管理的协调艺术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

管理的协调艺术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 叩开协调之门1

第一节 协调就是创造和谐3

［案例］：僵持：总不是个办法3

协调的真谛4

协调的功能5

协调的特点7

协调的原则8

协调的内容9

协调的要求12

协调在管理中的必要性14

第二节 协调的主体和客体15

［案例］：本为解纠纷，却成纠纷人15

协调者是主体16

协调对象是客体18

第三节 协调的主要类别19

［案例］：水利局的错误罚款单19

按协调内容分21

按协调性质分23

按协调对象分25

第四节 协调与调解、判决和仲裁26

协调有别于司法调解27

［案例］：这个罚款单该不该开27

协调有别于司法判决29

［案例］：一头骡子引起的官司29

协调有别于仲裁裁决31

［案例］：十二名职工讨回公道31

第二章 掌握协调之窍35

第一节 协调的有效形式37

［案例］：心甘情愿地“赔钱”37

程序式38

磋商式39

随机式39

咨询式40

建议式40

［案例］：没有收到的传真40

第二节 明确协调的目标41

［案例］：“泰莱诺尔”药物中毒事件41

确定目标44

了解情况45

掌握时机45

关注期望值46

第三节 影响协调成功的因素47

心理47

情感48

环境49

第四节 协调效果的评估50

［案例］：泗洪县认真做好沉船善后工作50

评估标准51

评估方法52

评估意义53

第三章 来自实践的协调艺术55

第一节 创造和谐的有效方法57

［案例］：500袋化肥被抢57

有效协调的过程60

协调的基本方法61

协调方法经验之谈62

行为和语言的方法64

其他方法66

第二节 常见纠纷和事故的协调69

［案例］：职工强行关门，宾馆被迫停业69

调解纠纷和事故的原则73

巧用十六种方法73

协调的三步骤75

常见纠纷协调建议77

［案例］：令人心服口服的领导77

安全事故发生之后81

第四章 沟通——协调的基础和前提83

第一节 沟通的作用和形式85

［案例］：顾客大骂老板，职员如实反映85

沟通在协调中的作用86

沟通的三个方向87

沟通的有效形式89

第二节 沟通的有效方法93

有的放矢93

［案例］：“碧绿液”临危不惧渡难关93

一把钥匙开一把锁95

［案例］：参与决策——第二次世界大战后德国的劳资关系调整95

充满艺术的谈话98

［案例］：保全下级的面子——先礼后兵的谈话98

联络感情102

［案例］：谦虚谨慎的周恩来102

高姿态104

［案例］：毗邻相居数十年，界线不明闹纷争104

抓领头羊106

［案例］：私营公交车围堵国营公交车106

第三节 跨越沟通的障碍112

［案例］：主人辞不达意，客人拂袖而去112

信息发送者与接受者的差异113

非语言沟通115

其他因素的影响116

沟通障碍及其克服方法117

有效沟通的原则121

管理沟通技能开发122

促进有效沟通的“倾听术”129

沟通的“十戒”、“十益”130

第五章 协调艺术大盘点133

第一节 机智灵活的行为艺术135

处理信息135

控制事态138

［案例］：巨化集团：泄氯事故发生之后138

展开调查143

打破僵局152

重在落实154

［案例］：县政府协助企业渡难关154

第二节 生动形象的语言艺术156

［案例］：邓小平与撒切尔夫人的交锋156

协调语言的运用158

协调语言的节奏和语气182

协调语言的注意事项187

协调语言五忌188

第三节 事半功倍的公关艺术195

［案例］：市长巧打公关牌195

公关交际197

语言公关201

危机公关205

［案例］：尼克松打“中国牌”205

协调公关注意事项207

第六章 协调中的关系学209

第一节 人际关系是协调的重要方面211

［案例］：李厂长为何吃力不讨好211

人际关系的特点212

人际关系的亲和力214

人际关系三要素216

人际关系心理沟通219

第二节 冲突的理性分析和应对224

［案例］：“铁娘子”与撒切尔主义224

冲突根源解说226

冲突的二重性228

冲突的类型231

处理冲突的对策233

第三节 调和人际关系的艺术236

［案例］：华盛顿如何调和左右手236

建立自己的“关系网”238

几种常见关系的协调艺术242

［案例］：举报之后带来的报复242

第七章 随机模糊事件的处理与协调255

第一节 随机模糊事件257

［案例］：罗斯福走出“孤立主义”257

“布里丹小驴”——难以抉择的模糊事件259

模糊现象种种，协调艺术异曲同工260

［案例］：西安：保留古城风貌还是现代化城市风格260

［案例］：日本汽车点拨美国市场261

［案例］：烫手的山芋261

第二节 权变理论262

因事制宜——权变理论的灵魂262

权变方案265

权变控制的影响因素266

第三节 非程序化决策与模糊协调267

非程序化决策的原则267

非程序化决策的特点269

第八章 突发事件和危机的处理与协调271

第一节 突发事件和危机273

［案例］：卡洛斯国王平息哗变273

突发事件的阐释274

突发事件的实质274

突发事件——危机的先兆275

第二节 成功处理突发事件276

［案例］：三十五次紧急电话276

处理突发事件的态度和原则277

处理突发事件的基本操作方法279

第三节 危机应变术284

危机前的行动284

［案例］：“绿丹兰”摩丝罐爆炸284

危机应变措施286

［案例］：美国联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”286

协调不成，另辟蹊径289

化害为利之术291

第四节 处理突发事件的方法和艺术297

［案例］：两难处境——丘吉尔的选择297

［案例］：“珍珠港事件”——罗斯福果断决策298

［案例］：防患于未然——尼克松慎重处理飞机事件299

参考文献301