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第1章 开店前的准备1

内容导航1

学习要点1

1.1 了解淘宝网开店1

1.1.1 了解网上开店2

1.1.2 网上开店的优势2

1.1.3 了解淘宝网3

1.2 淘宝网开店前的调研3

1.2.1 确定经营的项目类型3

1.2.2 寻找好的货源5

1.3 借鉴开店经验6

1.3.1 成功案例分析6

1.32 向成功的店主学习7

1.3.3 积极思考9

本章小结10

巩固练习10

第2章 迈出开店第一步内容导航12

学习要点12

2.1 注册成为淘宝会员12

2.1.1 注册电子邮箱13

2.1.2 注册淘宝会员13

2.2 下载并安装淘宝工具软件14

2.2.1 下载并安装阿里旺旺14

2.2.2 下载并安装淘宝助理15

2.3 申请交易“中介”16

2.3.1 为什么要开通支付宝账户17

2.3.2 开通支付宝账户17

2.3.3 进行支付宝实名认证18

2.3.4 办理网上银行19

2.4 准备开张21

2.4.1 准备10件宝贝图片21

2.42 发布商品22

2.4.3 给宝贝取个好名字23

2.4.4 修改上架商品的信息24

2.4.5 申请店铺24

2.5 店面装修25

2.5.1 选择店铺风格25

2.5.2 设置动态店标25

2.5.3 设置店铺公告27

2.5.4 宝贝分类27

2.6 推荐优势商品28

2.6.1 使用橱窗推荐位28

2.6.2 使用店铺推荐位29

2.6.3 橱窗推荐原则29

本章小结30

巩固练习30

第3章 进行第一笔交易31

内容导航31

学习要点31

3.1 与淘宝买家交流31

3.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天32

3.1.2 阿里旺旺不添加好友直接联系32

3.1.3 善用最近联系人33

3.1.4 妥善保存聊天记录34

3.1.5 旺遍天下―设置多个客服.34

3.1.6 使用网页版阿里旺旺35

3.1.7 使用移动旺旺36

3.1.8 收发站内信36

3.1.9 发布和回复宝贝留言37

3.2 进行第一笔交易38

3.2.1 确认买家付款38

3.2.2 发货38

3.2.3 为买家作出评价39

3.3 善用支付宝39

3.3.1 了解数字证书39

3.3.2 申请数字证书40

3.3.3 备份数字证书41

3.3.4 注销支付宝数字证书42

3.3.5 为支付宝充值42

3.3.6 从支付宝中提现43

3.3.7 支付宝交易管理43

3.3.8 查询支付宝余额43

3.3.9 开通支付宝信使功能44

3.4 处理退款和部分退款44

3.4.1 查看退款信息45

3.4.2 同意买家退款协议45

3.4.3 拒绝买家退款协议45

3.4.4 退款常见问题46

本章小结46

巩固练习47

第4章 提升店铺的浏览量48

内容导航48

学习要点48

4.1 美化店铺首页48

4.1.1 制作个性化的宝贝分类49

4.1.2 使用个性化的宝贝模板49

4.1.3 为店铺页面添加背景音乐50

4.1.4 为店铺页面安装计数器51

4.1.5 店铺装修注意事项52

4.2 店内宣传技巧53

4.2.1 好店名，好生意53

4.2.2 善用店铺推荐54

4.2.3 巧用店铺留言54

4.2.4 交换友情链接55

4.2.5 精心布置个人空间55

4.3 在淘宝社区中宣传店铺56

4.3.1 认识淘宝社区56

4.3.2 发表帖子及回复帖子57

4.3.3 申请社区广告位58

4.4 挖掘阿里旺旺的广告效果60

4.4.1 设置动态阿里旺旺头像60

4.4.2 打造更高“含金量”的名片60

4.4.3 利用阿里旺旺的状态信息发布广告61

4.4.4 利用阿里旺旺的自动回复发布广告61

4.5 积极参加淘宝网活动62

4.5.1 报名参加淘宝网活动62

4.5.2 加入淘宝商盟的好处63

4.5.3 如何加入商盟63

本章小结64

巩固练习64

第5章 寻找更多的买家66

内容导航66

学习要点66

5.1 留住上门的买家66

5.1.1 欢迎词里学问大67

5.1.2 主动介绍商品67

5.1.3 理性面对买家砍价67

5.1.4 买卖不成仁义在69

5.1.5 为买家的昵称做好注释69

5.1.6 做好买家的分类69

5.2 不可遗漏买家71

5.2.1 利用店铺留言找到买家71

5.2.2 利用求购信息找到买家71

5.3 主动联系潜在的买家72

5.3.1 登录各大搜索引擎72

5.3.2 博客推广和热门论坛发帖73

5.4 派发红包邀请买家74

5.5 多与同行沟通76

5.5.1 监测同行店铺76

5.5.2 确定监测内容77

5.5.3 避免价格战77

5.6 设置店铺提醒78

本章小结78

巩固练习79

第6章 备份和恢复数据库80

内容导航80

学习要点80

6.1 使用淘宝助理上传宝贝80

6.1.1 登录淘宝助理81

6.1.2 新建宝贝模板81

6.1.3 了解宝贝基本信息82

6.1.4 编辑宝贝描述83

6.1.5 上传宝贝83

6.2 使用淘宝助理下载并修改宝贝84

6.2.1 下载宝贝84

6.2.2 批量复制宝贝模板85

6.2.3 批量修改宝贝信息85

