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第1编 电子商务管理原理编1

第1章 电子商务管理的对象与职能2

1.1电子商务管理的构成与定义2

1.2电子商务管理的对象与范围5

1.3电子商务活动组织11

1.4电子商务管理的职能24

本章小结27

思考题28

第2章 电子商务组织与管理体制29

2.1电子商务组织与管理体制概述30

2.2电子商务组织结构33

2.3电子商务组织的管理机制44

2.4电子商务组织的管理制度48

本章小结56

思考题57

第3章 电子商务的运营模式58

3.1电子商务系统58

3.2电子商务系统内部运营模式63

3.3电子商务系统外部运营模式71

3.4Microsoft公司电子商务解决方案76

本章小结80

思考题80

第4章 企业电子商务运作流程81

4.1企业电子商务运行平台82

4.2.企业电子商务网络运作模型89

4.3企业流程再造94

本章小结113

思考题114

第2编 电子商务管理内容编115

第5章 电子商务经营战略116

5.1经营战略及其影响因素116

5.2战略环境分析120

5.3电子商务经营战略实务124

5.4经营战略与风险管理136

本章小结144

思考题145

第6章 电子商务资源管理146

6.1电子商务资源146

6.2电子商务人力资源管理150

6.3电子商务无形资产管理157

6.4电子商务运营资本管理163

本章小结172

思考题173

第7章 电子商务信息流管理174

7.1企业信息化174

7.2企业信息资源183

7.3电子商务信息流189

7.4电子商务信息流管理系统197

本章小结205

思考题206

第8章 电子商务物流管理207

8.1电子商务物流概述208

8.2电子商务物流方案219

8.3电子商务物流运作232

8.4电子商务物流配送241

本章小结247

思考题248

第9章 电子商务资金流管理249

9.1资金流概述249

9.2资金流管理251

9.3资金流管理系统256

9.4资金流控制268

9.5电子商务网上支付系统269

本章小结274

思考题274

第3编 电子商务管理方法编277

第10章 ERP系统方法278

10.1ERP的形成与发展279

10.2ERP软件的功能模块292

10.3ERP的发展趋势303

本章小结306

思考题307

第11章 供应链管理（SCM）方法308

11.1供应链管理方法基础309

11.2供应链管理的支撑技术与系统结构320

本章小结326

思考题327

第12章 客户关系管理（CRM）方法328

12.1客户关系管理基础328

12.2客户关系管理应用系统343

12.3客户关系管理与电子商务355

本章小结357

思考题358

参考文献359