2012年全国物业管理师执业资格考试用书 物业管理综合能力考点精析与通关秘笈【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 经济学基础知识与应用1

第一节 需求、供给与局部均衡价格理论1

一、考试目标1

二、考试基本要求1

三、考点要点说明和考试命题1

第二节 弹性理论7

一、考试目标7

二、考试基本要求7

三、考点要点说明和考试命题7

第三节 生产理论13

一、考试目标13

二、考试基本要求13

三、考点要点说明和考试命题14

第四节 成本理论20

一、考试目标20

二、考试基本要求20

三、考点要点说明和考试命题20

第五节 市场失灵24

一、考试目标24

二、考试基本要求24

三、考点要点说明和考试命题25

第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用28

一、考试目标28

二、考试基本要求28

三、考点要点说明和考试命题29

第二章 管理学基础知识与应用35

第一节 管理与管理学35

一、考试目标35

二、考试基本要求35

三、考点要点说明和考试命题35

第二节 管理的基本职能39

一、考试目标39

二、考试基本要求39

三、考点要点说明和考试命题39

第三节 市场营销管理42

一、考试目标42

二、考试基本要求42

三、考点要点说明和考试命题42

第四节 企业经营战略48

一、考试目标48

二、考试基本要求48

三、考点要点说明和考试命题49

第五节 创新管理52

一、考试目标52

二、考试基本要求52

三、考点要点说明和考试命题52

第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用56

一、考试目标56

二、考试基本要求56

三、考点要点说明和考试命题56

第三章 心理学基础知识与应用63

第一节 梅奥的霍桑试验及人群关系理论63

一、考试目标63

二、考试基本要求63

三、考点要点说明和考试命题63

第二节 现代激励理论66

一、考试目标66

二、考试基本要求66

三、考点要点说明和考试命题66

第三节 劳动者心理与群体心理71

一、考试目标71

二、考试基本要求72

三、考点要点说明和考试命题72

第四节 个性心理差异与管理77

一、考试目标77

二、考试基本要求77

三、考点要点说明和考试命题77

第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用81

一、考试目标81

二、考试基本要求81

三、考点要点说明和考试命题82

第四章 公共关系基础知识与应用87

第一节 公共关系基础知识87

一、考试目标87

二、考试基本要求87

三、考点要点说明和考试命题87

第二节 人际关系概述92

一、考试目标92

二、考试基本要求92

三、考点要点说明和考试命题92

第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法97

一、考试目标97

二、考试基本要求98

三、考点要点说明和考试命题98

第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用100

一、考试目标100

二、考试基本要求100

三、考点要点说明和考试命题100

第五章 行政管理学基础知识与应用107

第一节 行政管理概述107

一、考试目标107

二、考试基本要求107

三、考点要点说明和考试命题107

第二节 工商行政管理概述114

一、考试目标114

二、考试基本要求114

三、考点要点说明和考试命题115

第三节 物业管理的行政管理120

一、考试目标120

二、考试基本要求120

三、考点要点说明和考试命题121

第六章 法律基础知识与应用127

第一节 法学基础知识127

一、考试目标127

二、考试基本要求127

三、考点要点说明和考试命题127

第二节 民法基础知识131

一、考试目标131

二、考试基本要求132

三、考点要点说明和考试命题132

第三节 合同法基础知识139

一、考试目标139

二、考试基本要求140

三、考点要点说明和考试命题140

第四节 物权法基础知识147

一、考试目标147

二、考试基本要求148

三、考点要点说明和考试命题148

第五节 法律基础知识在物业管理中的应用159

一、考试目标159

二、考试基本要求159

三、考点要点说明和考试命题160

第七章 统计学基础知识与应用165

第一节 物业统计概述165

一、考试目标165

二、考试基本要求165

三、考点要点说明和考试命题165

