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第一部分 知识管理的理论与实践1

第1章 知识经济时代的知识管理1

1.1 对知识的重新认识2

1.1.1 知识的定义2

1.1.2 知识的特性3

1.2 知识经济7

1.2.1 知识经济的由来及概念界定7

1.2.2 知识经济的特点10

1.2.3 知识经济与农业经济、工业经济的区别11

1.3 知识型企业13

1.3.1 知识型企业的内涵13

1.3.2 知识型企业的特征15

1.4.1 知识管理的兴起17

1.4 知识管理17

1.4.2 知识管理的概念20

1.4.3 知识管理的原则23

参考文献26

第2章 知识资本管理28

2.1 知识资本概述28

2.1.1 知识资本的定义28

2.1.2 知识资本的构成29

2.2 知识资本的评估31

2.2.1 Skandia 知识资本模型结构31

2.2.2 Skandia “导航器”33

2.2.3 知识资本评估35

2.3 知识资本的培植36

2.3.1 知识资本培植的意义37

2.3.2 知识资本培植的途径38

2.4.1 知识资本扩张在知识经济中的地位40

2.4 知识资本扩张40

2.4.2 知识资本扩张的规律41

参考文献43

第3章 知识管理组织44

3.1 知识管理组织设计44

3.1.1 知识管理的高层组织44

3.1.2 知识管理的基层组织47

3.1.3 知识管理业务人员50

3.1.4 知识管理部门在企业中的地位51

3.2 学习型组织52

3.2.1 学习型组织产生的背景52

3.2.2 学习型组织的内涵54

3.2.3 学习型组织的特征56

3.2.4 学习型组织的基石58

3.3.1 知识管理工作者59

3.3 知识工作者59

3.3.2 知识导向的员工61

参考文献63

第4章 知识创新管理64

4.1 知识创新64

4.1.1 知识创新发展背景64

4.1.2 知识创新的前提条件70

4.1.3 知识转化模式72

4.1.4 知识创新的模型77

4.2 知识创新的激励机制84

4.2.1 企业创造力的激发84

4.2.2 激发企业创造力的原则86

参考文献88

第5章 知识管理战略89

5.1 知识管理战略模式89

5.1.1 两种知识管理战略模式分析89

5.1.2 知识管理战略的选择90

5.1.3 知识管理与其他部门的关系93

5.2 知识联盟94

5.2.1 知识联盟的作用94

5.2.2 知识联盟的主要特点95

5.2.3 建立与巩固知识联盟的策略97

5.3 知识转移战略99

5.4 知识管理与业务流程重组104

5.4.1 把知识管理融入业务流程重组104

5.4.2 信息系统部门的作用105

5.4.3 相关注意事项106

5.5 我国高科技企业知识管理存在的问题及对策107

5.5.1 我国高科技企业知识管理存在的问题107

5.5.2 提高我国高科技企业知识管理水平的对策109

参考文献111

6.1.1 知识管理技术的概念113

第6章 知识管理技术与工具113

6.1 知识管理技术概述113

6.1.2 知识管理技术的构成114

6.2 计算机网络技术116

6.2.1 计算机网络概述116

6.2.2 Web 技术118

6.2.3 基于 Intranet 的知识管理120

6.2.4 群件技术的应用122

6.3 人工智能及其相关技术123

6.3.1 人工智能概述124

6.3.2 专家系统125

6.3.3 神经网络128

6.3.4 机器学习129

6.3.5 决策支持系统131

6.4.1 知识发现的过程133

6.4 知识发现133

6.4.2 知识发现的特性135

6.4.3 知识发现的任务技术136

6.4.4 知识发现的对象139

6.5 知识库技术141

6.5.1 知识库概念141

6.5.2 知识仓库142

6.5.3 知识地图146

6.6 知识管理系统149

6.6.1 知识管理系统的概念151

6.6.2 知识管理系统的组成151

6.6.3 知识管理系统的特点152

6.6.4 建设知识管理系统的原则153

6.6.5 知识管理系统的评价准则153

6.7.2 知识管理工具的分类155

6.7.1 知识管理工具的概念155

6.7 知识管理工具155

参考文献159

第7章 知识管理实践162

7.1 知识管理实践概述162

7.1.1 知识管理实践的目标162

7.1.2 知识管理实践的内容163

7.1.3 知识管理实践的模式166

7.2 知识管理实践的原则与方法169

7.2.1 知识管理实践的原则169

7.2.2 知识管理实践的方法与步骤171

7.2.3 知识管理实践成功的关键因素173

7.2.4 知识管理实践中存在的问题174

7.3 知识管理实践案例178

7.3.1 案例1：施乐公司的知识管理178

7.3.2 案例2：微软公司的智能客户服务管理183

7.3.3 案例3：Sun 微系统公司的知识网络186

7.3.4 案例4：惠普的知识管理191

7.3.5 案例5：西门子 ICN 知识管理挑战：ICN/ICM 全球知识共享网络196

7.3.6 案例6：法国 Bouygues 电信公司的知识管理200

7.3.7 案例7：麦肯锡的知识管理策略203

7.3.8 案例8：Buckman 实验室知识管理的演变207

