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目录第1章 管理人力资源：赢得竞争优势1

人力资源的战略意义2

赢得并维持竞争优势最值得工作的地方就是最值得投资的地方多方利益相关者决定了组织管理人力资源的方法9

所有者和股东客户雇员社会管理人力资源的合作伙伴视角18

合作伙伴关系与利益相关者满意合作伙伴关系与战略管理流程合作伙伴关系与公司的社会责任人力资源合作伙伴三人行23

设法通过每一个组织成员的参与来提高生产率直线经理人员要勇于承担自己的职责人力资源专业工作者提供专业知识与技能雇员应当分享相应的责任常见的几个主题26

战略管理团队管理多元化管理全球化管理变革管理附录：什么是人力资源？38

本章小结39

关键术语39

讨论题40

扩展学习内容的练习项目40

案例分析：利维·斯特劳斯服装公司42

注释43

第2章 管理人力资源的环境49

在现实环境中管理人力资源50

国内市场竞争向全球市场扩张劳动力市场状况53

国内劳动力市场全球劳动力市场对于管理人力资源的意义技术57

工厂与大规模生产技术时代计算机与信息技术时代服务性产业中的技术运用信息技术管理人力资源企业之间的关系状况63

合并与收购机构精简资产剥离战略联盟与网络组织开创一个在全球舞台进行管理的平台68

理解国民文化把握全球政治与经济的发展趋势多元化管理在一个不断变化的环境中通过合作伙伴关系进行管理76

正式流程非正式流程本章小结79

关键术语80

讨论题80

扩展学习内容的练习项目80

案例分析1：竞争性环境对于巴登公司管理人力资源的深刻含义82

案例分析2：舍温-威廉姆斯公司：环境的力量84

注释86

第3章 公平管理雇员91

公平：许多利益相关者最为关注的问题93

社会劳动者法律机构公平对雇员而言意味着什么？95

分配公正程序公正雇员遭受不公平待遇之后的反应和行动通过有效的管理实践确保公平对待雇员98

申诉程序前瞻性的抱怨预防措施确保公平对待的法律工具101

宪法成文法行政法规行政命令普通法民事诉讼中争端的补偿105

赔偿损失庭外和解非诉讼解决争端法106

调停仲裁确保管理公平中经理人员的主要职责108

对所有群体都应该公平公平必须是对等的目前有关公平的几个主要问题111

工作场所中的骚扰问题随意雇佣雇员隐私全球环境中的公平问题本章小结121

关键术语122

讨论题123

扩展学习内容的练习项目123

测验问题案例分析1：什么是对？什么是错？125

案例分析2：报复127

“扩展学习内容的练习项目”中项目2的答案128

注释129

第4章 内部环境：创造战略一致性135

产业137

内部环境的构成要素137

产业生命周期竞争分析竞争战略141

战略的层次内部资源、能力与核心竞争力核心竞争力主要业务层面的战略组织设计149

组织架构组织流程基于流程的组织结构设计工作设计159

科学管理方法人力资源因素法激励法可选择的工作安排哪种方法最好？组织文化168

文化的重要性组织文化的类型培育强势文化创造组织内部环境的一致性173

明确的战略导向整合人力资源系统合作伙伴关系的视角本章小结176

关键术语176

讨论题177

扩展学习内容的练习项目177

案例分析1：提高内部顾客服务水平178

案例分析2：工作再设计还是重新寻找新的厂址？179

注释180

第5章 组织变革与学习187

变革的本质188

革命式的变革渐进式的变革学习型组织精心部署的组织变革的基本框架194

精心部署的组织变革的各个阶段概要组织变革过程中的人力资源规划规划变革196

评价组织的外部环境并制定明确的变革目标评估组织的现状与历史明确表达和有效沟通公司未来的愿景制定战略规划实施变革212

变革已经开始抵制变革评价、修订与重新聚焦做好变革的准备216

