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序：她是海洋我们是鱼3

前言：在挑战中奋起3

上篇3

第一部分 上班是幸福3

第一章 爱是更高层次的管理3

一份特殊的捐款倡议书3

物流中心的“爱心基金”6

温暖送到医院8

“小憩室”和暖气片9

尊贵客人的到来11

第二章 让快乐变成凝聚力13

“草裙舞”迎新年14

“快乐”文化15

业务比赛促成长17

“两个维护”之歌歌咏比赛18

“精彩一分钟”19

第三章 在学习中提升自身价值21

创造学习机会21

人人要学习23

登台亮相找差距24

“箭牌”口香糖和“周转箱”事件26

“没有任何借口”27

从《于丹〈论语〉心得》中学到的29

第二部分 工作是愉快33

第一章 标杆效应33

“星光灿烂”33

舍小家顾大家35

谁是最可爱的人37

车间里的小“木兰”41

“原来你是女孩子啊”42

第二章 “细节决定完美”的执行文化43

一位驾驶员的体会44

一位送货员工的收获46

莫以善小而不为48

第三章 做好“千里马夫”49

稽查中心的竞聘演讲50

开放式对话的周例会52

第三部分 相聚是缘分55

第一章 心中装着客户55

2006年的第一场雪56

一封给客户的拜年信58

与客户一起新年联欢61

把服务做到客户的心里63

第二章 为客户谋利65

客户的一封表扬信66

“绿色桥梁”“绿色关爱”67

做客户的“及时雨”69

对客户进行指导71

与客户互动起来73

第三章 在交流中提升75

钞票识别经验交流会76

营销中心的“娘子军”77

客户经理的演讲赛79

第四章 员工为本团队精神80

退休员工的“谐音别文”81

与禽流感战斗背后的效率84

一名稽查员的演讲感言86

“草坪践踏”事件背后的真相88

第四部分 奉献是责任91

第一章 客户经理是最前沿的服务91

培养好客户经理92

太烟对客户经理的要求94

客户经理的“五字诀”97

您的客户经理5月份是否拜访过？99

第二章 “1357”之五项社会责任100

一份“关爱客户名单”101

把服务体现在日常工作中103

夏日里的电风扇105

以“拖梅精神”为航标106

第三章 太烟出了个李拖梅108

“孩子在拖梅这儿我们放心。”108

“问题孩子”的老师110

“你是他们的妈还是我妈？”111

“我今天就是给你跪下，也得让你把这个班办下去”113

永远的秘密115

“一个想坚持做事的的人，不应该怕孤独”116

第四章 让国有资产保值增值118

用政策做依据，企业文化做支撑118

谁也没想到物流中心是翻修的123

节约，从这里开始125

下篇129

第一部分 大市场 大流通129

第一章 信息大流通129

获取最前沿的市场信息130

尽责奉献做好《台帐》131

零售客户梁德荣的新方便133

“四个一单”一目了然135

第二章 工商协同培育品牌137

为黄鹤楼新品召开推介会139

关注黄鹤楼141

第三章 按订单组织货源——在摸索中前进148

摸清政策厉兵秣马150

全体动员全面部署151

随时发现问题154

合作交流共谋发展156

第四章 “农民满不满意农民受不受益”158

“真心、真意、真情、真行”对农村的摸底调查159

农网服务大厅161

全力奋战建农网163

培养一批适应农村市场的客户经理165

第五章 苦练内功迎网建166

以全新的营销理念促进网络建设168

做好农村市场摸底调查169

苦练基本功迎接网建会171

第二部分 和谐专卖从监管到服务的和谐转变174

第一章 打私打假高压态势174

“3·28”大捷175

“5·14”专案176

“这是我们的责任”178

绿色销烟180

从管理到服务的职能转换181

第二章 专卖的内部监管183

内部监管痕迹化183

宣传打码到条185

稽查中心一名党员的感想186

第三章 转化客户构建“和谐烟草”188

和谐转化和谐社会188

转化客户先从转化自身做起190

稽查人员要善于“营造气氛”193