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第1章 网上开店前的准备工作2

1.1什么是网上开店2

1.2为什么要在网上开店2

1.3网上开店的优势3

1.3.1投资少，回收快3

1.3.2网上开店进退自如3

1.3.3销售时间不限4

1.3.4地域限制小4

1.3.5网店的消费群体广泛4

1.3.6对店主要求不高4

1.4选择网上开店的方式4

1.4.1自助式开店5

1.4.2自立门户型的网上开店5

1.4.3自己建网站和自助式开店相结合的方式6

1.5新手淘宝开店的迷茫6

1.6网上开店的必备条件7

1.6.1硬件条件8

1.6.2软件条件8

1.7网上开店基本流程10

1.8新手开店的误区12

第2章 选择合适的货源15

2.1在网上卖什么产品最赚钱15

2.1.1哪些商品适合网上销售15

2.1.2网上哪些商品最热卖15

2.2怎样选择热卖的商品18

2.3常见的进货渠道大全19

2.3.1在批发市场进货20

2.3.2从厂家进货21

2.3.3外贸尾货21

2.3.4国外打折商品21

2.3.5库存积压品牌商品22

2.3.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品22

2.3.7网络代销商品23

2.3.8民族特色商品24

2.3.9二手市场进货24

2.3.10B2B电子商务批发网站25

2.4进货要注意的技巧25

2.4.1进货要掌握的要领25

2.4.2如何拿到批发市场老板的底价26

2.4.3如何识别骗子网站27

2.4.4怎样识别网络代销的骗局27

第3章 在淘宝开店第一步30

3.1注册为淘宝网会员30

3.1.1课堂小实例——注册电子邮箱30

3.1.2课堂小实例——注册淘宝网会员31

3.2开通网上银行31

3.2.1银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系31

3.2.2课堂小实例——申请网上银行32

3.3申请第三方交易中介支付宝33

3.3.1了解支付宝33

3.3.2课堂小实例——注册支付宝账户34

3.4支付宝充值与余额查询34

3.4.1课堂小实例——给支付宝充值35

3.4.2课堂小实例——查询支付宝账户余额36

3.5支付宝账户和密码的安全设置37

3.5.1课堂小实例——修改支付宝密码37

3.5.2课堂小实例——修改淘宝网会员所绑定的支付宝38

3.6下载并安装淘宝工具软件40

3.6.1课堂小实例——下载并安装淘宝助理40

3.6.2课堂小实例——下载并安装千牛软件41

第4章 在淘宝开店与店铺简单装修44

4.1店铺开张44

4.1.1课堂小实例——发布商品44

4.1.2在商品标题中突出卖点的技巧45

4.1.3丰富的宝贝描述勾起买家购买欲望46

4.1.4课堂小实例——修改上架商品的信息48

4.2对店面进行简单的装修49

4.2.1课堂小实例——选择店铺风格49

4.2.2课堂小实例——店铺的基本设置49

4.2.3课堂小实例——简单设置店铺公告50

4.2.4课堂小实例——设置商品分类51

4.3推荐优势商品52

4.3.1课堂小实例——设置橱窗推荐位52

4.3.2课堂小实例——设置店铺推荐位54

4.4使用淘宝助理批量发布商品54

4.4.1课堂小实例——新建宝贝与模板54

4.4.2课堂小实例——批量编辑宝贝55

4.4.3课堂小实例——数据的导入与导出56

第5章 积极并及时沟通买家59

5.1使用千牛软件与买家进行交流59

5.1.1课堂小实例——阿里旺旺和千牛工作台相互切换59

5.1.2课堂小实例——查找并添加联系人60

5.1.3课堂小实例——创建千牛群60

5.2其他交流方式——回复买家站内信件61

5.3与买家沟通的技巧62

5.3.1换位思考轻松留住顾客62

5.3.2微笑服务，礼貌待客62

5.3.3积极回复买家提问63

5.3.4卖家要主动与访问者沟通63

5.3.5凡事留有余地63

5.3.6善听善解，领会买家意图64

5.3.7沟通要耐心和热情64

5.3.8沟通要专业64

5.3.9应对不同类型的买家64

5.3.10理性沟通、避免情绪65

第6章 在淘宝安全进行第一笔交易67

6.1卖出宝贝交易流程67

6.1.1课堂小实例——修改交易价格67

6.1.2课堂小实例——选择物流方式发货67

6.1.3课堂小实例——为买家做出评价69

6.1.4课堂小实例——如何对评价进行解释70

6.2妥善处理退款70

