询工具173

第四节 人力资源激励咨询工具203

第五节 人力资源薪酬咨询工具212

第六节 人力资源绩效咨询工具246

第六章 能力素质模型咨询工具275

第一节 胜任力模型建立的BEI工具275

第二节 胜任力数据库278

第三节 胜任力模型部分模板328

第七章 其他人力资源咨询工具354

第一节 人员测评354

第二节 职业发展规划356

第三节 人力资源保护357

第四节 人力资源尽职调查358

第八章 企业文化咨询工具360

第一节 企业文化特征360

第二节 企业文化模型3

第三节 企业文化的组成362

第四节 企业文化设计思路364

第五节 企业文化诊断364

第四篇 财务管理369

第九章 财务管理咨询工具370

第一节 财务管理5F模式370

第二节 战略性利润及价值管理373

第三节 价值管理模型375

第四节 财务预测378

第五节 价值评估382

第六节 内部控制385

第七节 风险管理388

第八节 成本管理391

第九节 预算管理395

第十节 雷达图分析法398

第五篇 其他管理咨询403

第十章 供应链管理咨询工具404

第一节 供应链管理模式404

第二节 供应链模型分析408

第三节 供应链最佳实践413

第四节 品类供应链417

第五节 第三方物流420

第十一章 客户关系管理咨询工具428

第一节 客户类别管理428

第二节 客户管理的阶段分析428

第三节 重要业绩指标430

第四节 渠道冲突策略矩阵431

第五节 渠道策略地图431

第六节 以策略为基础的营销指南433

第七节 服务管理构成要素433

第八节 客户关系管理企划模型435

第九节 消费者行为436

第十节 营销流程调整438

第十一 节最佳实践440

第十二章 知识管理咨询工具442

第一节 知识管理框架442

第二节 业务流程导向的知识管理443

第三节 知识管理评估449

第四节 知识共享450

第五节 知识管理最佳实践453

第十三章 项目管理咨询工具458

第一节 项目风险管理458

第二节 项目质量管理459

第三节 项目沟通管理460

第四节 项目知识转移4

第十四章 其他咨询工具463

第一节 盖洛普路径463

第二节 PDCA循环465

第三节 安索夫矩阵467

第四节 企业价值图468

第五节 80／20规则469

参考文献470