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第一篇　管理者与环境2

第1章　管理2

1.1　管理职能3

1.2　管理者类型6

1.3　向一名管理者蜕变8

1.4　管理角色10

1.5　管理能力13

小结　本章为什么重要16

讨论题17

管理实战17

章末案例　华为任正非：商业思想家18

参考文献19

第2章　内外部环境22

2.1 任务环境24

2.2　一般环境31

2.3　外部环境的动态变化34

2.4　内部环境36

小结　本章为什么重要39

讨论题39

管理实战40

章末案例　制药行业40

参考文献41

第3章　全球化与管理者43

3.1　全球化的进程44

3.2　全球化的意义46

3.3　全球化的限制因素48

3.4　“走向全球”带来的好处51

3.5　全球企业的管理挑战53

小结　本章为什么重要57

讨论题57

管理实战58

章末案例　星巴克星球58

参考文献59

第4章　利益相关者、伦理与公司社会责任62

4.1　利益相关者及其管理63

4.2　商业伦理66

4.3　社会责任75

小结　本章为什么重要76

讨论题76

管理实战77

章末案例　三鹿奶粉事件实录77

参考文献78

第二篇　战略化82

第5章　计划与决策82

5.1　组织内部的计划83

5.2　战略计划88

5.3　计划的利与弊92

5.4　决策制定95

5.5　公司治理99

小结　本章为什么重要104

讨论题104

管理实战105

章末案例　汶川大地震中的长虹105

参考文献107

第6章　战略109

6.1　卓越绩效与竞争优势110

6.2　业务层战略112

6.3　业务层战略实施117

6.4　竞争策略120

6.5　公司层战略121

小结　本章为什么重要123

讨论题124

管理实战124

章末案例　Google探寻竞争优势125

参考文献126

第7章　运营管理127

7.1　生产率与效率128

7.2　生产系统构建129

7.3　资产利用率134

7.4　质量管理135

7.5　管理存货136

7.6　供应链管理与信息系统140

7.7　产品开发与生产率141

小结　本章为什么重要141

讨论题142

管理实战142

章末案例　改进汽车产业的生产率142

参考文献144

第三篇　组织架构148

第8章　组织148

8.1 组织架构149

8.2　结构设计：纵向差异151

8.3　结构设计：横向差异156

8.4　结构设计：整合机制161

小结　本章为什么重要164

讨论题164

管理实战164

章末案例　陶氏化学165

参考文献166

第9章　控制系统168

9.1　控制系统169

9.2　控制的途径172

9.3　保持控制与战略、结构相匹配177

9.4　选择控制的衡量标准：平衡计分卡180

9.5　私下渠道控制方法181

小结　本章为什么重要182

讨论题182

管理实战182

章末案例　林肯电气182

参考文献183

第10章　组织文化185

10.1　什么是组织文化186

10.2　解释组织的文化189

10.3　组织文化重要吗191

10.4　怎样改变和加强组织文化193

10.5　兼并过程中的组织文化管理197

小结　本章为什么重要199

讨论题200

管理实战200

章末案例　联想集团收购IBM个人电脑业务200

参考文献202

第11章　开发高绩效团队205

11.1 为什么要依靠团队206

11.2　团队的问题208

11.3　团队的类型208

11.4　团队效能模型211

11.5　团队设计特点212

11.6　团队流程214

11.7　管理团队冲突220

小结　本章为什么重要223

讨论题223

管理实战224

章末案例　航运业会计团队224

参考文献225

第四篇　领导232

第12章　人员配备与多元劳动力的开发232

12.1　人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求233

12.2　配备多样化劳动力236

12.3　招聘求职者238

12.4　选拔求职者243

12.5　员工的导向和发展246

小结　本章为什么重要249

讨论题250

管理实战250

章末案例　麦当劳工作的形象重塑250

参考文献252

第13章　员工绩效的激励与奖励256

13.1 个体行为和结果的MARS模型257

13.2　激励员工：三部分组成的过程259

13.3　通过动因和需求管理激励260

13.4　通过目标、期望和反馈信息管理激励264

13.5　通过外在和内在报酬管理激励267

13.6　利用外在报酬激励员工267

13.7　利用内在报酬激励员工273

小结　本章为什么重要275

讨论题275

管理实战276

章末案例　万科的股权激励276

参考文献277

第14章　管理员工的态度与福利283

14.1　工作场所中的情绪285

14.2　工作满意度287

14.3　组织承诺290

14.4　工作压力及其管理291

14.5　人格对态度和福利的影响297

小结　本章为什么重要300

讨论题300

管理实战301

章末案例　金蝶软件公司的员工激励301

参考文献302

第15章　通过权力、影响力和谈判进行管理308

15.1　组织中的权力309

15.2　权力的来源310

15.3　权力的权变属性314

15.4　影响力315

15.5　谈判：解决冲突的艺术321

小结　本章为什么重要324

讨论题324

管理实战324

章末案例　金融危机中的东航管理层变更324

参考文献326

第16章　有效的领导330

16.1　管理与领导331

16.2　是什么造就一个有效领导者332

16.3　权力-影响观333

16.4　能力（特征）观333

16.5　行为观337

16.6　权变观337

16.7　变革型领导观341

16.8　领导方式的性别差异343

小结　本章为什么重要344

讨论题344

管理实战345

章末案例　柳传志与杨元庆345

参考文献347

第17章　沟通350

17.1　沟通过程352

17.2　沟通渠道352

17.3　组织沟通356

17.4　沟通壁垒和故障（噪声）357

17.5　改善沟通362

小结　本章为什么重要365

讨论题365

管理实战366

章末案例　“挑战者号”的灾难366

参考文献367

第五篇　变革372

第18章　管理创新与变革372

18.1 范式转换373

18.2　组织惰性377

18.3　组织变革380

18.4　失败的变革尝试和成功的秘诀382

18.5　推动创新383

小结　本章为什么重要388

讨论题388

管理实战388

章末案例　改革路透社388

参考文献390

术语表392

出版致谢403