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第1章 绩效考评基本理论1

1.1 绩效与绩效考评概述1

1.1.1 绩效的概念2

1.1.2 绩效考评的概念与意义3

1.1.3 绩效考评的类型6

1.1.4 绩效考评的现状分析7

1.2 绩效考评的理论基础8

1.2.1 公平理论9

1.2.2 目标一致性理论10

1.2.3 定量与定性相结合理论11

1.3 影响绩效考评的因素13

1.3.1 个体因素13

1.3.2 组织因素15

1.3.3 社会因素16

1.4 绩效考评的流程17

1.4.1 绩效计划19

1.4.3 绩效评估20

1.4.2 绩效实施20

1.4.4 绩效结果应用21

本章重点概念22

复习思考题22

调查研讨题22

案例分析23

第2章 绩效计划26

2.1 绩效考评的目的和对象26

2.1.1 绩效考评的目的28

2.1.2 绩效考评主体的界定30

2.1.3 360度绩效考评主体的选择与应用32

2.1.4 绩效考评客体的界定34

2.2 绩效考评的内容35

2.2.1 德37

2.2.2 能38

2.2.3 勤39

2.2.4 绩40

2.3 绩效考评的时间与方法42

2.3.1 绩效考评的时间43

2.3.2 绩效考评的一般方法47

本章重点概念48

复习思考题48

调查研讨题48

案例分析48

第3章 绩效考评技术准备52

3.1 确定绩效考评目标52

3.1.1 绩效考评目标概述53

3.1.2 绩效目标的类型54

3.1.3 绩效目标体系57

3.2 确定绩效考评指标58

3.2.1 设定绩效考评指标的步骤60

3.2.2 设定绩效考评指标权重的主要方法62

3.3 确定绩效考评标准67

3.3.1 确定绩效考评标准的原则68

3.3.2 确定绩效考评标准的方法71

3.3.3 常用的绩效考评表格76

3.4 准备绩效考评的人员95

3.4.1 对绩效考评主体的要求96

3.4.2 对绩效考评客体的态度99

3.4.3 考评人员的培训101

本章重点概念104

复习思考题104

调查研讨题104

案例分析104

第4章 关键绩效指标的设立109

4.1 设立KPI的原则和程序109

4.1.1 KPI的含义与作用110

4.1.2 设立KPI的原则112

4.1.3 设立KPI的一般程序114

4.2 建立KPI的方法117

4.2.1 公司级KPI的建立方法118

4.2.2 部门级KPI的建立方法128

4.2.3 岗位工作重点与KPI132

4.3 KPI的设立134

4.3.1 设立KPI过程中易出现的问题134

4.3.2 KPI的审核与修订136

案例分析138

调查研讨题138

复习思考题138

本章重点概念138

第5章 绩效考评方法143

5.1 品质导向法143

5.1.1 排序评价法144

5.1.2 强迫选择法148

5.1.3 书面法150

5.1.4 配对比较法151

5.1.5 图解式评估法152

5.2 行为导向法154

5.2.1 关键事件法155

5.2.2 行为锚定等级评价法157

5.2.3 行为观察量表法160

5.3 效果导向法163

5.3.1 生产能力衡量法163

5.3.2 目标管理考评法164

案例分析169

调查研讨题169

复习思考题169

本章重点概念169

第6章 绩效实施174

6.1 绩效考评过程的信息收集174

6.1.1 绩效信息的收集和记录175

6.1.2 绩效信息的整理与分析177

6.2 绩效考评过程的沟通180

6.2.1 绩效考评与沟通181

6.2.2 如何进行持续不断的沟通183

6.2.3 沟通过程中易出现的问题189

6.3 绩效实施过程中的角色分解190

6.3.1 考评人员的角色与任务191

6.3.2 被考评人员的角色与任务192

本章重点概念192

复习思考题192

调查研讨题192

案例分析193

第7章 绩效评估200

7.1 绩效评估概述200

7.1.2 绩效评估的目的201

7.1.1 绩效考评与绩效评估201

7.1.3 绩效评估的作用202

7.2 绩效评估的过程203

7.2.1 评定等级206

7.2.2 对员工的评估指标量化207

7.2.3 对同一指标不同考评结果的综合212

7.2.4 对不同指标的考评结果的综合213

7.3 绩效面谈214

7.3.1 面谈的意义215

7.3.2 面谈的准备219

7.3.3 面谈的过程221

本章重点概念227

复习思考题227

调查研讨题227

案例分析228

第8章 绩效考评结果的应用233

8.1 制定绩效改进计划233

8.1.1 绩效改进计划的指导思想及原则234

8.1.2 绩效改进计划的实施步骤236

8.2 调整员工招聘、任用计划241

8.2.1 考评结果对企业提高招聘有效性的作用242

8.2.2 企业选拔对考评结果的依赖243

8.3 审视人力资源规划244

8.3.1 人力资源规划原理244

8.3.2 绩效考评在人力资源规划中的应用247

8.4 完善员工培训计划248

8.4.1 员工培训概述248

8.4.2 绩效考评与员工培训250

8.5 完善企业激励机制251

8.5.1 激励原理与绩效考评252

8.5.2 激励的原则252

8.5.3 激励的方式254

8.5.4 绩效考评在建立企业激励机制中的应用255

本章重点概念256

复习思考题256

调查研讨题256

案例分析257

参考文献261