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第一章 概述1

学习目的与要求1

关键概念1

第一节 社交礼仪的内涵1

一、礼仪2

二、社交礼仪3

第二节 中国礼仪的产生和发展4

一、萌芽及初创阶段4

二、成熟阶段5

三、强化阶段6

四、现代礼仪重塑阶段6

五、当代礼仪阶段7

第三节 社交礼仪的作用7

一、塑造良好的“第一印象”7

二、塑造良好的日常个人形象8

三、塑造良好的企业形象9

第四节 人的内在素质与社交成功的关系10

一、具备多血质气质10

二、性格开朗11

三、具有高尚品德11

四、具有高超智慧12

五、具有“T”形知识结构12

六、具有较强综合能力12

本章小结15

思考与训练15

人缘测试16

第二章 仪容礼仪18

学习目的与要求18

关键概念18

第一节 美发礼仪19

一、护理头发19

二、设计发型19

第二节 女性妆容21

一、化妆的基本原则22

二、化妆的基本程序22

第三节 皮肤美容与护理25

一、认识皮肤25

二、健康皮肤的标准26

三、造成皮肤干燥的原因26

四、皮肤护理的方法27

本章小结30

思考与训练30

第三章 仪态礼仪32

学习目的与要求32

关键概念32

第一节 社交中的基本姿势32

一、站姿33

二、坐姿35

三、行姿37

第二节 其他姿势及表情39

一、蹲姿39

二、手势40

三、日常举止的禁忌41

四、表情42

本章小结45

思考与训练45

第四章 着装礼仪47

学习目的与要求47

关键概念47

第一节 着装的基本原则47

第二节 男士西装礼仪49

一、西装款式与场合50

二、西装的穿着50

三、西装与衬衫及领带的搭配51

四、西装的其他配饰53

第三节 女士套裙礼仪53

一、职业女性着装的原则53

二、职业女士着装注意事项55

本章小结57

思考与训练57

第五章 会面礼仪59

学习目的与要求59

关键概念59

第一节 称呼礼仪59

一、生活中的称呼60

二、工作中的称呼61

三、外交中的称呼62

四、称呼的技巧64

五、称呼的禁忌65

第二节 介绍礼仪66

一、自我介绍67

二、为他人介绍69

三、介绍集体70

第三节 名片礼仪71

一、名片的用法71

二、名片的使用技巧73

第四节 握手礼仪74

一、握手的方式75

二、握手的礼仪要求76

本章小结78

思考与训练78

第六章 接待和拜访礼仪80

学习目的与要求80

关键概念80

第一节 接待礼仪80

一、接待的原则81

二、接待的种类81

三、接待的程序82

四、接待的礼仪要求85

第二节 拜访礼仪88

一、拜访的原则88

二、拜访的种类89

三、拜访的程序和礼仪要求89

四、几种特殊拜访的礼仪92

本章小结96

思考与训练97

第七章 商务洽谈礼仪99

学习目的与要求99

关键概念99

第一节 商务洽谈的基本规范99

一、商务洽谈礼仪的含义99

二、商务洽谈礼仪的原则100

三、商务洽谈中的注意事项102

第二节 商务洽谈中的礼仪103

一、商务洽谈的准备工作103

二、洽谈过程中需要注意的礼仪106

第三节 签约时需要注意的礼仪108

一、签约准备礼仪108

二、签约过程礼仪109

第四节 商务洽谈的技巧110

一、组建洽谈团队110

二、制订洽谈方案112

三、安排洽谈议程113

四、洽谈沟通的技巧113

本章小结116

思考与训练116

第八章 宴请礼仪118

学习目的与要求118

关键概念118

第一节 宴会安排礼仪118

一、宴请的形式118

二、宴请准备工作120

三、宴请安排121

四、赴宴礼仪122

第二节 餐具的使用123

一、中餐餐具的使用124

二、西餐餐具的使用125

第三节 宴会进行中的礼仪127

一、中餐礼仪127

二、西餐礼仪128

三、中餐饮酒礼仪131

四、西餐饮酒礼仪134

五、特殊情况的处理135

六、自助餐礼仪137

七、工作餐礼仪139

第四节 宴会结束时的礼仪141

一、饮茶141

二、喝咖啡142

三、吃水果143

本章小结143

思考与训练144

第九章 馈赠礼仪145

学习目的与要求145

关键概念145

第一节 馈赠原则145

一、轻重得当原则146

二、时机适宜原则146

三、效用性原则147

四、投好避忌原则147

第二节 馈赠礼品的选择及包装148

一、礼品的选择148

二、礼品的包装149

第三节 馈赠的方法150

一、赠送礼仪150

二、受礼礼仪151

三、回赠礼品152

四、回绝礼品的一些技巧153

第四节 馈赠禁忌及外国馈赠习俗154

一、馈赠禁忌154

二、外国馈赠习俗155

本章小结157

思考与训练157

第十章 婚丧礼仪159

学习目的与要求159

关键概念159

第一节 婚庆礼仪159

一、结婚礼仪159

二、出席婚礼的礼仪163

第二节 丧葬礼仪164

一、丧葬程序164

二、西方葬礼166

本章小结166

思考与训练167

第十一章 公共场合礼仪168

学习目的与要求168

关键概念168

第一节 旅游观光礼仪168

第二节 观赛礼仪170

一、入场礼仪170

二、观赛礼仪172

三、退场礼仪174

第三节 沙龙礼仪174

一、沙龙的类型175

二、参加沙龙的礼仪175

第四节 舞会礼仪178

一、讲究仪容仪表178

二、邀人共舞179

三、拒绝邀请180

四、舞场规范180

五、文明交际181

第五节 其他公共场所礼仪182

一、图书馆礼仪182

二、影剧院礼仪182

三、购物礼仪183

四、健身场所礼仪183

本章小结184

思考与训练184

第十二章 文书礼仪186

学习目的与要求186

关键概念186

第一节 公务文书与礼仪文书186

第二节 书信礼仪188

一、书信及其构成188

二、信封的填写方法与要求188

三、信文的书写方法与要求190

四、常用的书信类别192

第三节 请帖礼仪195

一、请帖的制作195

二、请帖的书写196

第四节 网络交流礼仪196

一、网络语言规范196

二、电子邮件礼仪常识197

三、微信礼仪常识198

本章小结199

思考与训练199

第十三章 求职礼仪201

学习目的与要求201

关键概念201

第一节 求职前的准备201

一、审视自己201

二、寻找机会203

三、善始善终203

四、求职的心理准备204

第二节 准备求职材料205

一、求职信205

二、个人简历209

第三节 面试礼仪212

一、面试前的准备213

二、面试中的礼仪要求213

三、面试后的礼仪要求214

第四节 面试问答215

一、问题的发问方式215

二、面试常规问答216

三、恰当提问224

四、面试难题回答技巧225

本章小结228

思考与训练228

第十四章 涉外礼仪230

学习目的与要求230

关键概念230

第一节 涉外礼仪概述230

第二节 涉外社交活动中的政务礼仪232

一、国旗232

二、国徽232

三、国歌232

四、国花233

五、国宴233

第三节 涉外商务礼仪233

一、准备活动234

二、商务应酬礼仪234

第四节 世界主要国家的礼仪236

一、美国236

二、加拿大237

三、英国238

四、法国239

五、德国240

六、日本241

本章小结243

思考与训练243

主要参考文献244

配套资料索取说明245