图书介绍

纳税服务热线用语【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

国家税务总局教材编写组编著
出版社：北京：中国税务出版社
ISBN：9787802359512
出版时间：2014
标注页数：237页
文件大小：32MB
文件页数：248页
主题词：纳税－税收管理－商业服务－语言艺术－中国－干部培训－教材

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图书目录

第一章概述1

第一节电话服务的特点与要求1

第二节纳税服务热线的特点与用语原则5

基础篇13

第二章电话服务流程13

第一节电话服务基本步骤13

第二节情景挑战与训练18

第三章电话用语规范21

第一节用语规范是电话服务的专业标志21

第二节电话服务中的常用规范用语25

第三节情景挑战与训练41

第四章语言要求44

第一节讲话得要领45

第二节讲话有逻辑63

第三节讲话合礼仪78

第四节情景挑战与训练81

技巧篇91

第五章有效沟通91

第一节认真倾听91

第二节正确解答105

第三节情景挑战与训练126

第六章语境把握132

第一节纳税服务热线的语境认识132

第二节电话服务中的语境心意137

第三节情绪对抗的语言应对142

第四节营造最佳语言交流氛围151

第五节情景挑战与训练162

第七章案例分析168

案例一：我必须要购买税控收款机吗？168

案例二：诉讼费可以税前扣除吗？173

案例三：××网有协助商家偷税的嫌疑啊！177

案例四：我是问“免税进口料件不可以抵扣”吗？191

案例五：税法就是你拿来相当一下就可以啦？195

案例六：为什么要缴了再退呢？203

案例七：税务机关怎么定税呢？212

案例八：这数据咋就无法上传呢？217

案例九：事出有因，补税能否豁免？222

案例十：销售固定资产到底该怎么缴税呢？226

参考文献235

后记236