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第1章　竞争情报概论1

1.1　竞争和情报的概念1

1.1.1　竞争2

1.1.2　情报6

1.2　竞争情报概念及特征10

1.2.1　竞争情报的概念10

1.2.2　竞争情报的特征11

1.2.3　企业竞争情报13

1.3　竞争情报的作用16

1.3.1　充当企业的预警系统16

1.3.2　充当决策支持系统17

1.3.3　支持战略决策与行动17

1.3.4　描述具体市场中的关键参与者18

1.3.5　充当学习工具18

1.4　竞争情报系统运行18

1.4.1　竞争情报系统运行的原则18

1.4.2　竞争情报系统的运行模式19

1.5　竞争情报的发展沿革23

1.5.1　背景23

1.5.2　国内外竞争情报24

1.6　案例——湖南省竞争情报中心建设31

1.6.1　建设目的和意义31

1.6.2　建设思路32

1.6.3　基本原则32

1.6.4　建设目标32

1.6.5　总体框架33

1.6.6　建设内容34

第2章　竞争对手概论38

2.1　竞争对手38

2.1.1　竞争对手的定义38

2.1.2　企业的竞争对手38

2.1.3　企业竞争类型39

2.2　竞争对手分析框架40

2.2.1　菲利浦·科特勒竞争对手分析链40

2.2.2　迈克尔·波特竞争对手分析框架41

2.3　案例——价值链上下游企业的合作与竞争转化45

第3章　竞争对手的辨识与确认3.1　潜在竞争对手的识别与确认50

3.2　产业竞争对手的识别与确认52

3.3　群组竞争对手的识别与确认56

3.4　产品级竞争对手的识别与确认57

3.5　案例——海信竞争对手识别与确认58

3.5.1　海信外部环境分析59

3.5.2　家电产业竞争状况分析63

3.5.3　海信空调的差异化战略68

第4章　竞争对手情报搜集4.1　竞争对手信息搜集的原则与内容72

4.1.1　竞争对手信息搜集的原则72

4.1.2　竞争对手信息搜集的内容73

4.2　竞争对手情报信息源79

4.2.1　竞争对手信息分布情况及其表现形式79

4.2.2　竞争对手信息搜集的主要来源与渠道82

4.3　竞争对手信息搜集方法86

4.3.1　文献调查法86

4.3.2　互联网信息资源收集法87

4.3.3　实地调查与现场采集法104

4.3.4　人际网络105

4.3.5　专家咨询法112

4.3.6　委托咨询法112

4.3.7　反求工程113

4.3.8　会议与会展收集法113

4.3.9　四分位法115

4.3.10　选择与使用信息服务机构122

4.3.11　产业跟踪路线图法126

4.3.12　其他特殊方法126

4.4　案例——日本利用摄视设计法获取大庆油田情报127

第5章　竞争对手情报的整理5.1　竞争对手情报整理范围130

5.1.1　总目标和竞争战略130

5.1.2　组织结构131

5.1.3　管理层131

5.1.4　研究和设计131

5.1.5　知识产权131

5.1.6　金融和财务131

5.1.7　资产组合131

5.1.8　技术服务132

5.1.9　成本132

5.1.10　产品132

5.1.11　定价132

5.1.12　营销132

5.1.13　社会形象及信誉132

5.2　竞争对手情报整理方法133

5.2.1　分类整理133

5.2.2　产业竞争情报主题词表143

5.2.3　竞争对手情报复审151

5.2.4　竞争对手情报整理的价值判断151

5.3　竞争对手情报整理注意事项152

5.3.1　竞争对手情报的整理要讲究一个“序”字152

5.3.2　竞争对手情报的整理要突出一个“活”字153

5.4　案例——竞争对手情报整理案例154

5.4.1　协作平台156

5.4.2　网络资源156

5.4.3　竞争对手情报整理的人员分工156

5.4.4　竞争对手情报整理的人力资源探讨156

5.5　湖南省烟草产业情报跟踪、收集、整理案例157

第6章　竞争情报分析方法6.1　竞争情报分析方法概述166

6.1.1　面向竞争环境的分析方法166

6.1.2　面向竞争战略的分析方法168

6.1.3　面向竞争对手的分析方法171

6.2　SWOT分析方法173

6.2.1　SWOT分析矩阵173

6.2.2　SWOT分析步骤175

6.3　定标比超方法180

6.3.1　定标比超的概念和内涵181

6.3.2　定标比超的发展181

6.3.3　定标比超的类型183

6.3.4　定标比超的实施步骤184

6.4　专利分析方法188

6.4.1　定量分析188

6.4.2　定性分析191

6.5　财务分析方法193

6.5.1　开展财务分析应注意的问题193

6.5.2　开展则务分析的具体方法194

6.6　价值链分析法197

6.6.1　价值链理论的发展197

6.6.2　价值链分析的应用198

6.6.3　价值链分析的步骤200

6.7　内容分析法206

6.7.1　内容分析法的产生与发展206

6.7.2　内容分析法的实施步骤207

6.7.3　内容分析法在企业竞争情报研究中的主要应用208

6.8　案例——摩托罗拉竞争情报案例212

第7章　竞争情报产品的传播与服务7.1　竞争情报产品的一般形式216

7.1.1　竞争情报产品的类型216

7.1.2　竞争对手分析报告的结构形式220

7.2　分析报告写作应注意的问题221

7.2.1　竞争对手分析报告的特点221

7.2.2　选择合适的竞争对手分析报告形式222

7.2.3　恰当选择竞争对手分析报告的服务对象224

7.2.4　报告的制作程序要注意的问题224

7.2.5　报告的语言风格要注意的问题225

7.3　竞争情报产品——竞争对手预警模型226

7.3.1　预警系统结构模型226

7.3.2　预警指标与预警因素体系的建立228

7.4　竞争情报产品与服务策略231

7.4.1　策略一：树立“用户中心”理念，强调用户全程参与231

7.4.2　策略二：竞争对手分析产品与服务形式多样化232

7.4.3　策略三：产品传播服务方式与渠道的多样化233

7.4.4　策略四：注重搜集情报利用过程中的反馈信息235

7.4.5　策略五：总结与评估235

7.5 案例——IBM公司建立竞争情报体系实现企业盈利236

第8章　竞争情报人员培养8.1　竞争情报人员应具备的基本素质240

8.1.1　竞争情报人员的知识构成240

8.1.2　竞争情报人才的专业能力242

8.1.3　竞争情报人员的职业道德素质246

8.1.4　竞争情报人员应具备的其他素质247

8.2　竞争情报人员现状249

8.2.1　竞争情报人才的市场供求249

8.2.2　竞争情报人才市场的职业需求250

8.2.3　我国竞争情报人才教育的发展现状252

8.2.4　我国竞争情报人才教育存在的主要问题255

8.2.5　国外竞争情报教育的发展状况及启示256

8.3　竞争情报人才的培养方案258

8.3.1　确立竞争情报人才培养的目标258

8.3.2　健全竞争情报人才培养制度260

8.3.3　创新竞争情报人才培养模式261

8.3.4　建立健全竞争情报人才培养的评价指标体系269

8.4　案例——湖南省科技信息研究所与北京大学联合培养模式271

主要参考文献275

附录：IPC国际专利分类表（简表）279

A部：生活需要279

B部：作业；运输279

C部：化学；冶金281

D部：纺织；造纸282

E部：固定建筑物282

F部：机械工程；照明；加热；武器；爆破283

G部：物理283

H部：电学284