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第1章 常用文书体式1

1.1 常用文书体式和行文规则概述1

1.2 技能要点1

1.3 常用文书体式构成图2

1.4 机关常用文种2

1.4.1 文书的分类2

1.4.2 文种及其适用范围2

1.5 公文语言、文体和修辞32

1.5.1 公文语言32

1.5.2 公文文体32

1.5.3 公文修辞34

1.6 公文结构35

1.6.1 公文眉首35

1.6.2 公文主体42

1.6.3 公文版记52

1.7 公文格式57

1.7.1 公文的物质形态57

1.7.2 常用公文纸幅、页边、版心格式58

1.7.3 常用公文首页格式60

1.7.4 上报公文首页眉首格式61

1.7.5 常用公文尾页版记格式62

1.7.6 上报公文尾页版记格式63

1.7.7 翻印公文尾页版记格式64

1.7.8 公文尾页版记主送格式65

1.7.9 信函式公文特定格式66

1.7.10 简报式会议纪要特定格式67

1.7.1 命令特定格式68

1.7.12 附件格式69

1.8 公文稿本69

1.9 行文制度70

1.9.1 行文关系70

1.9.2 行文方向71

1.9.3 行文方式72

1.9.4 行文规则76

1.10 常用文书体式案例分析78

思考题79

第2章 常用机关文书写作80

2.1 常用机关文书写作概述80

2.2 有效选择材料80

2.3 精心提炼主题82

2.4 合理组织结构83

2.5 灵活运用表达方式89

2.6 正确撰写公文92

2.6.1 命令（令）的结构及写法92

2.6.2 决定的结构及写法93

2.6.3 决议的结构及写法94

2.6.4 公告的结构及写法95

2.6.5 公报的结构及写法96

2.6.6 通告的结构及写法97

2.6.7 通报的结构及写法98

2.6.8 通知的结构及写法99

2.6.9 批复的结构及写法101

2.6.10 请示的结构及写法102

2.6.11 报告的结构及写法103

2.6.12 意见的结构及写法105

2.6.13 议案的结构及写法105

2.6.14 函的结构及写法106

2.6.15 计划的结构及写法107

2.6.16 总结的结构及写法108

2.6.17 制度的结构及写法109

2.6.18 规章的写法110

2.7 常用文书写作案例分析112

思考题113

第3章 调研工作114

3.1 调研工作概述114

3.2 技能要点114

3.3 调查研究工作流程图114

3.4 选定调研课题115

3.5 确立研究假设116

3.6 选定调查对象116

3.7 确定调研时间116

3.8 选择调查的方式方法117

3.9 拟定调研计划124

3.10 设计调研问卷125

3.11 调查资料的整理与研究129

3.12 调查报告的拟写131

3.13 案例分析134

思考题136

第4章 信息工作137

4.1 信息工作概述137

4.2 技能要点137

4.3 信息工作程序流程图137

4.3.1 收集信息138

4.3.2 整理信息140

4.3.3 传递信息146

4.3.4 信息存储150

4.3.5 信息开发151

4.3.6 信息利用服务152

4.3.7 信息反馈153

4.4 案例分析154

思考题155

第5章 信访工作156

5.1 信访工作概述156

5.2 技能要点157

5.3 信访工作流程图157

5.3.1 处理来信的程序158

5.3.2 特殊来信的处理164

5.3.3 处理来访的程序165

5.3.4 特殊来访的处理167

5.3.5 接待来访礼仪168

5.3.6 信访信息的处理169

5.3.7 信访监督172

5.3.8 信访秩序172

5.3.9 信访文书的拟写173

5.4 案例分析175

思考题177

第6章 会务工作178

6.1 会务工作概述178

6.2 技能要点178

6.3 会务工作流程图179

6.4 安排会议议题180

6.5 确定会议名称181

6.6 确定会议的规模与规格181

6.7 提出会议召开的时间181

6.8 建立会议组织机构182

6.9 提出与会人员名单182

6.10 确定会期183

6.11 选择会议地点183

6.12 安排会议议程日程184

6.13 制发会议通知186

