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目录1

前言1

上篇　公共关系案例1

第一章　公共关系概述1

〖案例1-1〗　什么是公关？1

〖案例1-2〗 日本迪斯尼乐园出新招2

〖案例1-3〗 “逆向公关”3

第二章　公共关系人员和机构5

〖案例2-1〗　好公关应当是一所综合性大学5

〖案例2-2〗　世界第一——差6

〖案例2-3〗　成功的“自我推销”6

第三章　公共关系的工作对象8

〖案例3-1〗 “顾客至上”8

〖案例3-2〗 “开漆大典”8

〖案例3-3〗 IBM公司的庆功会9

第四章　公共关系调查12

〖案例4-1〗 “太一工程”12

〖案例4-2〗　长城饭店的“全方位”调查15

〖案例4-3〗 “有奖求教”，家具俏销16

第五章　公共关系策划18

〖案例5-1〗　全球最大的衬衣——碧浪意欲清洗18

〖案例5-2〗　顾客忠诚化19

〖案例5-3〗 “生命唯真，挚爱永存” ——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例20

〖案例5-4〗　策划练习22

第六章　公共关系实施与评估26

〖案例6-1〗　精工表公关巧实施　奥运会扬名效果佳26

〖案例6-2〗　合作清理市场　竞争以后再说——华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例28

〖案例6-3〗　“一个世界，一个地球”：全球无时差 ——斯沃琪数位表新产品上市公关案例34

第七章　媒体公共关系37

〖案例7-1〗　“搭车”和“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关工作纪实37

〖案例7-2〗　德国奔驰新车的新闻发布47

〖案例7-3〗 “保灵密”畅销的原因48

第八章　公共关系接待与会议组织50

〖案例8-1〗　中国未来50年——“99财富全球论坛”国际公关案例50

〖案例8-2〗　新闻中心（节选）54

第九章　公共关系交际59

〖案例9-1〗 长春国际贸易中心设“委屈奖”59

〖案例9-2〗　社交误区60

〖案例9-3〗　沟通的重要61

第十章　公共关系演讲63

〖案例10-1〗　竞选演讲63

〖案例10-2〗　林语堂的演讲63

〖案例10-3〗 丘吉尔在美国度圣诞节的即席演讲64

〖案例11-1〗　喝贝克，听自己的！66

〖案例11-2〗　伯恩巴克的“柠檬”66

第十一章　公共关系写作66

〖案例11-3〗 “小燕子”的来信67

第十二章　公共关系危机管理69

〖案例12-1〗　“百事可乐，每瓶一元？”——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件69

〖案例12-2〗　顾客争座时，该怎么办？70

〖案例12-3〗 “鸵鸟政策”71

〖案例12-4〗　中美史克PPA事件危机处理74

第十三章　CIS——公共关系的集成化工具77

〖案例13-1〗　惠普与海尔老总“崂山论道” ——惠普企业形象公关案例77

〖案例13-2〗　给您一个五星级的家 ——为碧桂园导入CI纪实83

〖案例13-3〗　巩固波音在大中国区的市场龙头地位 ——波音副总裁香港之行企业形象案例87

〖案例13-4〗　网络财务世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例91

下篇　现代礼仪案例99

第一章　绪论99

〖案例1-1〗　小处不可随便99

〖案例1-2〗 由拾银而想到的100

〖案例1-3〗　从想拍桌子、辞职到成为公司的红人101

〖案例1-4〗　传递快乐102

〖案例1-5〗　礼节的差距103

〖案例1-6〗　创造良好的第一印象104

第二章　化妆与仪容105

〖案例2-1〗　缺陷，也能成为成功的资本105

〖案例2-2〗　求什么职，就化什么妆105

〖案例2-3〗　变脸106

〖案例2-4〗　奇特的风景线106

〖案例2-5〗　松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节107

〖案例2-6〗　点石成金107

第三章　服饰礼仪109

〖案例3-1〗　服装美与个性109

〖案例3-2〗　从人们对温州女子“骑警队”的质疑所想到的110

〖案例3-3〗　程冰如遭遇尴尬111

〖案例3-5〗　请另谋高位112

〖案例3-4〗　外表美与心灵美112

第四章　仪态礼仪114

〖案例4-1〗　塑造总统的专家114

〖案例4-2〗　示意动作很重要115

〖案例4-3〗　微笑—友好的信号115

〖案例4-4〗　十二次微笑116

第五章 日常见面礼仪118

〖案例5-1〗　零距离接触陌生人118

〖案例5-2〗　名片效应119

〖案例5-3〗　社交中的“顺”“逆”之道120

〖案例5-4〗　握手礼仪五则122

〖案例5-5〗　我不愿意在礼貌上不如任何人124

〖案例5-6〗　不和谐的手机声124

第六章　社交语言礼仪125

〖案例6-1〗　李瑞环和大学生125

〖案例6-2〗　使用“肥皂水”的哲学126

〖案例6-4〗　巧制鱼饵，追债有术——向总裁讨教救厂良方127

〖案例6-3〗　幽默的效果127

〖案例6-5〗　赵本山智答观众129

〖案例6-6〗　打破僵局130

第七章　往来礼仪131

〖案例7-1〗　两则小故事给我们的启示131

〖案例7-2〗　一次晋升的机会被错过131

〖案例7-3〗　尴尬的中国人132

〖案例7-4〗　我不是为了钱才卖地133

〖案例7-5〗　冷淡的接待会断送生意133

〖案例7-6〗　江泽民的礼品134

第八章　公务活动中的礼仪136

〖案例8-1〗　不漂亮的事136

〖案例8-2〗　座次的风波136

〖案例8-4〗　成败一杯茶137

〖案例8-3〗　换一块牌子所体现的人情味137

第九章　社交活动礼仪139

〖案例9-1〗　关怀如细腻的钥匙能进入别人的心139

〖案例9-2〗　聚会致辞的诀窍139

〖案例9-3〗　入乡随俗140

〖案例9-4〗　你选择那一个141

〖案例9-5〗　细小的举止体现良好的教养142

第十章　应聘礼仪143

〖案例10-1〗　理性定位，发挥专长143

〖案例10-2〗　您认错人了143

〖案例10-3〗　欲速则不达144

〖案例10-4〗　请另谋高就144

〖案例10-5〗　我只当一张红桃A145

〖案例10-6〗　怎样去面试146

参考文献148