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讲座内容1

第一篇 企业人员应有的认识3

进修的目的4

会议的规则5

由学生生活转为社会生活7

社会学校8

事例研究：皮雅士·阿罗公司的故事9

现代产业的特徵10

公司的风格12

公司的宗旨12

企业精神与员工的立场13

什麽是组织15

公司的组织16

组织的构造17

分工合作：如何发挥组织的力量18

事例研究：养兔的工作20

什麽是工作21

对工作的责任感22

有责任感的工作23

愉快、确实、迅速、轻易的原则24

科学精神25

事例研究：科学的作法26

科学的工作方法27

有意识的行动28

减低成本29

时间观念31

预定表的编法32

品质意识33

安全意识34

工作场所的人群关系36

协力关系的基本原则38

事例研究：李光耀的故事39

感情年龄40

感情成熟的象徵43

事例研究：成长与不成长的人45

反省态度检核表46

公共关系（PR）48

PR活动是由内而外50

工作场所的礼节51

仪容55

工作场所的规律57

工作场所规律内容58

尽早学习的事项59

第二篇 企业人员的基本工作技术60

意思沟通61

说话的要素62

国语和方言63

说话的技巧64

发音要正确65

各种文书的检核表66

怎样书写文书67

书写文书的要点68

怎样使人容易了解69

有效利用符号71

事例77

这样做你认为怎样？78

实例研究——失败的电话79

你有这样的经验吗80

电话的重要性81

电话的礼节82

打电话应力求正确86

怎样打电话（1）88

怎样打电话（2）90

怎样打电话（3）92

接电话的方法94

任务表演评论法（例）98

事例研究：顾客类型99

共同心理100

应接客人是每一位员工的工作101

应接的要领102

怎样请教商洽事项105

怎样招待茶水糖果106

任务表演评价法108

接待客人的环境109

第三篇 企业人员执行职务的基本技术110

完美的工作程序111

事例研究113

怎样订定计划114

工作的处理方法115

工作的检讨116

接受命令的方法117

报告的方法118

接受别人的注意方法119

职务内容表120

职务资格表123

生活的目标128

发牢骚的原因和症状130

解决牢骚的方法132

怎样支用你的薪水136

成功的企业人员所具备的条件138

我们的信条141

第一是实行，第二还是实行143