6.2.1课堂小实例——查看退款信息71

6.2.2课堂小实例——同意买家退款协议71

6.3用支付宝管理账目72

6.3.1课堂小实例——如何分别统计收入和支出的金额72

6.3.2课堂小实例——交易记录使用73

6.3.3课堂小实例——支付宝钱包75

6.3.4课堂小实例——支付宝集分宝介绍77

第7章 用好千牛工作台，让你的宝贝卖不停80

7.1巧妙设置千牛自动回复80

7.2用好千牛表情，无声胜有声81

7.3导出聊天记录82

7.4导入聊天记录82

7.5如何修改个人签名83

7.6千牛怎么群发消息84

7.7使用千牛软件合理设置商品下架时间84

7.8使用千牛的分组功能86

7.9使用千牛表情87

7.10如何防止千牛的骚扰信息87

第8章 选择好物流和包装90

8.1常见的快递公司对比90

8.1.1 EMS90

8.1.2申通快递90

8.1.3圆通速递91

8.1.4中通快递92

8.1.5顺丰速运92

8.1.6百世汇通93

8.1.7韵达快递93

8.1.8天天快递94

8.1.9快捷快递94

8.2怎样包装商品95

8.2.1各类商品的包装方法95

8.2.2商品包装技术有哪些97

8.2.3用商品包装来收买人心98

8.3自己计算运费98

8.3.1计算快递公司运费99

8.3.2计算邮局平邮价格100

8.4降低物流费用的方法100

8.4.1快递节省费用的技巧101

8.4.2邮局节省邮费的技巧101

8.4.3非支付宝交易使用推荐物流发货102

8.5避免和解决物流纠纷103

8.5.1做好物流规避纠纷103

8.5.2发生物流纠纷的解决办法104

第9章 拍摄吸引人的好照片107

9.1摄影器材的选择107

9.2商品拍摄的入门基础108

9.2.1网上商品拍摄的特点108

9.2.2网上商品拍摄要求109

9.2.3真人模特拍摄角度的选择109

9.2.4不同商品的拍摄技巧110

9.2.5商品拍摄构图111

9.3在室内拍摄商品112

9.3.1室内拍摄场景布置113

9.3.2用光技巧实例分析113

9.3.3拍摄实例115

9.4在室外拍摄商品116

9.4.1选择拍摄地点116

9.4.2户外拍摄实例117

9.5在简易摄影棚中拍摄商品118

9.6选择后期处理软件119

9.6.1佳能原厂后期处理软件119

9.6.2 Photoshop图像处理软件120

9.6.3光影魔术手120

9.6.4 ACD See121

第10章 处理和美化商品照片123

10.1简单的照片处理123

10.1.1课堂小实例——调整拍歪的照片123

10.1.2课堂小实例——缩小照片123

10.1.3课堂小实例——裁剪照片124

10.1.4课堂小实例——保存为GIF格式124

10.2对照片效果进行调整125

10.2.1课堂小实例——调整曝光不足的照片125

10.2.2课堂小实例——调整曝光过度的照片126

10.2.3课堂小实例——调整照片的饱和度127

10.2.4课堂小实例——调整模糊的照片127

10.3为照片添加水印和边框128

10.3.1课堂小实例——为照片添加水印防止他人盗用128

10.3.2课堂小实例——为照片加上相框129

10.3.3课堂小实例——批量添加水印130

10.4课堂小实例——快速抠取图像132

10.5课堂小实例——轻松批量处理产品图片133

第11章 自己动手装修店铺136

11.1网店装修需要注意的问题136

11.2设计时尚的店标138

11.2.1店标设计的原则138

11.2.2店标制作的基本方法139

11.2.3设计网店的店标139

11.3制作公告栏143

11.3.1公告栏制作的注意事项143

11.3.2制作美观的图片公告143

11.4分类导航设计144

11.4.1分类导航制作的重要事项144

11.4.2制作分类按钮图片145

11.5制作商品描述模板146

11.5.1商品描述模板的设计要求146

11.5.2设计描述模板146

第12章 主动出击，寻找买家151

12.1留住上门的买家151

12.1.1与买家沟通的原则151

12.1.2主动介绍商品153

12.1.3理性地对待买家的砍价153

12.1.4消除买家的一切顾虑154

12.1.5对待未成交的潜在买家154

12.2了解和邀请买家154

12.2.1了解买家心理才是制胜之道154

12.2.2了解买家心态156

12.2.3为买家做好分类156

12.2.4设置店铺提醒156

12.2.5派发红包邀请买家158

