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前言1

绪论1

第1章 “辅导到底是什么？”3

宽松的辅导环境8

为什么不使用培训的方式？11

第一部 分看17

第2章 辅导师最喜爱的四个词17

耳听为实20

闪亮的东西21

膝跳反射22

辅导师应如何倾听25

润滑剂、燃油和过滤器26

第3章 “看到”一种世界级的文化38

学者们早就知道的知识40

当前的五种企业文化43

影响深远的辅导革命49

通过辅导工作改进企业文化50

第4章 自旋与垃圾袋52

问题53

垃圾袋57

第5章 超越平衡：工作和生活的冲击65

超越平衡67

另一种错误的观念69

一种更好的方法70

消除不良后果70

警示信号72

“跳槽”问题73

个人生活的重要性74

生活曲线工具75

满意的五个层次83

个人的主动措施87

改革为何困难重重88

加班的陷阱89

第二部分 说93

第6章 领导能力的秘密93

领导者是如何成为领导的96

从宣言到共识101

宣言不是结束——甚至也不是开始102

大权旁落？105

第7章 核心价值观108

西西弗斯的悲剧110

当心往下滚的石头112

逃离西西弗斯山114

以价值观为导向121

不要让价值观成为空洞的口号122

作为管理工具的核心价值观122

“出卖”124

作为一种招聘工具的核心价值观127

工作的乐趣128

第8章 结束流行病130

分析“爆发”133

打破牢骚的循环134

洗干净你的手136

从牢骚到合同137

管理的四个区域139

积极的牢骚143

第9章 让员工承担责任149

第三部分 做149

责任和职责150

企业文化与责任151

辅导师如何工作156

第10章 混乱管理159

个人混乱165

重大混乱166

全面混乱167

行动的魔力168

呼唤顽强170

第11章 J曲线173

它就像一辆黄色的大众甲壳虫174

不知道的情况会给你带来伤害175

J曲线与辅导176

弧线178

第一阶段弧线的辅导技巧：沸腾的水壶181

第二阶段弧线的辅导技巧：象征性的庆祝183

第三阶段弧线的辅导技巧：伟大的目标184

节点185

改革是一种核心能力186

第四部分将所有一切综合起来189

第12章 解决关键问题的艺术189

“未找准”的问题190

“象牙塔”解决者的问题192

一个小小的神话，它是怎样真正发挥作用的193

将各种想法结合起来197

“过于简单的解决方案”的悖论199

错误的认识200

关注未来的成就，而不是眼前的问题201

边走边谈白皮书202

另外几种解决问题的工具203

巫婆的大杂烩205

第13章 有效性反射209

处理过程210

第一阶段：发生了什么事？211

第二阶段：为什么这不是你的过错213

第三阶段：你本来可以做什么？215

第四阶段：你未来将采取怎样的新措施？216

在一定范围内进行辅导工作217

为什么叫“反射”？219

第14章 辅导急救室221

帮助的来源222

一个脑袋，几顶帽子223

小心在意224

天呐，不，我们实现不了增长”226

“钱，钱，钱”227

问题，什么问题？228

辅导工作的长期性229

职责说明231

评估231

第15章 跨越世代进行辅导232

挑战者号VS月球行走234

沃尔特·克朗凯特VS anything.com237

《一家人》VS《南方公园》238

《南方公园》与X一代的价值观240

相同之处究竟是什么241

至关重要的差异243

将一切综合起来246

注释247