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简要目录1

第一部分 管理学导论1

目 录1

前言1

第一版前言1

第一部分 管理学导论2

案例研究：The Body Shop国际公司2

第二版前言3

怎样使用这本书4

怎样使用这本书和导读4

第1章组织中的管理5

1．组织中的管理5

导读5

1.1 引言6

案例研究：Chem-Tec6

相关网站7

1.2管理和组织8

鸣谢8

鸣谢8

1.3管理的含义9

1.4管理专业化11

1.5管理内容14

1.6管理过程17

1.7管理工作22

1.8组织中的性别24

1.9管理挑战25

1.10传统与批判观点26

1.11 学习管理26

1.12 总结28

1.13复习题29

进一步阅读29

第2章管理模式31

2．管理模式31

2.1 引言32

案例研究：Robert Owen——早期管理创新者32

2.2为什么要研究管理模式？33

2.3竞争价值架构36

2.4理性目标模式37

2.5内部过程模式42

2.6人际关系模式46

2.7开放系统模式50

2.8非确定条件下的管理理论54

2.9 总结56

2.10复习题57

进一步阅读58

第二部分 管理环境59

第二部分 管理环境60

案例研究：BP Amoco（英美联合石油）公司60

3．企业环境63

第3章企业环境63

3.1 引言64

案例研究：诺基亚64

3.2分析“PEST”模式的一般环境67

3.3竞争环境——波特的五种因素71

3.4外部环境的性质74

3.5组织环境的分析76

3.6利益相关者分析78

3.7 总结81

进一步阅读82

3.8复习题82

4．管理国际化84

第4章管理国际化84

4.1 引言85

案例研究：汉莎航空公司与全球化85

4.2 国际商务的发展87

4.3经济关系92

4.4政治／制度关系93

4.5 国家文化的对比97

4.6 Hofstede在关于民族文化问题上的比较100

4.7对比不同的管理体系102

4.8在国际化的环境中管理105

4.9总结106

进一步阅读108

4.10复习题108

第5章公司的社会责任110

5．公司的社会责任110

案例研究：福特汽车Pinto的事件111

5.1引言112

5.2商业道德的历史113

5.3商业在社会中的作用115

5.4什么是商业道德标准？118

5.5公司社会责任122

5.6为什么是社会责任？125

5.7总结130

5.8复习题132

进一步阅读132

第三部分 计划135

第三部分 计划136

案例研究：The Virgin Group136

第6章计划和战略139

6．计划和战略139

6.1引言140

案例研究：Marks＆Spencer140

6.2计划和战略的类型141

6.3战略元素与目标143

6.4确定组织目标146

6.5环境分析148

6.6战略选择154

6.7实施：行动、监督与控制162

6.8有关战略的其他观点164

6.9总结169

6.10复习题171

进一步阅读171

第7章市场营销管理173

7．市场营销管理173

案例研究：千禧年圆顶展览馆174

7.1引言174

7.2什么是市场营销？176

7.3何种类型的组织适于运用营销？179

7.4建立营销导向181

7.5营销职能管理183

7.6信息密集型市场营销活动185

7.7 了解顾客购买行为186

7.8营销决策189

7.9营销组合的使用191

7.10有关营销批判的观点196

7.11总结197

进一步阅读198

7.12复习题198

第四部分 组织行为201

第四部分 组织行为202

案例研究：苏格兰皇家银行的全球业务202

8．组织结构与文化205

第8章组织结构与文化205

案例研究：ABB的全球业务206

8.1引言207

8.2分工——建立垂直结构208

8.3分工——建立水平结构214

8.4协调工作220

8.5组织文化223

8.6 总结229

进一步阅读230

8.7复习题230

9．人力资源管理231

第9章人力资源管理231

9.1 引言232

案例研究：宝马集团232

9.2人力资源管理的出现和意义234

9.3人力资源规划237

9.4职务分析238

9.5员工招募和甄选241

9.6绩效评估245

9.7绩效相关报酬249

9.8人力资源管理的批评观点253

9.9新兴的话题254

9.10 总结255

9.11复习题256

进一步阅读256

