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上篇 流程要简化1

第一章 设计流程抓重点，让流程管理事半功倍1

1．明确流程设计目的与工作目标3

2．在工作方式中找流程环节7

3．界定相关部门与岗位职责11

4．从实际工作中确认流程构成要素15

5．试行、修正、确定19

第二章 执行流程有步骤，一、二、三、四保效果23

1．给每个员工定岗定责定规范25

2．用表单将工作变成一、二、三29

3．量化操作流程，减少不确定因素34

4．通过树立标杆提升执行效能38

5．任何工作都要有时间限制42

6．用沟通消除执行障碍45

第三章 把控流程分节点，人人有事做，事事有人管49

1．从流程中找节点，在节点中找工作项51

2．对每个进程的节点进行科学把控54

3．寻找并控制流程关键节点58

4．节点识别、分析与确认62

5．去除无效节点，增加必要节点67

第四章 检查流程找关键，消除流程瓶颈71

1．流程检查是提升执行力的关键73

2．通过检查工作结果提升流程价值77

3．从问题处理与信息流转验证流程灵活性81

4．关注资源利用率，加强流程整合的科学性85

5．在上下级关系中看流程统筹的把控性89

6．不断明确责任划分以提升团队合作力92

第五章 优化流程重核心，精简无用程序97

1．让成本降下来，把效能提上去99

2．做好准备工作，让流程优化更高效103

3．核心业务流程要重点优化107

4．打通优化途径，快速实现优化目标112

5．评估、分析、改进与实施116

6．掌握并选对流程优化的基本方法120

7．认识流程优化常见的核心问题126

下篇 标准要量化131

第六章 设计标准分岗位，无形的工作要具化131

1．可量化、可度量、可检查133

2．让标准执行者参与标准制定136

3．用数字化标准明确工作要求139

4．标准制定要以职位说明书为基础144

5．通过标准分类促进标准落实148

第七章 实施标准听指令，不要99％要100％151

1．将工作指令量化为具体的文字与数据153

2．任务分解既要条理清晰也要进度明朗156

3．执行可视化，消除信息死角160

4．将日常工作制定成量化明细表164

5．避免无效指令，减少时间浪费167

第八章 考核标准抓指标，精细指标促进标准落实171

1．把工作目标拆分为考核指标173

2．根据考核流程将指标考核落到实处178

3．将考核指标量化、细化、流程化182

4．用关键绩效指标保证标准落实186

5．用监督保证考核与标准的实施191

第九章 检验标准看结果，从结果倒推看标准是否有效195

1．结果是检验标准的唯一标尺197

2．用产品质量检验标准制定与执行的效果201

3．从客户反馈查找服务标准漏洞206

4．从资源利用率验证标准的科学性209

5．针对工作行为健全标准管理体系212

第十章 完善标准找问题，看到问题才能找对方法217

1．PDCA检查法，不断循环，不断完善219

2．目标指向，杜绝与目标无关的词语223

3．显示原因与结果，标准才能有效果226

4．让每个人都能以相同的方式解释标准229

5．避开模糊词语，表达准确效果才能到位234

6．定期完善，不断更新标准237

附录241

附录1 人力资源部门工作量化标准241

附录2 财务部门工作量化标准245

附录3 市场部门工作量化标准247

附表4 研发部门工作量化标准251

附录5 采购部门工作量化标准252

附录6 生产部门工作量化标准254

附表7 销售部门工作量化标准257

附录8 仓储部门工作量化标准259

附表9 客服部门工作量化标准261