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开篇 “红叶子”理论4

第一篇 物流企业管理概述4

第一章 物流企业管理概述4

第一节 物流企业概述5

第二节 物流企业管理职能19

第三节 物流企业管理的基本原理24

第二篇 物流企业管理基础、技巧与方法28

第二章 物流企业的组织管理28

第一节 现代企业的组织结构设计29

第二节 现代物流企业的组织结构形式35

第三节 企业流程再造39

第三篇 物流企业的无形资源管理43

第三章 物流企业的目标管理与KPI考核43

第一节 物流企业目标管理与KPI考核内容47

第二节 企业目标及其制定61

第三节 企业目标管理的实施70

第四章 物流企业的创新管理75

第一节 企业创新的内容75

第二节 物流企业的创新方法84

第五章 物流企业战略管理90

第一节 物流企业战略概述90

第二节 物流企业市场经营环境分析93

第三节 现代物流企业经营战略的选择106

第六章 物流企业的制度管理114

第一节 物流企业的岗位职责管理114

第二节 物流企业的规章制度管理118

第七章 物流企业经营计划和决策管理127

第一节 物流企业的经营计划管理127

第二节 物流企业的经营决策管理134

第八章 现代物流企业顾客资源和公共关系资产管理142

第一节 卓越服务与顾客价值143

第二节 物流企业的客户资源管理152

第三节 物流企业市场营销决策154

第四节 物流企业客户服务要素与特征164

第五节 实现客户满意度的策略173

第六节 物流企业的关系资产——供应链管理181

第九章 物流企业的经营环境管理188

第一节 市场调查188

第二节 市场预测204

第十章 物流企业的企业形象和企业文化管理211

第一节 企业形象的价值与功能211

第二节 现代物流企业的CIS定位与实施216

第三节 CIS与企业文化226

第十一章 物流企业的活动管理235

第一节 现代物流企业作业管理235

第二节 物流运输管理245

第三节 物流企业的包装活动与管理249

第四节 物流企业的流通加工服务与管理255

第五节 物流企业的配送服务与管理258

第六节 现代物流企业的生产计划与控制261

第十二章 质量标准与现代物流企业质量管理265

第一节 质量与质量管理原则265

第二节 质量管理体系的主要术语271

第三节 物流质量管理常用的方法276

第四节 质量管理体系及主要的质量管理思想292

第四篇 物流企业的有形资产管理298

第十三章 现代物流企业仓库与物资管理298

第一节 现代物流企业仓储管理298

第二节 现代物流企业物资管理306

第十四章 现代物流企业设施与设备管理310

第一节 设施与设备的管理概述310

第二节 现代物流企业的工具管理315

第三节 物流企业设施与设备的选择与评价324

第四节 物流企业设备的使用、维护与修理326

第五节 现代物流企业的设备改造与更新329

第十五章 物流企业的网络与信息管理334

第一节 网络财务334

第二节 物流企业信息管理341

第十六章 物流企业的资本运营与评价345

第一节 现代物流企业筹资管理345

第二节 现代物流企业投资管理352

第三节 现代物流企业的成本管理359

第四节 现代物流企业财务分析与评价365

第十七章 现代物流企业人力资源开发与管理380

第一节 物流企业人力资源开发与管理概述381

第二节 人力资源规划386

第三节 人力资源的吸收、开发和培训393

第四节 激励管理395

第五节 绩酬管理397