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第一章 所谓精准表达，就是让人觉得舒服3

差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听3

太绝对的话不要随便说出口5

说话时，一定要注意对方的反应7

主动消除说话的死角地带9

多说“我们”，把对方当自己人10

宁可犯口误，不可犯口忌13

南风效应：说话一定要有“感情”14

第二章 精准表达，让你在交际中如鱼得水19

聪明人懂得何时张嘴、何时闭嘴19

请先说出你自己的错误20

引发心理认同感，与对方惺惺相惜22

别轻易说“这事没问题”25

说点儿应酬话好办事27

重视对方，牢记对方名字并喊出来28

第三章 表情＋动作，你的话可以更有感染力33

说话＋动作＋表情，更具感染力33

让动听的声音增强语言魅力35

如何正确运用手势36

说话时，你注意过自己的表情吗39

肢体动作能增强语言的感染力40

第四章 心理暗示：用言语引导他人心理45

说话是一种清醒的催眠45

说话时如何运用“暗示”技巧46

见什么人说什么话，暗示也要因人而异48

亲切寒暄能拉近心理距离50

暗示，让自己保持积极心态52

第五章 巧妙说不：婉言谢绝得到对方的心理谅解57

转移话题，轻松达到拒绝目的57

慢点说“是”，笑着说“不”58

抢先一步，让对方的请求说不出口60

说“不”要委婉，点透即可62

巧妙运用“客观理由”拒绝64

面对非分要求，不妨当成“玩笑”66

第六章 超级说服力：巧妙表达赢得对方的心71

喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么71

专业术语，让你的话更有说服力73

教你找到对方的心理弱点75

借助诙谐的语气让对方说“是”77

互惠＋对比，打好说服这场心理战79

用事实说话，让对方不得不信81

权威效应：带着光环更易说服成功83

第七章 巧妙提问：会问是本事，巧答看实力89

探路式提问，降低对方的“警戒心”89

在对方最在行的领域提问，拉近距离91

学会设置提问的“心理陷阱”93

好话也能催眠，先赞美再提问96

第八章 最舒服的聊天：说话有分寸，和谁都能聊得尽兴101

我们为什么要说“场面话”101

说话要留余地，别给自己挖陷阱102

指出别人的错误时让其有面子104

说话有道理，也要有效果106

说气话会让你后悔一辈子108

第九章 会圆场的人，走到哪里都受欢迎113

既不赞成也不反对的态度113

会说圆场话，不做冷场王114

听到赞美的话要表示感谢116

当着矮子，不说短话119

事情没办好，也要表谢意121

及时出手，用幽默打破冷场122

第十章 把话说明白：“怎样说”比“说什么”更关键127

用形象的比喻阐明严肃的道理127

靠谱的人话不多，但句句都是重点129

注意保留说话的空当131

想说什么就说出来，注定完蛋132

说不清是产生误解的根源134

第十一章 懂得互动，才能把话说到对方心坎里139

获得认同要选对沟通方式139

讲话时的动作也有“玄机”140

理解他人，才能把话说到对方心里去143

少说多听，打开他们的“话匣子”144

第十二章 好话好说：赞美不是随口说说，而要出于真心149

“赞美”的神奇心理效用149

风趣的赞美让人喜出望外150

真诚的幽默赞美最让人受用152

尽量把话说好听点153

摸准对方心理，说他们想听的话156

第十三章 委婉批评：采用“弦外之音”的说话方式，让对方“知错而退”161

批评声也可以变得“动听”161

不伤自尊的批评术：对事不对人163

你还在气急败坏地批评别人吗164

幽默的批评更能让人接受166

以关怀代替质问168

建议式的“批评”更受欢迎169

第十四章 优势谈判：不光用“嘴”还要走“心”173

关键时刻一语中的，让对方无话可说173

协商＋共谋，让对方无法说“不”175

欲得“寸”不妨先进“尺”177

别让对方抓住你的说话“漏洞”179

话多不如话少，话少不如话好181

第十五章 言之有情：含情在心赋情于语以情动人185

说话前，一定要避开“敏感区”185

恰如其分地表达弦外之音186

学会用心用“情”说话188

第十六章 完美笑话公式：幽默能够使语言更具魅力193

幽默，穿透人心的魔咒193

画龙点睛才是幽默的王道194

拟人：让无意识的动物替你说话195

设置悬念的幽默方式197

比比谁最会讲笑话199

注重场合对象，避免过于随意200

第十七章 巧妙设计好话题，跟谁都能说上话205

赶快扔掉那些敏感话题205

共同话题最能拉近关系206

兴趣：说话高手都喜欢的话题点208

话题是怎样出卖“人心”的210

第十八章 成功搭讪：三言两语，给陌生人留下好印象215

开场白直接关系搭讪成败215

如何避开搭讪误区，防止尴尬217

探知对方心理，提高搭讪成功率218

你不知道的十大“搭讪礼仪”220

先聊自己私事的好处222

第十九章 有求于人：做得对不如说得对，说得对不如说得好227

开口求人帮忙要大事化小227

诉苦，激起对方的同情心228

以“口”求人不如以“情”求人230

求人办事不如激“将”上阵232