6.14 制作会议证件189

6.15 准备会议文件材料189

6.16 预定食住行安排191

6.17 制定会议经费预算方案192

6.18 布置会场193

6.19 检查会场197

6.20 会议报到及接待工作197

6.21 组织签到197

6.22 做好会议记录198

6.23 编发会议简报200

6.24 会议值班保卫工作201

6.25 会议保密工作201

6.26 会议的后勤保障工作202

6.27 安排与会人员离会202

6.28 撰写会议纪要203

6.29 会议宣传报道204

6.30 做好会议催办工作205

6.31 案例分析205

6.31.1 错误案例1205

6.31.2 错误案例2205

思考题206

第7章 事务管理工作（上）207

7.1 机关事务管理概述207

7.2 文件办理工作——收文处理程序207

7.2.1 技能要点207

7.2.2 收文处理程序工作流程图208

7.2.3 收文核查与签收208

7.2.4 收文登记210

7.2.5 收文的审核210

7.2.6 收文分发或分送210

7.2.7 收文拟办212

7.2.8 收文批办212

7.2.9 收文承办213

7.2.10 收文催办214

7.2.11 收文注办214

7.2.12 收文查办214

7.2.13 收文清退215

7.2.14 收文立卷和归档215

7.2.15 收文处理案例分析215

7.3 机关事务管理——发文办理程序217

7.3.1 技能要点217

7.3.2 发文处理程序流程图218

7.3.3 发文草拟218

7.3.4 发文修改219

7.3.5 发文审核219

7.3.6 发文签发220

7.3.7 发文复核221

7.3.8 发文注册221

7.3.9 发文缮印221

7.3.10 发文校对222

7.3.11 发文用印223

7.3.12 文件装订223

7.3.13 发文登记223

7.3.14 文件装封224

7.3.15 发文催办224

7.3.16 发文立卷和归档225

7.3.17 发文处理案例分析225

7.4 印信管理工作——印章的管理227

7.4.1 印章管理工作流程227

7.4.2 技能训练要点227

7.4.3 印章的制作权限227

7.4.4 印章类型228

7.4.5 印章式样、格式、规格尺寸及颁发机构228

7.4.6　印章的管理230

7.4.7 印章的使用及保管231

7.4.8 文件用印要求及样式232

7.4.9 印章管理案例分析236

7.5 印信管理工作——介绍信的管理237

7.5.1 介绍信管理及使用流程237

7.5.2 技能训练要点237

7.5.3 介绍信的印制237

7.5.4 介绍信管理案例241

思考题243

第8章 事务管理工作（下）244

8.1 接待工作概述244

8.2 接待工作技能要点244

8.3 内外宾接待工作的基本程序244

8.3.1 收集来宾情况245

8.3.2 分析判断来访意图245

8.3.3 拟定接待方案245

8.3.4 准备接待材料和礼物247

8.3.5 做好食住行安排247

8.3.6 安全保卫工作247

8.3.7 迎接安排247

8.3.8 宴请249

8.3.9 按日程安排开展各种活动252

8.3.10 送别252

8.4 日常接待工作的基本程序252

8.5 接待工作中的礼仪255

8.5.1 见面时使用名片的礼仪255

8.5.2 接待中接打电话的礼仪256

8.5.3 待客礼仪256

8.5.4 送客礼仪257

8.5.5 宴请礼仪257

8.6 接待的文书工作258

8.6.1 欢迎词和答谢词258

8.6.2 祝酒词260

8.6.3 邀请书和请柬260

8.7 案例分析261

思考题262

第9章 商务谈判263

9.1 商务谈判概述263

9.2 商务谈判的基本程序263

9.3 技能要点263

9.4 谈判的准备工作264

9.4.1 明确商务谈判的诸要素264

9.4.2　收集谈判信息264

9.4.3 确定商务谈判的主题265

9.4.4 确立商务谈判的目标265

9.4.5 编制谈判议程265

9.4.6 确定谈判人员266

9.4.7 确定谈判时间267

9.4.8 确定谈判地点267

9.4.9 设计谈判方案267

9.4.10 确定保密范围268

9.4.11 布置谈判场所268

