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第一章 商业银行市场营销战略1

第一节 合理完善的战略决策1

第二节 周密细致的计划程序7

第三节 准确恰当的系统控制12

第二章 市场营销在商业银行经营管理中的作用22

第一节 金融服务——一种无形的产品22

第二节 市场营销在商业银行经营管理中的作用25

第三节 我国商业银行业务发展与市场营销27

第四节 海外商业银行市场营销的发展和特点30

第三章 商业银行市场营销的新时代——金融公共关系营销37

第一节 金融公共关系概述37

第二节 金融公共关系营销的指导思想44

第三节 金融公共关系策略51

第四节 金融公共关系营销中的关系漫谈58

第四章 金融产品的设计开发及定价方式67

第一节 商业银行产品种类划分67

第二节 金融新产品的开发程序78

第三节 商业银行产品开发战略84

第四节 金融产品的定价决策92

第五章 金融产品的市场营销106

第一节 金融产品市场营销的概念及营销渠道106

第二节 金融商品营销十大策略122

第三节 金融商品营销分析预测127

第四节 影响金融产品市场营销的三大因素137

第一节 商业银行的促销手段146

第六章 商业银行市场营销手段146

第二节 商业银行的广告宣传手段158

第三节 商业银行的推销及公共宣传手段178

第七章 商业银行营销的市场研究189

第一节 市场研究和市场细分189

第二节 客户研究——“知己知彼”一条永恒的法则202

第三节 目标市场的选择211

第四节 如何维护自身的市场214

第八章 商业银行信誉在市场营销中的功效217

第一节 银行信誉的概念217

第二节 信誉——银行资本之根本职能223

第三节 银行对外筹资中信誉的功效230

第一节 90年代商业银行发展新趋势——全能化和国际化235

第九章 市场营销与商业银行国际形象235

第二节 商业银行的国际化经营241

第三节 银行国际形象的传播254

第四节 世界最发达国家商业银行业务国际化过程262

第十章 信用卡与市场营销270

第一节 信用卡的由来270

第二节 信用卡的发展过程275

第三节 银行信用卡的市场营销285

第四节 “一卡在手、走遍天下”——信用卡在中国305

第五节 国际信用卡组织简介314

第六节 国内主要信用卡简介321

后记325