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第一章 中层经理的角色定位3

一、现代企业管理的发展3

（一）管理的定义3

（二）企业的目标和赢利模式4

（三）管理理论的发展6

二、中层经理的角色定位9

（一）中层经理的作用和存在价值9

（二）中层经理的自身角色10

（三）中层经理的角色定位11

三、管理的层次和技能14

（一）管理的层次14

（二）“问题猴子”的管理14

（三）管理的技能17

（一）管理的职能和循环概述19

四、管理的职能和管理循环19

（二）计划20

（三）执行22

（四）控制26

五、中层经理的常见病症27

（一）年轻经理并发症27

（二）老经理综合征28

六、中层经理的困境29

（一）中层经理的八大误区29

（二）管理的两难现象32

第二章 经理人心智修炼39

一、经理人的自我设计39

（一）转变思维39

（二）建立良好的习惯39

（三）心理态度41

（四）态度决定一切42

（一）成功公式＝意愿×方法×行动44

二、成功公式探讨44

（二）成功的七大规律46

三、三级光明思维49

（一）一级光明思维：任何事物都有正反面49

（二）二级光明思维：反面可能向好的方面转变49

（三）三级光明思维：无论好坏都能激励自我前进49

四、从主动到卓越50

（一）主动工作和责任心50

（二）主动的工作态度50

（三）主动的工作关系50

五、优秀经理人的十大工作方式51

六、中层经理的职业生涯管理51

（一）人际性格解析法51

（二）人为什么平庸和失败52

（四）职业生涯模式53

（三）掌握自己的命运53

（五）霍兰德职业类型理论54

（六）职业选择的协调55

（七）人生的职业管理56

（八）人生成功四部曲57

（一）缺乏时间观念63

（二）缺乏效能概念63

一、时间效率管理存在的问题63

第三章 时间效率管理63

二、时间管理的发展历程64

（一）备忘录64

（二）工作计划64

（三）排列优先顺序以追求效率65

（四）以价值性和重要性为导向65

三、时间效率管理的方法65

（一）排列优先顺序65

（三）艾森豪威尔原则67

（二）时间分配比例67

（四）艾维李十分钟效率法68

四、时间管理法则70

（一）明确目标71

（二）有效制定计划表71

（三）适时检查计划表72

（四）把重要的事情变成紧急的事情72

（五）立即行动72

（六）一鼓作气73

（七）有效利用节省时间的工具73

第四章 目标计划与跟进77

一、目标和目标管理77

（一）什么是目标77

（二）目标的分类77

（三）工作目标的类型78

（四）目标的SMART五大要素79

（五）目标管理的热潮81

（六）目标管理的误区83

二、怎样设定好目标83

（一）无法设定好目标的原因83

（二）好目标的特征86

（三）设定目标的7个步骤89

（四）制定下属目标的误区93

（五）克服下属阻力的方法93

（六）建立下属目标的步骤95

三、目标卡和计划96

（一）目标卡97

（二）计划的种类98

（三）制定计划的基本要点98

（四）每月工作计划99

（五）结果管理与过程管理100

（二）计划追踪的方法101

四、如何进行目标追踪101

（一）实施目标追踪的目的101

（三）追踪工作的误区102

（四）克服下属的抵触102

（五）跟进控制的步骤102

（六）确定影响进度的因素103

第五章 有效授权技巧107

一、为什么要学习授权107

（一）授权是新时代提出的新课题107

（二）忙碌的经理107

二、授权的好处109

（一）授权的四个好处109

（二）正确理解授权110

（三）授权的两个元素112

（一）授权的四个层次113

三、权力下放的四个层次113

（四）三星管理变革的启示113

（二）根据企业、团队的发展授权115

四、授权不力的主要因素115

（一）不愿授权的原因115

（二）影响授权的因素116

（三）授权的障碍117

五、何种工作可以授权119

（一）授权时应考虑的因素119

（二）可授权与不可授权的工作122

六、授权的程序124

（一）确定任务125

（二）选贤任能125

（三）落实分工127

（四）跟进完成127

（一）什么是“反授权”128

七、反授权128

八、授权的态度129