第二节 物业统计数据的搜集和整理167

一、考试目标167

二、考试基本要求167

三、考点要点说明和考试命题167

第三节 统计指标171

一、考试目标171

二、考试基本要求171

三、考点要点说明和考试命题171

第八章 保险基础知识与应用177

第一节概述177

一、考试目标177

二、考试基本要求177

三、考点要点说明和考试命题177

第二节 保险的类型180

一、考试目标180

二、考试基本要求181

三、考点要点说明和考试命题181

第三节 保险合同184

一、考试目标184

二、考试基本要求184

三、考点要点说明和考试命题184

第四节 保险险种及保险公司的选择185

一、考试目标185

二、考试基本要求186

三、考点要点说明和考试命题186

第五节 物业管理中的保险事务191

一、考试目标191

二、考试基本要求191

三、考点要点说明和考试命题192

第九章 社会学基础知识与应用198

第一节 社会学基本概念198

一、考试目标198

二、考试基本要求198

三、考点要点说明和考试命题198

第二节 社会文化201

一、考试目标201

二、考试基本要求201

三、考点要点说明和考试命题201

第三节 个人社会化203

一、考试目标203

二、考试基本要求203

三、考点要点说明和考试命题203

第四节 社会组织206

一、考试目标206

二、考试基本要求206

三、考点要点说明和考试命题206

第五节 社会群体与社区212

一、考试目标212

二、考试基本要求212

三、考点要点说明和考试命题212

第六节 社会学在物业管理中的应用216

一、考试目标216

二、考试基本要求216

三、考点要点说明和考试命题217

第十章 建筑工程基础知识与应用222

第一节 建筑和构成建筑的基本要素222

一、考试目标222

二、考试基本要求222

三、考点要点说明和考试命题222

第二节 建筑材料225

一、考试目标225

二、考试基本要求226

三、考点要点说明和考试命题226

第三节 建筑识图基本知识234

一、考试目标234

二、考试基本要求235

三、考点要点说明和考试命题235

第四节 建筑构造240

一、考试目标240

二、考试基本要求240

三、考点要点说明和考试命题241

第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用252

一、考试目标252

二、考试基本要求252

三、考点要点说明和考试命题252

第十一章 建筑设备基础知识与应用255

第一节 建筑给水、排水设备255

一、考试目标255

二、考试基本要求255

三、考点要点说明和考试命题255

第二节 通风、空气调节及供暖设备263

一、考试目标263

二、考试基本要求264

三、考点要点说明和考试命题264

第三节 建筑供、配电系统设备271

一、考试目标271

二、考试基本要求271

三、考点要点说明和考试命题272

第四节 建筑电气照明设备274

一、考试目标274

二、考试基本要求274

三、考点要点说明和考试命题274

第十二章 建筑智能化基础知识与应用279

第一节 建筑智能化系统概述279

一、考试目标279

二、考试基本要求279

三、考点要点说明和考试命题279

第二节 火灾自动报警控制系统281

一、考试目标281

二、考试基本要求281

三、考点要点说明和考试命题281

第三节 保安监控系统283

一、考试目标283

二、考试基本要求283

三、考点要点说明和考试命题283

第四节 照明控制系统285

一、考试目标285

二、考试基本要求285

三、考点要点说明和考试命题285

第五节 给水排水控制系统287

一、考试目标287

二、考试基本要求287

三、考点要点说明和考试命题287

第六节 热交换系统287

一、考试目标287

二、考试基本要求288

三、考点要点说明和考试命题288

第七节 空调控制系统289

一、考试目标289

二、考试基本要求289

三、考点要点说明和考试命题289

第八节 集成控制系统291

一、考试目标291

二、考试基本要求291

三、考点要点说明和考试命题291

第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用292

一、考试目标292

二、考试基本要求292

三、考点要点说明和考试命题292

附录 模拟试卷及参考答案294

附录A模拟试卷一及参考答案294

附录B模拟试卷二及参考答案303

附录C模拟试卷三及参考答案312

附录D模拟试卷四及参考答案322

附录E模拟试卷五及参考答案331

参考文献340