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第一篇 商场员工必备知识培训2

第一章 商场员工入职培训2

第一节 商场员工基本礼仪2

第二节 商场员工必备素质9

第二章 商场员工岗位职责13

第一节 行政管理人员岗位职责13

第二节 人力资源部各岗位职责17

第三节 培训人员岗位职责19

第四节 财产管理人员岗位职责22

第五节 财务会计各岗位职责24

第六节 收银各岗位职责27

第七节 投诉处理人员岗位职责29

第八节 服务台各岗位职责30

第九节 安全人员各岗位职责33

第十节 设备维护人员岗位职责38

第三章 商场管理表格41

第一节 行政办公管理表格41

第二节 人员招聘录用管理表格42

第三节 人员考核管理表格45

第四节 营业服务管理表格50

第五节 促销推广管理表格52

第六节 商品收货管理表格53

第七节 总服务台管理表格54

第八节 财产管理表格57

第九节 财务会计管理表格60

第二篇 卖场营运员工规范培训66

第四章 商场营业员岗位培训66

第一节 商品陈列技巧培训66

第二节 礼仪及服务用语培训68

第三节 售前准备作业培训81

第四节 顾客接待技巧培训84

第五节 商品推介技巧培训94

第六节 异议处理技巧培训106

第七节 促成成交技巧培训121

第五章 商场收银员岗位培训134

第一节 收银工作规范培训134

第二节 具体收银作业培训141

第三节 其他收银作业规范154

第六章 商场服务台岗位培训159

第一节 播音服务培训159

第二节 赠品发放培训163

第三节 顾客商品退换处理培训164

第四节 顾客投诉处理培训167

第三篇 商场企划人员促销策划培训186

第七章 商场传统节日促销策划培训186

第一节 商场春节促销186

第二节 商场元宵节促销198

第三节 商场端午节促销203

第四节 商场七夕节促销208

第五节 商场中秋节促销214

第六节 商场重阳节促销224

第八章 商场现代节日促销策划培训229

第一节 商场妇女节促销229

第二节 商场“3·15”促销236

第三节 商场“五一”节促销243

第四节 商场儿童节促销254

第五节 商场教师节促销264

第六节 商场国庆节促销269

第九章 商场西方节日促销策划培训275

第一节 商场情人节促销275

第二节 商场母亲节促销282

第三节 商场父亲节促销287

第四节 商场圣诞节促销294

第十章 商场开业促销策划培训302

第一节 开业促销策划302

第二节 开业促销手段分析306

第三节 开业促销策划方案309

第十一章 商场店庆促销策划培训316

第一节 店庆促销策划要点316

第二节 店庆促销手段分析320

第三节 店庆促销方案举例322

第十二章 商场季节促销策划培训327

第一节 季节促销手段328

第二节 季节促销策划案329

第十三章 商场主题商品节促销策划培训338

第一节 主题商品节促销手法338

第二节 主题商品节促销方案340

第四篇 商场其他员工作业规范培训344

第十四章 商场财务管理作业培训344

第一节 财务工作管理344

第二节 会计管理346

第十五章 商场仓管员作业培训350

第一节 商品在库管理培训350

第二节 商品进出库管理培训357

第三节 盘点作业培训360

第四节 退（换）货作业培训366

第十六章 商场工程人员作业培训372

第一节 设备维修保养培训372

第二节 设备安全使用培训381

第十七章 商场保洁人员作业培训386

第一节 商场保洁内容386

第二节 商场保洁要点392

第十八章 商场保安人员作业培训398

第一节 防抢培训398

第二节 防偷窃培训399

第三节 消防培训406

第四节 安全管理培训419

后记424