图书介绍

搞掂麻烦顾客 企业生存手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

搞掂麻烦顾客 企业生存手册
  • （美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译 著
  • 出版社： 北京：线装书局；北京：中国社会科学出版社
  • ISBN：7801064127
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：188页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：203页
  • 主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

目录引言 浴火重生1

第1篇 通往地狱的路并非荆棘丛生第一章 顾客及顾客的期望3

第二章 自我反省：给自己打预防针22

第三章 销售人员的使命33

第四章 控制自己的情绪56

第2篇 叩开地狱之门第五章 应对麻烦顾客六步骤（LESTER）71

第六章 倾听顾客的心声75

第七章 附议93

第八章 与顾客产生共鸣101

第九章 向顾客表示感谢107

第十章 备选方案评估112

第十一章 达成双赢结果——对场面做出反应123

第3篇 真相大白第十二章 无理的顾客133

结语 不要让对方看出你紧张155

关于作者157

整蛊派送搞掂魔鬼上司161

搞掂问题员工175

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