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第一章 绪论1

1.1问题提出1

1.2研究背景与研究范围5

1.3研究重点与主要内容6

第二章 文献综述10

2.1品牌认同与品牌印象10

2.1.1品牌10

2.1.2认同与品牌认同13

2.1.3品牌认同与品牌印象18

2.2品牌认同的模型20

2.2.1 Aaker的品牌认同模型21

2.2.2 Kapferer的品牌认同模型22

2.2.3 de Chernatony的品牌认同模型23

2.2.4 Coleman的服务品牌认同模型25

2.2.5对品牌认同模型的总结26

2.3店铺印象28

2.3.1店铺印象的概念28

2.3.2店铺印象的测量32

2.3.3店铺认同与店铺印象的差异36

第三章 店铺认同与店铺印象一致性的探索性研究39

3.1店铺认同与店铺印象的模型与测量指标39

3.1.1店铺认同与店铺印象的对应关系39

3.1.2问卷设计41

3.1.3店铺认同与店铺印象的一致性指标体系43

3.2调研设计与店铺描述46

3.2.1调研设计46

3.2.2店铺描述47

3.3店铺认同与店铺印象一致性的探索性分析52

3.3.1店铺水平的顾客特征一致性52

3.3.2店铺水平的价值观一致性与店铺属性一致性55

3.3.3店铺间的比较56

3.3.4店铺水平的再惠顾意向58

3.3.5个体水平的一致性分析59

3.4探索性分析小结62

第四章 量表调整与研究假设64

4.1量表的形成64

4.1.1对小店铺经营者的访谈65

4.1.2量表的预测试68

4.1.3正式调研与验证性因子分析72

4.2零售商感知的店铺印象与研究假设81

4.2.1调研设计与样本结构81

4.2.2零售商感知的店铺属性印象结构82

4.2.3一致性影响再惠顾意向的模型及假设85

第五章 店铺认同与店铺印象的一致性分析89

5.1店铺水平的一致性对再惠顾意向的影响89

5.1.1零售店铺的一致性89

5.1.2店铺水平的分析92

5.2个体水平的一致性对再惠顾的影响96

5.2.1个体水平的一致性描述96

5.2.2个体水平的一致性对再惠顾意向的影响98

5.3一致性水平对店铺属性印象与再惠顾意向关系的影响101

5.3.1店铺印象对顾客再惠顾意向的影响101

5.3.2一致性对店铺印象与再惠顾意向之间关系的调节作用103

第六章 结论113

6.1结论113

6.2对营销实践的启示115

6.3研究局限性及未来研究方向115

参考文献117

附录1（a）店铺经营者问卷124

附录1（b）进店顾客问卷127

附录1（c）未进店顾客问卷130

附录2店铺水平的平均值表133

附录3经营者访谈的店铺描述135

附录4（a）店铺认同问卷144

附录4（b）店铺印象问卷148

附录5正式调研的店铺描述152

后记161