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第一章 立威造势，维护权威2

1．城隍爷不跟小鬼称兄弟2

2．处处做好下属的楷模4

3．权威绝不是“威胁”出来的7

4．语调平稳的斥责更有效9

5．利用规章制度保证权威11

6．喊破嗓子，不如做出样子14

7．关怀和帮助“短板”下属16

8．“走动式管理”赢权威18

第二章 攻心有术，以情驭人22

1．驭人之术，收心为上22

2．贴近他，他便无法违背你24

3．放下架子，巧示尊重26

4．千万不要和下属抢功劳28

5．给予好处，让他有歉疚感30

6．“小棒棒糖”，大作用32

7．“润心”于小事情之中33

8．利用下属的不安征服他36

9．拿出成功，与下属分享37

第三章 知人善任，“榨干”才能40

1．将牢骚之人变成有用之人40

2．掌握有潜力之人42

3．收拢“笨”下属的秘籍43

4．重视那些关键性人才46

5．不可让下属原地踏步走48

6．大胆重用新来的年轻人51

7．能力型领导也得要虚心54

8．用重任狠压“坏响鼓”56

9．不要戴着有色眼镜看人58

第四章 管束部下，两手都要硬62

1．能留则留，不能留则走62

2．给关键人物念“紧箍咒”64

3．必要时杀鸡给猴看66

4．严厉斥责，督促进步69

5．斩马谡何必要“挥泪”71

6．抓住典型，狠狠地整治73

7．谁拖后腿，就砸谁饭碗76

8．批评但不能引起抱怨78

9．发现问题，需及时解决80

第五章 拉拢关系，有话好说84

1．洞悉下属的真正需求84

2．“雪中送炭”好过“锦上添花”87

3．当好听众，以俘获人心88

4．沟通前要做“热身运动”91

5．把下属当成“合作者”93

6．寻觅并利用下属的亮点94

7．推功揽过，以成就下属96

8．勇于说“这是我的错”98

9．让下属及时发泄情绪100

第六章 进退相宜，控制平衡104

1．请尝试着“放手”一次104

2．没有把握就别打保票105

3．承诺了，就一定要兑现108

4．答复要“委婉”“诚恳”110

5．以牢骚开始，以胜利告终112

6．表面求败是为暗中求胜114

7．否定建议应讲究方法117

第七章 顺毛而摸，不捋虎须120

1．软绳子捆得住硬柴禾120

2．要“询问”，不“质问”122

3．给个台阶，你好我也好124

4．揭短，等于往伤口撒盐126

5．拒绝他人，需讲究策略128

6．抛出橄榄枝，打破僵局130

7．理智对待与下属的矛盾132

8．放下仇视，主动拥抱他135

第八章 利益驱动，鞭策人心138

1．金钱刺激，百试不爽138

2．向下属支付更高的报酬139

3．除了加薪还有其他高招142

4．以利相许，统御英才143

5．帮助下属扫除工作障碍145

6．给下属意料之外的奖励147

7．用不断的晋升激励下属149

8．灵活的薪酬激励方式151

9．有时不妨变明奖为暗奖153

第九章 摇旗呐喊，鼓足干劲156

1．先“知将”，再“激将”156

2．激起下属的自我优越感158

3．用“高帽”赶鸭子上架160

4．挑起下属的“成就欲”163

5．给下属提建议的机会165

6．用热情去感染下属167

7．记住下属姓名奥妙无穷169

8．给下属一个显赫的地位171

9．当着客户的面肯定下属173

第十章 真心恭维，及时赞扬176

1．有时领导也须“嘴甜”176

2．欣赏认同，赞美的技术179

3．发自内心地赞美181

4．恭维也要“看菜吃饭”183

5．错过时机，称赞就失效185

6．关注他，需认同和赞赏187

7．利用长处是最大的赞赏189

8．赞美之词促使下属努力191

第十一章 军令如山，有令必行194

1．发布清晰、准确的命令194

2．用“共赢”来提高执行196

3．命令的方式要因人而异198

4．以人性化方式命令下属201

5．有令则行，不打折扣202

6．“有效分配”是高境界206

7．执行须分清轻重缓急208

第十二章 软硬兼施，既打又拉212

1．可以宽容，但不能姑息212

2．化解矛盾以调动积极性214

3．用手去打，用心去抚平215

4．给下属设立一个效仿标准217

5．给落后下属以“负激励”219

6．要打棒子，也要送萝卜221

7．对下属不妨故意挑刺225

8．批评，贵在有情有度226

第十三章 活用冲突，平衡争斗232

1．化解冲突要先了解冲突232

2．远离下属间的是非旋涡234

3．适度挑拨，激起良性竞争237

4．善于瓦解下属的“帮派”239

5．关键时刻要“现真相”241

6．化解冲突时要控制情绪244

7．刚柔相济，以防冲突失控246

8．辞退下属忌“妇人之仁”248

第十四章 善变脸谱，见微知著252

1．“红脸白脸”都要唱好252

2．改贬为褒，不作狠角色254

3．笼络人心，以好人自居255

4．有时需做“好好先生”258

5．领导太清高，显得不合群260

6．甘居幕后，把机会给别人263

7．放低姿态，向下属请教264

第十五章 圆滑老道，左右逢源268

1．管束部下，讲究内方外圆268

2．多体谅下属的困难之处270

3．满脸堆笑是管理的妙招272

4．少打官腔，少迈官步275

5．越是优秀，就越要谦和276

6．借吃饭喝茶来体现尊重278

7．引导下属找到问题原因280

第十六章 息事宁人，消除不满284

1．不因一次错误而否定他284

2．通过承担责任来消除不满286

3．沟通时一定要耐心倾听289

4．用制度消解下属的不满291

5．切勿把下属当“奴隶”294

6．下属也是要“贿赂”的295

7．对症下药“反跳槽”298

第十七章 不必事事亲力亲为302

1．将军不要干士兵的活儿302

2．不明情况时切忌瞎指挥304

3．重点指导，忌过度管理306

4．记住：要信任下属的能力308

5．让对方感到“被重视”310

6．事事过问是管理大忌313

7．给沮丧的下属注入信心316

第十八章 洞烛其奸，提防败局320

1．警惕下属“私欲太盛”320

2．对小报告要“冷处理”322

3．谨防“公物私用”的人324

4．小心“胡摆谱”的下属326

5．“越级上报”者是威胁328

6．心平气和地问出真心话330