（一）尽量放手129

（二）如何对付“反授权”129

（二）显示信任130

（三）永远支持130

（四）取得承诺130

第六章 有效沟通技巧135

一、沟通的模式分析135

（一）全封闭沟通模型135

（二）哈里窗户分析136

（三）人际沟通媒介137

二、克服沟通障碍140

（一）沟通障碍的种类140

（二）沟通障碍的产生141

（一）什么是同理心沟通技巧142

三、同理心沟通技巧142

（二）学会聆听143

四、工作沟通技巧144

（一）指令下达的沟通技巧144

（二）如何与上司沟通145

（三）如何与下属沟通145

（四）与员工面谈的沟通步骤146

（五）有效沟通的关键146

第七章 绩效管理与考评151

一、绩效管理的基本概念151

（一）绩效管理常见的误区151

（二）各国对绩效管理的不同理解151

（三）绩效评估产生的结果152

（四）中层经理的难点152

（六）考核者和被考核者的关系153

（五）传统考核和现代的HR绩效考核的区别153

（七）过程考核与结果考核的关系154

二、绩效考核体系155

（一）常见的绩效考核体系155

（二）绩效考核体系的意义156

三、五种实用的绩效考核体系156

（一）评语考核法156

（二）阶段述职考核法156

（三）逐层下达任务法157

（四）KPI关键绩效指标考核法158

（五）平衡计分卡法159

四、三种考核方法的比较162

五、现代绩效评估的程序及应用163

（一）现代绩效评估的五个程序163

（二）现代绩效评估的应用167

（三）中层经理与员工绩效期望的差异168

六、中层经理在绩效评估中的角色和作用169

（一）传统人事考核程序169

（二）传统人事考核经理的角色作用169

（三）中层经理在现代绩效评估中的角色和作用169

第八章 员工激励技巧175

一、罗森塔尔期望定律175

（一）罗森塔尔效应175

（二）期望定律176

二、激励理论的原理177

（一）马斯洛需求层次理论177

（二）双因子理论177

（三）激励理论的比较178

三、期望领导法179

（一）分析和期望180

（一）有效激励技巧181

四、有效的激励技巧181

（三）具体行动181

（二）面谈和沟通181

（二）激励的方法183

第九章 员工培育技巧189

一、企业培育员工的原因189

（一）员工的需求变化189

（二）企业与员工的发展相互制约189

二、企业内部培训体系189

（一）企业内部培训是培育员工最重要的途径189

（二）企业内部培训体系的三要素190

（三）建立内部培训体系的注意事项191

三、员工培育技巧192

（一）管理者的误区192

（二）训练与考核192

（四）指导员工的外在和内在环境193

（三）培养下属的技能193

四、指导计划的五个步骤194

（一）分析员工的指导需要195

（二）决定指导目标195

（三）拟订指导计划196

（四）执行指导计划198

（五）评估指导结果200

五、国际上的培训评估201

（一）现场反应201

（二）技能测试201

（三）行为表现202

（四）绩效改善202

六、辅导员工203

（一）辅导员工概述203

（二）察觉问题204

（三）提供辅导205

（四）辅导时的注意事项206

第十章 高效团队建设211

一、四种现象和三种团队211

（一）四种现象211

（二）三种团队211

二、团队的基本概念212

（一）什么叫团队212

（二）团队合作的误区213

（三）团队的历史溯源214

（四）团队的构成215

（五）工作群体与工作团队215

（六）群体、团体和团队的区别216

（七）群体心理效应217

（八）工作群体与自我管理团队的比较217

三、优秀的团队218

（一）什么是优秀的团队218

（二）开会对团队的意义219

（三）高效团队的特征220

（四）团队发展的四个阶段220

（五）团队发展与领导风格、授权方式221

四、共同愿景——团队的精神动力221

（一）什么是共同愿景221

（二）建立和培植共同愿景222

（三）领导与管理的比较222

五、高绩效团队建设223

（一）高绩效团队的四大特征223

（二）建立高绩效团队的步骤224

（三）团队解决问题七步法224

（四）团队文化225

（五）如何提升团队效率225

参考答案228

附录工具表单235