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第1章 女性「购买动向」的改变1

（1）女性「购买决定」的次数逐渐增加1

（2）女性的「兴趣度」与购买心理2

（3）女性的潜在需求仍相当广泛3

（4）吸引女性前往商店的10项重点5

第2章 女性所认为的好商店7

（1）与自己的生活方式紧紧相击、且只属於自己的店7

（2）这家商店可以提供一种既新且时髦的吃法、穿法9

（3）富有文化气息的商店10

（4）让女性享受「创造」的乐趣12

（5）将自己视为主角13

（6）可以发现自然的自己14

（7）可以立刻发现自己想要的东西16

（8）可以明显告诉自己活用的场合17

第3章 让女性「心跳」的卖场21

（1）具有高吸引力的呈现21

（2）女性进店时的第一声招呼与时机22

（3）会让女性产生购买欲的色彩心理24

（4）提供女性关心的话题26

（5）卖场的命名法27

（6）不以「卖场」而以「买场」为思考起点28

（7）卖场的AIDMA30

（8）搭配能力的必要性30

（9）价格的定法32

（10）有效的拍卖手法35

第4章 吸引女性的商店型式37

（1）会吸引女性前来的地区条件37

（2）能使女性轻易走进来的商店型式38

（3）女性所喜爱的店内设计40

（4）提高店内的舒适性41

（5）能引起女性顾客购买欲的商品陈列43

（6）让人待得安心的店44

（7）从「活动型」转变成「派对型」45

（8）「享受」的空间设计47

（9）是个发射资讯的地方49

（10）能够满足「喜好文化型顾客」的商店50

（11）具有娱乐性的商店52

第5章 利用齐备的新商品来吸引女性55

（1）齐备新商品的有趣商店55

（2）更快速地抓住新商品资讯56

（3）手工艺品与舶来品的专柜皆能吸引女性57

（4）女性顾客会藉由电视、杂志获得资讯而前来58

（5）女人心和吸引女性顾客的商品60

（6）充满朝气的商店可吸引女性61

第6章 新商品开发和「自创品牌」65

（1）「自创品牌」的魅力65

（2）今后备受瞩目的自创品牌66

（3）自创品牌的优点与注意事项68

（4）自创品牌商店的开发重点69

（5）成功的商品创作诉求70

（6）新商品开发的重点是「感性诉求」73

（7）自创品牌的店头销售75

第7章 带给女性好感的销售人员77

（1）尾音上扬的声调令人不悦77

（2）合宜的化妆与首饰的搭配79

（3）段落分明的速度80

（4）以「甜言蜜语」一决胜负82

（5）老手亦需向新人学习83

（6）切勿对顾客品头论足85

（7）让顾客有上流名媛的感觉86

（8）用心款待88

（9）对待银发族顾客更要有爱心90

（10）女性顾客会被好的气氛所吸引92

第8章 能满足女性的服务95

（1）能带给女性好感的服务95

（2）根据公司理念设定服务水准96

（3）让销售人员亲身体验「感性」98

（4）店方所应具有的「体贴」100

（5）服务管理系统化101

（6）视顾客抱怨为商机103

（7）零售业与服务业在服务的诉求上有所不同105

第9章 将女性变成「死忠顾客」的方法107

（1）从「常客」到「死忠顾客」107

（2）制作顾客情报资料卡109

（3）发行自家公司的信用卡110

（4）具有流行性的卡片设计最为女性喜爱112

（5）利用记帐资料协助女性顾客管帐114

（6）利用流行情报给予女性顾客生活提案115

（7）赞助女性顾客的团体学习118

（8）利用名册招待会员参与活动120

（9）在礼品方面应特别用心121

（10）以「计次优待」（集章优待）优惠顾客123