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第1章 管理沟通概论1

1.1 管理沟通的重要性1

1.2 管理沟通的定义2

1.3 管理沟通的多重价值5

1.4 管理沟通的软技能性9

第2章 管理沟通的基本理论14

2.1 管理沟通的对象、方向及分类14

2.2 管理沟通的手段17

2.3 美国项目管理协会（PMI）的沟通模型19

2.4 沟通的性格与性别差异23

2.5 沟通的质量评价标准24

第3章 情绪的分类及管理28

3.1 情绪及其分类28

3.2 情绪管理29

3.3 负面情绪产生的原因31

3.4 负面情绪产生的消极后果32

3.5 负面情绪的常见错误调控方式34

3.6 负面情绪调控困难的脑结构原因35

3.7 情绪管理的对策37

3.8 情绪管理的终极目标：成为“自我实现的人”46

第4章 批判性思维49

4.1 批判性思维的定义50

4.2 批判性思维的精神维度与技能维度51

4.3 非形式逻辑谬误59

4.4 反驳非形式逻辑谬误：荒谬反证法66

第5章 非语言沟通72

5.1 非语言沟通的重要性73

5.2 非语言沟通的分类74

5.3 非语言沟通的生理基础81

5.4 非语言沟通的微反应分析82

第6章 倾听90

6.1 倾听在管理中的重要性92

6.2 良好倾听的基本原则94

6.3 倾听能力的评价：倾听五层次100

第7章 说103

7.1 说的基本理论：会话含义理论104

7.2 说的常见实务原则104

7.3 高效率回答问题的要点107

7.4 即席发言的要点107

7.5 表扬、拒绝与批评的要点108

7.6 说服111

7.7 说服的有效边界117

第8章 演讲122

8.1 演讲的重要性122

8.2 演讲内容的组织123

8.3 演讲过程中的注意事项131

8.4 演讲结尾的典型方式134

8.5 问答环节的应对134

8.6 紧张与怯场问题的处理135

8.7 演讲中意外情况的应对139

第9章 写141

9.1 写作：跨领域硬技能141

9.2 观点明确：“电梯法则”143

9.3 认真提炼标题144

9.4 逻辑与论证145

9.5 证据的强度与真实性148

9.6 篇章结构151

9.7 语句简洁明晰152

9.8 字词准确153

第10章 电子沟通160

10.1 电子沟通及常见类型160

10.2 E-mail发展简史160

10.3 电子邮件的优缺点与滥用164

10.4 E-mail实务164

10.5 电话沟通168

10.6 面对面沟通优于电子沟通169

第11章 会议管理172

11.1 会议的作用与分类172

11.2 会议“黑洞”与中国式开会172

11.3 会议管理：组织效率改进新视角174

11.4 会前准备176

11.5 会议过程179

11.6 提高会议效率的微创新措施184

第12章 冲突管理190

12.1 冲突的定义190

12.2 正确的冲突观191

12.3 冲突产生的常见原因192

12.4 冲突的解决196

12.5 关注改变，后续跟踪201

第13章 危机沟通202

13.1 危机的概念与企业常见的危机202

13.2 企业危机管理的两个案例204

13.3 危机沟通的基本原则209

13.4 危机沟通的主要步骤212

13.5 危机管理的最佳实践213

第14章 跨文化沟通225

14.1 文化的定义与特点225

14.2 文化的构成227

14.3 文化理论模型232

14.4 跨文化语境中个体的认知偏差235

14.5 跨文化对商务活动的影响236

第15章 结语242

15.1 沟通三要素：心态与思维、沟通技能、自律242

15.2 自律能力的训练245

参考文献250