本章小结218

关键术语219

讨论题219

扩展学习内容的练习项目220

案例分析：Weyerhaeuser公司的变革管理221

注释223

第6章 职务与组织分析：理解需要完成的工作228

职务与组织分析的战略意义230

职务与组织分析工作中的合作伙伴关系主要术语231

组织分析职位、职务与职务族职务分析职务说明书职务分析的信息来源235

职务的任职者主管专业职务分析师顾客收集信息238

观察法访谈法问卷调查工作写实具体的职务分析技术240

方法分析法功能性职务分析法职业信息网络标准化的职务分析问卷法定制式的任务与工作行为清单分析需要的能力职务族与职业生涯发展路径252

宽频化职务与组织分析的发展趋势255

以未来为导向的职务与组织分析从“我的职务”到“我的工作”从职务任务和工作行为到员工的任职资格为顾客而做的职务分析相关的法律问题260

本章小结261

关键术语261

讨论题262

扩展学习内容的练习项目262

案例分析：海泰克公司（HITEK）的职务说明书263

注释267

第7章 招募：吸引合格的候选人271

招募活动272

人力资源招募的战略意义274

人力资源招募的方法和来源278

从组织的内部劳动力市场招募雇员从外部劳动力市场招募临时性雇员，重新雇佣与重新招回求职者眼中的人力资源招募活动291

招募活动的时间安排留下一个好的印象让求职者对组织的工作要约感兴趣向求职者提供他们需要的信息策略性的拒绝通过保留雇员减少人力资源招募需求295

减少雇员流动认真管理组织裁员希望行动计划300

关键术语307

联邦政府合同两造同意的判决自愿行动计划打碎玻璃天花板本章小结307

讨论题308

扩展学习内容的练习项目308

案例分析1：机构精简：是企业忠诚的诅咒？310

案例分析2：新雇员311

注释312

第8章 人力资源甄选和配置：选择劳动力319

甄选和配置的战略意义320

甄选和配置过程当中的合作伙伴关系321

职务晋升和工作轮换当中经理人员的角色和职责职务晋升和工作轮换当中人力资源专业工作人员的角色和职责职务晋升和工作轮换当中雇员的角色和职责求职者的视角325

甄选措施的内容甄选过程的实施甄选过程的结果甄选过程概览326

对职务要求和组织需求做出评价对组织需要的雇员类型做出推断选择与工作相关的预测指标设计甄选方法综合各方面信息，选择合适的候选人对职务的求职者进行评价的技术337

个人历史评价推荐信和背景核实书面测试工作模拟评价中心甄选与配置面谈医疗和身体测试提前预订有关甄选与配置的指南和标准348

联邦政府的有关指南职业标准非法歧视349

初步证据雇主为自己的歧视性做法进行辩护的基础在海外开展经营的美国企业的人员甄选和配置353

关系管理全球化甄选需要考虑的法律因素本章小结356

关键术语357

讨论题358

扩展学习内容的练习项目358

案例分析：为“可乐战”甄选“战士”360

“多元化管理：公平地设计求职表格”的答案362

注释362

第9章 社会化、培训与开发：为雇员的技能和能力提供保障370

社会化、培训与开发的战略意义372

忠诚绩效合作伙伴视角375

雇员的角色和作用考虑顾客的需求确定培训与开发需求377

组织需求分析职务需求分析个人需求分析人口统计方面的需求分析搭建培训体系384

谁参加培训？谁提供培训？设计课程内容385

认知性的知识提高技能水平情感收获选择培训地点389

在职培训在现场但离开了职务的培训离职培训使学习效果最大化395

确定学习目标在培训过程中提高学习的有效性保持培训之后的绩效水平高层管理人员领导能力开发与组织变革过程399

新的领导行为知识管理团队培训与开发402

通过培训增强团队的凝聚力对团队的工作流程进行培训通过培训培养团队的领导人国际化的培训405

海外派遣人员的培训培训与开发效果评估407