9.4.12 安排谈判座次268

9.4.13 准备好各种文字资料269

9.5 正式谈判阶段269

9.5.1 商务谈判双方入场269

9.5.2 融洽谈判气氛269

9.5.3 进入谈判主题270

9.5.4 进行谈判磋商271

9.5.5 拟定谈判初步协议272

9.5.6 正式签订合同272

9.5.7 结束谈判会议272

9.6 谈判的策略和技巧272

9.6.1 确定谈判策略的内容273

9.6.2 操作谈判策略的方向273

9.6.3 运用商务谈判的技巧274

9.6.4 商务谈判中常见问题的处理276

9.7 商务谈判中的秘书工作278

9.8 商务谈判的签字仪式279

9.9 商务谈判礼仪281

9.10 商务谈判文书的写作282

9.10.1 经济合同282

9.10.2 协议书285

9.10.3 意向书287

9.10.4 谈判纪要289

9.11 商务谈判案例分析290

思考题291

第10章 文书立卷和归档293

10.1 文书立卷概述293

10.1.1 文书立卷技能要点293

10.1.2 文书立卷工作程序流程293

10.1.3 立卷的准备工作294

10.1.4 立卷的组织工作296

10.1.5 归档文件材料的收集296

10.1.6 归档文件材料价值的鉴定297

10.1.7 归档文件材料的整理与分类300

10.1.8 归档文件材料的组卷301

10.1.9 卷内归档文件材料的排列302

10.1.10 页（件）号的编制304

10.1.11 文件目录的编制306

10.1.12 卷内备考表的编制309

10.1.13 案卷题名的编制310

10.1.14 案卷封皮的编制313

10.1.15 归档文件装订前的技术处理316

10.1.16 案卷的装订316

10.1.17 归档文件材料的装盒317

10.2 归档制度的概述318

10.2.1 归档制度技能要点318

10.2.2 归档工作程序流程318

10.2.3 归档制度318

10.2.4 归档步骤320

10.3 案例分析322

10.3.1 文书立卷案例322

10.3.2 归档案例323

思考题324

第11章 机关档案管理工作325

11.1 机关档案管理工作概述325

11.2 机关档案管理工作技能要点325

11.3 机关档案管理工作程序流程325

11.4 机关档案的收集工作326

11.4.1 机关档案收集工作解析图326

11.4.2 机关档案收集工作的内容326

11.4.3 机关档案收集工作的要求326

11.4.4 机关档案收集工作327

11.5 机关档案整理工作328

11.5.1 机关档案整理工作解析328

11.5.2 机关档案整理工作的内容和形式328

11.5.3 档案整理工作的原则329

11.5.4 国家档案全宗329

11.5.5 区分全宗330

11.5.6 全宗内档案的分类333

11.6 机关档案价值鉴定工作338

11.6.1 档案价值鉴定工作解析图338

11.6.2 档案价值鉴定工作内容和原则339

11.6.3 影响档案价值的诸因素339

11.6.4 档案的销毁工作制度340

11.7 机关档案保管工作342

11.7.1 机关档案保管工作解析图342

11.7.2 机关档案保管工作内容及任务342

11.7.3 机关档案库房管理工作343

11.8 机关档案检索工具编制343

11.8.1 档案检索工具编制解析图344

11.8.2 档案检索工具的种类及要求344

11.8.3 常用档案检索工具的编制方法345

11.9 档案的著录与标引348

11.9.1 档案著录与档案标引工作解析图348

11.9.2 档案著录与档案标引的含义349

11.9.3 档案著录项目349

11.9.4 档案著录项目标识符号349

11.9.5 档案著录格式351

11.9.6 档案著录项目、级次、文字和来源353

11.9.7 著录项目细则354

11.9.8 档案主题标引和分类标引360

11.10 档案提供利用服务工作371

11.10.1 档案提供利用服务工作解析图371

11.10.2 档案提供利用服务类型及常用方式372

11.11 档案编研工作372

11.11.1 档案编研工作解析图372

11.11.2 参考资料372

11.12 机关档案管理工作案例分析372

思考题375

参考文献377

参考文件379