12.3关注同行店铺160

12.3.1确定关注对象160

12.3.2收藏竞争对手店铺160

12.4寻找潜在的买家161

第13章 利用淘宝免费资源来推广网店164

13.1互相添加友情链接，让免费流量猛增164

13.2相互收藏店铺增加店铺人气164

13.3运用信用评价免费做广告165

13.4加入淘宝商盟166

13.5在论坛写好精华帖，流量肯定暴涨167

13.5.1写出精华帖的秘诀167

13.5.2写好精华帖的标题169

13.5.3让自己的帖子成为人见人看的热帖170

13.6宝贝标题优化171

13.6.1宝贝标题组合策略171

13.6.2如何让宝贝标题更吸引人172

13.7影响店铺宝贝搜索排名的因素173

第14章 在淘宝外推广店铺179

14.1利用搜索引擎推广179

14.2利用QQ推广179

14.2.1通过QQ签名推广179

14.2.2利用QQ空间推广180

14.2.3利用QQ相册推广181

14.2.4利用QQ表情推广182

14.2.5利用QQ群推广182

14.3邮件推广，也能让你流量上万183

14.3.1课堂小实例——电子邮件推广183

14.3.2让客户打开你的邮件技巧184

14.3.3邮件营销的诀窍184

14.4巧用博客来推广店铺185

14.4.1如何利用博客来推广网店185

14.4.2让你的博客点击量上千万秘籍186

14.4.3微博推广187

14.5利用百度推广网店188

14.6在分类信息网站推广192

14.7登录导航网站192

14.8有效的网络广告投放吸引流量193

14.9采用传统方式推广194

第15章 花钱推广店铺197

15.1订购淘宝促销工具197

15.2用好“满就送”助你销售额飞升199

15.2.1开通“满就送”的好处199

15.2.2如何开通“满就送”200

15.3吸引淘宝客推广，让你的销量猛增201

15.3.1淘宝客推广入门知识202

15.3.2怎样设置淘宝客推广202

15.3.3吸引更多的淘宝客来推广204

15.3.4怎样设置好淘宝客佣金206

15.3.5怎样才能做好淘宝客推广206

15.4钻石展位优化与实战207

15.4.1什么是钻石展位207

15.4.2钻石展位展现位置207

15.4.3怎样开通钻石展位208

15.4.4钻石展位使用技巧210

15.4.5钻石展位竞价技巧211

15.4.6快速提升钻石展位点击率的技巧211

15.5直通车推广大揭秘212

15.5.1什么是直通车212

15.5.2为什么要选择直通车推广213

15.5.3开通直通车213

15.5.4直通车推广计划214

15.5.5如何利用直通车进行有效推广219

15.5.6直通车推广关键词的巧妙设置221

15.6加入最火的网络团购聚划算221

15.7免费试用推广222

第16章 提高网店客户服务质量225

16.1客户服务的意义225

16.2客服需具备的知识225

16.2.1电脑网络知识225

16.2.2商品专业知识225

16.2.3淘宝交易规则226

16.2.4付款知识226

16.2.5物流知识226

16.3淘宝客服技巧226

16.3.1客服过程中的注意事项227

16.3.2客服如何提升店铺评分227

16.3.3客服如何主动推销商品228

16.3.4提高成交率的经典话语228

16.4售后服务跟踪229

16.4.1卖品跟踪告知229

16.4.2坚持售后回访，提高销售额229

16.4.3退换货服务230

16.5处理交易纠纷230

16.5.1应对买家投诉的原则和方法231

16.5.2理性对待买家的中差评232

16.5.3怎样预防中差评233

16.5.4引导买家修改中差评234

16.6客服与买家沟通中的禁忌235

第17章 学习皇冠卖家的成功经验238

17.1卖家的道德规范和心态238

17.1.1网店卖家道德规范238

17.1.2网上开店的心态238

17.1.3网店为什么生意冷清239

17.2网上交易安全241

17.2.1网络安全交易注意事项241

17.2.2防止账号被盗242

17.3各类网店成功经验243

17.3.1数码家电店243

17.3.2服装服饰店244

17.3.3美容护肤品店246

17.3.4家居用品店247

17.3.5珠宝首饰店248

17.4淘宝网店淡旺季促销249

17.5卖家怎样做好双十一大促250

17.6怎样才能快速升到皇冠251

17.7管理好店铺252

17.8淘宝创业的禁忌253