评价构成评价设计本章小结409

关键术语410

讨论题410

扩展学习内容的练习项目411

案例分析1：既见树木，又见森林412

案例分析2：视野越宽，机会越多413

注释414

第10章 全面薪酬：设计一种全面的方法421

全面薪酬422

薪酬的形式薪酬的基础全面薪酬的战略意义424

吸引和保留人才执行竞争战略不断提高的劳动生产率外部环境的作用432

外部劳动力市场法律和社会问题工会通过合作伙伴关系管理组织的薪酬440

以职务为基础的薪酬政策442

单一的评价方案与多个不同的评价方案职务评价方法以技能为基础的薪酬449

管理对职务和雇员进行评价的过程450

外部公平：确保竞争能力453

开展薪酬调查制定工资政策设定薪酬等级结构平衡内部和外部公平问题458

差额支付紧缩支付沟通薪酬方案460

全球环境中的薪酬问题461

基本的薪酬支付理念基本薪酬重新安置费用评价薪酬体系的有效性463

本章小结464

关键术语465

讨论题465

扩展学习内容的练习项目466

案例分析1：大西洋沿岸电力公司468

案例分析2：罗克代尔市找到了比较价值的评价方法469

注释470

第11章 绩效管理：评价与反馈476

绩效评价和绩效反馈的战略意义478

使绩效评价与组织经营保持一致使绩效评价与组织经营保持一致的主要障碍确定评价内容482

特性指标行为指标结果指标单一指标或多项指标给指标分配权重时间安排485

定期评价周年模型自然的工作周期参加人员486

主管评价自我评价同事评价下属评价顾客评价486

360度评价绩效评价的方法490

互相参照式的评价绝对标准评价法以产出结果为基础的评价方法绩效评价的过程497

评价错误提高评价者绩效评价正确性的策略提供反馈500

了解潜在的矛盾来源提供反馈时间做好绩效反馈准备讨论的内容跟踪检查寻找绩效不佳的原因团队评价和反馈改进绩效的策略506

正强化自我管理惩罚雇员帮助计划当一切都无济于事的时候绩效评价和反馈中应考虑的法律因素510

本章小结511

关键术语512

讨论题512

扩展学习内容的练习项目513

案例分析1：Saginaw地区银行的绩效评价改进策略514

案例分析2：你希望成为这样的经理吗？515

注释516

第12章 绩效管理：为雇员的贡献付酬523

以绩效为基础的薪酬模式的战略意义524

成本因素雇员满意激励战略性的行为设计以绩效为基础的薪酬体系527

明确绩效标准，对绩效水平进行测量明确把薪酬和绩效联系起来的具体方法明确报酬分配的集中对象明确报酬的类型明确报酬的适用条件获得雇员的认可和接受法律因素合作伙伴的视角538

奖励薪酬539

绩效评价奖金增加的规模激励薪酬542

个人激励团队激励特别成就奖利润分享收益分享风险收入553

佣金股票所有权本章小结558

关键术语559

讨论题559

扩展学习内容的练习项目560

案例分析1：时钟561

案例分析2：优点还是缺点？562

注释563

第13章 间接薪酬：提供福利与服务568

福利和服务的战略意义570

外部因素内部因素公共保护计划575

社会保障体系失业补偿福利雇员补偿和伤残私人保护计划577

养老金计划补充计划个人退休账户股票期权保健福利579

医疗保健方法健康计划雇员帮助计划为假期付酬583

离职在职生命周期福利584

婴幼儿护理服务老年人护理服务其他的生命周期和生活方式的福利执行问题588

决定福利包的内容提供更加富有弹性的福利沟通福利包管理和降低福利成本法律因素591

《怀孕歧视法案，1978》《家庭和医疗休假法案，1993》《雇员退休收入保障法案》和私人养老金计划《经济复苏税收法案，1981》《税收改革法案，1986》与《收入调节法案，1993》《健康保险可转移与可支取法案，1996》跨国界的法律问题本章小结595