10．组织发展257

第10章组织发展257

案例研究：Oticon258

10.1 引言258

10.2机械组织和有机组织260

10.3权变因素对组织形式选择的影响261

10.4权变与管理者选择273

10.5互联网促成新结构的产生275

10.6新旧形式的权衡276

10.7 总结278

10.8复习题279

进一步阅读280

第11章管理变革281

11．管理变革281

案例研究：环境机构282

11.1导论282

11.2环境变革284

11.3环境和变革的交互作用285

11.4变革的四个模式288

11.5策划改变内部环境296

11.6诊断变革特征298

11.7影响人员执行变革301

11.8 总结305

11.9复习题306

进一步阅读307

第五部分领导309

案例研究：W.L.Gore及其欧洲的同事310

第五部分领导310

12．影响力和权力314

第12章影响力和权力314

案例研究：Digital Europe315

12.1导论315

12.2管理和领导317

12.3影响力的来源318

12.4特性模型321

12.5行为模型323

12.6情景和应变模型326

12.7影响他人的策略330

12.8领导和地位权力332

12.9 总结335

12.10复习题336

进一步阅读336

第13章动机337

13．动机337

13.1导论338

案例研究：在利益机构中的管理和动机338

13.2在动机中的一些常数341

13.3行为矫正344

13.4内容激励理论345

13.5人员管理假设353

13.6个体和国家差异355

13.7过程激励理论356

13.8作为社会影响形式之一的动机359

13.9环境362

13.10变革时期的工作和职业364

13.11 总结367

13.12复习题368

进一步阅读368

14．沟通370

第14章沟通370

14.1导论371

案例研究：一个救护服务机构371

14.2沟通和管理372

14.3有效沟通375

14.4沟通结构和任务类型380

14.5组织沟通381

14.6沟通技术的发展385

14.7非正式沟通系统387

14.8沟通问题和障碍387

14.9来自批评观点的沟通389

14.10 总结390

14.11复习题391

进一步阅读391

第15章团队392

15．团队392

案例研究：Quintiles公司的转型393

15.1导论393

15.2 团队优势395

15.3人群、小组和团队400

15.4有效率团队的基本点402

15.5 团队类型403

15.6 团队发展的各阶段406

15.7 团队效率模型408

15.8 团队的结构410

15.9 团队过程413

15.10 团队劣势415

15.11 团队值得采用吗？417

15.12 总结417

15.13复习题419

进一步阅读419

第六部分 管理控制421

第六部分 管理控制422

案例研究：Kwik-Fit控股公司422

16．财务和预算控制426

第16章财务和预算控制426

案例研究：西门子集团（Siemens AG）427

16.1导论428

16.2公司经营压力429

16.3公司外部环境430

16.4衡量公司定期业绩434

16.5资产负债表434

16.6 内部控制439

16.7决策制定442

16.8财务报告中有关国际方面的信息444

16.9 总结446

进一步阅读447

16.10复习题447

第17章管理操作和质量449

17．管理操作和质量449

案例研究：Benetton公司450

17.1 引言450

17.2历史发展452

17.3操作功能及其贡献457

17.4业务流程的观点466

17.5 不同职能部门的边界——在供应链上结成合作伙伴469

17.6操作的战略地位470

17.7 总结471

17.8复习题473

进一步阅读473

第18章管理信息系统475

18．管理信息系统475

案例研究：波音公司机翼责任中心的制造网476

18.1 引言477

18.2信息系统478

18.3组织中信息的作用479

18.4计算机信息系统的要素483

18.5信息系统类型和范围485

18.6信息系统和操作性工作488

18.7信息系统和管理职能488

18.8信息系统和管理过程493

18.9 实施信息系统494

18.10互联网的作用495

18.11 总结498

进一步阅读500

18.12复习题500

参考文献502

参考文献502

词汇表521

词汇表521