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第1章 绪论1

第1节 学习人际沟通与交往课程的重要性1

一、人际沟通与人际关系的辩证关系1

二、建立良好人际沟通与交往关系的意义2

第2节 医务工作者需要良好的人际沟通与交往能力4

一、培养人际沟通与交往能力的必要性4

二、人际沟通与交往课程同医务工作的关系7

第2章 沟通9

第1节 沟通概述9

一、沟通的概念与意义9

二、沟通的类型与要素10

三、沟通的特点与功能12

第2节 人际沟通理论14

一、人际沟通的含义与模式14

二、人际沟通的层次与特征14

三、人际沟通的影响因素16

第3节 医务工作中的人际沟通17

一、人际沟通在医务工作中的作用17

二、医务工作者人际沟通能力的培养17

第3章 人际关系20

第1节 人际关系概述20

一、人际关系的概念20

二、人际关系的特征21

三、人际交往的需求与动机22

第2节 人际认知理论23

一、人际认知的概念与内容23

二、认知印象的形成与心理效应24

第3节 人际吸引理论26

一、人际吸引的含义与过程26

二、人际吸引的规律27

三、建立良好人际关系的策略29

第4章 语言沟通32

第1节 语言沟通概述32

一、语言沟通的含义与作用32

二、语言沟通的类型33

三、语言沟通的环境34

第2节 交谈36

一、交谈的含义与特点36

二、交谈的基本类型37

三、医务工作中交谈的常用语言39

第3节 有效交谈的技巧40

一、倾听技巧40

二、言语技巧42

三、其他技巧43

第4节 书面语言沟通44

一、书面语言沟通的作用与原则44

二、书面语言沟通在医务工作中的应用45

第5章 非语言沟通48

第1节 非语言沟通的基本知识48

一、非语言沟通的含义与类型48

二、非语言沟通的特点与作用49

第2节 非语言沟通的形式与表达50

一、面部表情与仪容50

二、肢体语言与仪态54

三、体触57

四、界域语58

第6章 特定情景的沟通63

第1节 沟通中的常用技巧63

一、沟通中的一般技巧63

二、建立支持性沟通关系的其他技巧65

第2节 特定情景中的沟通技巧66

一、在特定环境中的沟通技巧67

二、与投诉对象的沟通技巧67

三、面试求职中的沟通技巧68

第7章 与特殊患者的沟通73

第1节 与儿童患者的沟通73

一、儿童沟通特点73

二、与儿童患者沟通的途径与技巧73

第2节 与老年患者的沟通75

一、老年人沟通特点76

二、与老年患者沟通的途径与技巧76

第3节 与感觉缺陷者的沟通78

一、感觉缺陷者沟通特点78

二、与感觉缺陷者沟通的途径与技巧78

第4节 与精神病患者的沟通79

一、精神病患者沟通特点80

二、与精神病患者沟通的途径与技巧80

第8章 与特定人群的沟通84

第1节 医务工作者与患者家属的沟通84

一、患者家属的角色特征84

二、医务工作者与患者家属的冲突85

三、医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用85

第2节 医务工作者之间的沟通86

一、医护之间的沟通86

二、护际之间的沟通88

三、与其他健康工作者之间的沟通89

第9章 人际沟通与交往的新趋势92

第1节 跨文化背景下的沟通92

一、跨文化背景下的沟通特点92

二、跨文化沟通中的文化差异与技巧97

第2节 现代传播媒介进入沟通98

一、现代传播媒介的特点98

二、现代传播媒介在沟通中的应用99

参考文献103

人际沟通与交往教学大纲104

目标检测题参考答案107