关键术语596

讨论题596

扩展学习内容的练习项目597

案例分析1：谁在享受福利？598

案例分析2：荣誉还是惨败？599

案例分析3：你做也该死，不做也该死600

注释603

第14章 职业安全与健康：管理死亡、伤害和伤残的发生率610

职业安全与健康的战略意义612

一个安全和健康的工作环境的好处一个不安全和不健康的工作环境的成本职业安全与健康中的危害615

职业事故职业疾病低质量的工作生活组织压力职务疲惫改进的策略和措施623

监控安全与健康指标控制职业事故减少疾病的发生控制压力和减少职务疲惫制定职业健康政策建立健康计划法律问题630

职业安全与健康执行委员会有关侵权行为的不成文法律规定地方政府的有关制度《美国残疾人法案》本章小结633

关键术语633

讨论题634

扩展学习内容的练习项目634

案例分析1：安全网还是死亡陷阱？636

案例分析2：到底是谁更危险？637

注释638

第15章 工会化和集体谈判：议定雇佣合同644

工会化和集体谈判的战略意义646

决定加入工会工会的历史和现状649

早期的工会今天的工会会员人数不断下降会员越来越分散美国工会的组织架构工会是如何运作的组织运动寻求雇员的支持与雇员取得接触谈判群体的决定因素选举前的活动选举、认证和吊销执照集体谈判过程658

敌对关系合作关系谈判过程就协议进行谈判663

谈判委员会谈判的形式谈判准备谈判的问题影响谈判的因素冲突的解决669

罢工和闭厂调解仲裁合同执行671

申诉程序申诉问题管理方可以采取的措施工会可以采取的措施对集体谈判有效性的评价675

谈判的有效性申诉处理的有效性本章小结676

关键术语677

讨论题677

扩展学习内容的练习项目678

案例分析：工会的战略性选择679

注释681

第16章 人力资源职业686

人力资源专业工作者扮演了许多角色688

合作伙伴的角色战略合作者的角色帮助者的角色监督者的角色变革推动者的角色革新者的角色人力资源部的人员配备695

人力资源领导人力资源工作人员人力资源工作人员的薪酬人力资源管理的职业特性700

职业道德问题职业认证为人力资源专业工作者界定全球通用的能力和素质的趋势人力资源职能的组织703

集权和分权成本控制再造与外包走向未来：全球化707

本章小结709

扩展学习内容的练习项目710

关键术语710

讨论题710

案例分析1：让人力资源部门参与到企业的经营业务中来712

案例分析2：视野越宽，机会越多716

注释717

书末案例1 西南航空公司：友爱的阳光能洒满整个世界吗？721

航空工业西南航空公司的使命和目标西南航空公司的战略组织绩效面临的挑战附录：词汇表注释739

书末案例2 马丁·路德·金互助会740

马丁·路德·金互助会马丁·路德·金互助会的组织变革保险产品服务（IPS）事业部的规划与实施团队IPS的自我管理的工作团队自我管理团队概念的好处自我管理的团队氛围中的管理人员的角色主要的支持系统绩效评价IPS事业部的组织变革以及自我管理团队取得的成功和面临的挑战未757

书末案例3 林肯电气公司758

历史梗概公司的经营哲学对待顾客的态度对待股东的态度对待工会的态度对于雇员的假设和看法林肯电气公司的业务产品制造过程工人的绩效和态度组织架构人力资源政策招募与甄选职务安全感绩效评价薪酬休假工作安排决策制定过程中的雇员参与培训和教育附加福利和经理人员的特殊待780

附录A 影响人力资源管理的法律、法庭以及美国劳动关系委员会做出的判例和决定781

雇佣法律／基本条款法庭与国家劳动关系委员会（NLRB）的有关判例和决定附录B 与人力资源管理有关的统计知识794

测量效用分析注释801

网址名称803