6.3 设置运费模板86

6.3.1 为什么要使用运费模板86

6.3.2 如何使用运费模板86

6.4 利用淘宝助理备份和恢复数据88

6.4.1 使用Csv文件备份和还原宝贝信息88

6.4.2 备份和还原数据库89

6.4.3 将淘宝数据转换为拍拍数据89

6.4.4 将淘宝数据转换为易趣数据90

6.4.5 淘宝助理常见问题91

本章小结92

巩固练习93

第7章 提高客户服务质量94

内容导航94

学习要点94

7.1 导购篇94

7.1.1 做一个合格的“导购员”95

7.1.2 快速促成交易的小技巧95

7.1.3 成交前后需要注意的细节96

7.1.4 用好阿里旺旺的快捷短语97

7.1.5 电话交流中的注意事项98

7.2 发货篇99

7.2.1 为买家节省运费99

7.2.2 为宝贝打好包装100

7.2.3 选择合适的送货方式102

7.3 售后篇103

7.3.1 制定合理的退货和换货政策104

7.3.2 善用信用评价107

7.3.3 合理处理矛盾和冲突108

7.3.4 回应买家的投诉108

7.3.5 快速提交旺旺聊天记录给淘宝客服109

7.3.6 引导买家修改中评和差评110

7.4 客户管理篇110

7.4.1 注重服务质量110

7.4.2 树立服务品牌111

本章小结112

巩固练习112

第8章 物流、资金流、信息流一个不能少113

内容导航113

学习要点113

8.1 物流是电子商务的重要组成部分113

8.1.1 国内物流的现状114

8.1.2 现代化物流的重要性114

8.1.3 淘宝网开店物流要通畅115

8.2 淘宝网购物配送环节115

8.2.1 邮局115

8.2.2 快递公司117

8.2.3 物流托运118

8.2.4 上门送货118

8.3 淘宝网开店资金流要充裕118

8.3.1 资金流的重要性119

8.3.2 买家在淘宝的支付方式119

8.3.3 淘宝卖家的资金周转周期121

8.3.4 淘宝网开店也需要充裕的资金流121

8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析122

8.4.1 及时获得准确信息122

8.4.2 全面分析网店信息124

本章小结126

巩固练习127

第9章 海外贸易是未来128

内容导航128

学习要点128

9.1 如何扩大网上开店的规模128

9.1.1 发展连锁分店129

9.1.2 网上销售连锁129

9.2 把生意做到国外去129

9.2.1 为什么要把生意做到国外去129

9.2.2 做海外贸易的个人条件130

9.3 国外网上平台开店之商品选择130

9.3.1 国外网上平台开店的市场差别131

9.3.2 了解国外买家的网上购物习惯132

9.3.3 在国外网上平台开店的优势产品132

9.4 如何在国外网上平台开店133

9.4.1 了解eBay133

9.4.2 申请信用卡134

9.4.3 注册eBay会员135

9.4.4 注册PayPal账户135

9.4.5 eBay卖家常见问题137

9.5 国际汇款和配送服务138

9.5.1 常用的国际支付方式介绍138

9.5.2 如何从PayPal提现139

9.5.3 跨国配送业务的法律规定及海关政策140

9.5.4 选择合适的货运方式141

9.5.5 中国邮政的跨国配送业务142

9.6 网上开店的未来展望145

9.6.1 国内网络购物迎来黄金发展期145

9.6.2 国际网络购物稳步发展146

9.6.3 支付宝“让信任简单起来”146

9.6.4 国内网络购物竞争进一步加剧.147

本章小结147

巩固练习148

第10章 向优秀网店学习149

内容导航149

学习要点149

10.1 数码产品店149

10.2 家居产品店150

10.3 书店150

10.4 服装店151

10.5 化妆品店152

10.6 地方特产店152

10.7 虚拟商品店153

10.8 珠宝饰品店153

10.9 时尚背包店154

10.10 网店设计工作室155

本章小结155

巩固练习156

第11章 网上淘金大妙招157

内容导航157

学习要点157

11.1 做个淘金威客157

11.1.1 知名威客网站158

11.1.2 使用猪八戒威客网淘金159

11.2 网上写博客与出版161

11.2.1 写博客前的心理准备161

11.2.2 申请新浪博客162

11.2.3 使用新浪博客发表文章163

11.3 网络写手164

11.4 网上炒股165

11.4.1 股份有限公司165

11.4.2 股票165

11.4.3 炒股的常用术语167

11.4.4 下载并安装同花顺2008170

11.4.5 注册并登录同花顺2008171

11.4.6 使用同花顺2008进行网上交易171

11.5 轻轻松松赚Google的钱172

11.5.1 申请Google AdSense172

11.5.2 获取Google AdSense广告代码174

11.6 玩游戏也赚钱174

11.6.1 注册并下载游戏175

11.6.2 游戏赚钱秘诀大分享176

11.7 享受互联网的免费午餐177

11.7.1 免费的网络硬盘178

11.7.2 免费的网络相册178

本章小结179

巩固练习179

附录 主流快递公司网址180