7.3.9 案例9：NAVSEA 的最佳实践管理214

7.3.10 案例10：美国南澳大利亚州政府的知识管理219

参考文献223

第二部分 知识管理专题研究225

第8章 知识管理战略研究225

8.1 基于 SWOT 分析的企业知识管理战略225

8.1.1 企业 SWOT 分析226

8.1.2 SWOT 分析与企业知识缺口226

8.1.3 知识管理战略228

8.2 通过知识管理保持企业竞争优势231

8.2.1 企业价值活动的识别232

8.2.2 企业价值活动的本质233

8.2.3 知识分类与知识管理措施234

8.2.4 实例分析236

8.3 组织竞争战略与知识管理战略的关系236

8.3.1 组织竞争战略与知识管理战略237

8.3.2 知识分布和知识管理战略239

8.3.3 实例分析241

8.4 知识管理战略和信息技术选择243

8.4.1 知识与知识管理战略243

8.4.2 知识管理战略和信息技术246

8.4.3 对我国企业实施知识管理战略的思考249

参考文献249

第9章 知识管理与组织学习252

9.1 知识管理与组织学习的内涵及相互关系253

9.1.1 知识管理的内涵253

9.1.2 组织学习的内涵254

9.2 组织学习模型的研究现状分析254

9.3 基于知识管理的敏捷组织学习二维度模型框架257

9.3.1 模型的继承与改进257

9.3.2 模型框架的含义259

9.4 实例分析与讨论261

9.4.1 概况和背景介绍262

9.4.2 组织学习的构建及其实施步骤262

9.4.3 实施效果分析和评价266

9.4.4 讨论267

参考文献268

第10章 知识管理与知识网络271

10.1 知识缺口问题的分析272

10.2 知识网络的构建273

10.3 案例分析277

参考文献279

第11章 知识管理与 R D281

11.1 R D 组织的知识管理特征281

11.2 R D 组织的有效知识管理282

11.3 R D 组织实施知识管理应克服的难点问题286

参考文献288

第12章 知识管理与客户关系管理289

12.1 客户知识管理289

12.1.1 客户知识的概念289

12.1.2 客户知识的分类和获得过程291

12.1.3 客户知识管理295

12.2 客户关系管理中客户知识发现的方法297

12.2.1 客户知识发现和客户知识分类298

12.2 客户知识发现的算法299

12.2.3 实例分析302

参考文献305

第13章 知识管理与信息技术307

13.1 基于知识管理的 ERP 扩展与实施分析307

13.1.1 ERP 实施和应用中的知识缺口307

13.1.2 基于知识管理的 ERP 扩展及其意义309

13.1.3 基于知识管理的 ERP 实施对策312

13.2 基于 Multi-gent 的知识转移模型框架315

13.2.1 组织内知识转移的过程315

13.2.2 Multi-Agent 技术及特征317

13.3 基于 Multi-Agent 的组织内知识转移模型框架318

13.3 基于 Web 的组织知识创新的模型框架323

13.3.1 组织知识创新模型323

13.3.2 实现模型的 Web 技术327

13.3.3 实例分析328

13.4 基于 Web 的组织知识管理系统模型框架330

13.4.1 知识管理系统的含义331

13.4.2 基于 Web 的企业知识管理系统332

13.4.3 实例分析336

参考文献337

第14章 知识管理与知识地图341

14.1 知识地图341

14.1.1 知识地图的概念341

14.1.2 知识地图的分类342

14.1.3 构建知识地图的实例343

14.1.4 知识地图对知识管理和组织学习的作用346

14.2 基于知识地图集的知识管理系统模型框架348

14.2.1 知识地图集的含义349

14.2.2 基于知识地图集的知识管理系统350

14.2.3 实例分析353

参考文献356

15.1 基于有向无环图的组织知识度量模型358

第15章 知识管理的测度与评价358

15.1.1 组织中的知识存量359

15.1.2 组织的知识结构360

15.1.3 组织知识的度量模型361

15.1.4 实例分析367

15.2 个体知识能力的测评方法368

15.2.1 测评个体知识能力的指标体系369

15.2.2 个体知识能力的测评方法370

15.2.3 实例分析374

15.3 组织知识能力的测评方法376

15.3.1 测评组织知识能力的指标体系377

15.3.2 组织知识能力的测评方法379

15.3.3 实例分析382

15.4.1 知识管理绩效的评价指标体系384

15.4 组织知识管理绩效的评价方法384

15.4.2 评价方法386

15.4.3 实例分析390

参考文献392

第16章 知识管理相关问题研究396

16.1 智慧导向型知识管理分析框架396

16.1.1 知识与智慧的概念397

16.1.2 知识与智慧的关系399

16.1.3 分析框架400

16.2 基于基础双向模型的知识管理404

16.2.1 数据、信息和知识的概念及相互关系405

16.2.2 双向模型407

16.2.3 基于双向模型的知识管理基础框架409

16.2.4 实例分析411

参考文献412