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第一章 办公室主任工作概述1

第一节 办公室主任工作概述1

一、办公室主任工作的含义1

二、办公室主任工作的特点1

第二节 办公室与办公室工作2

一、办公室的概念2

二、办公室的地位和职能3

三、办公室工作的基本任务5

第三节 办公室主任的地位、职责和任务8

一、办公室主任的地位8

二、办公室主任的职责8

三、办公室主任的工作任务13

第二章 办公室主任内部协调工作艺术14

第一节 内部协调工作概述14

一、内部协调的含义14

二、内部协调工作的作用和原则14

三、协调工作的特点15

四、协调工作的基本要素16

五、协调工作的要求和方法17

六、协调工作的类型19

七、协调工作的程序25

第二节 协调工作操作技巧25

一、协调工作的六字诀25

二、内部人际关系协调的技巧27

三、协调工作中的语言技巧29

第三章 办公室主任沟通协调工作艺术32

第一节 与上级沟通协调的艺术32

一、与上级沟通协调的妙法32

二、与上级沟通协调的禁忌37

第二节 正副职之间沟通协调的艺术39

一、正职领导配合副职的艺术39

二、副职领导配合正职的艺术40

三、副职领导的行权艺术41

第三节 与同级沟通协调的艺术41

第四节 与下属沟通协调的艺术43

第五节 涉外活动中的协调艺术49

一、了解基本的涉外公关礼仪49

二、怎样安排会见与会谈50

第四章 办公室主任组织管理艺术52

第一节 科学地选拔人才52

一、人才的合理使用52

二、办公室主任用人的基本原则55

三、疑人不用，用人不疑56

四、成事在人57

五、观人举止，鉴人识才58

六、要见贤思齐61

七、人才培养的有效途径62

八、因人而异，量才而用62

九、选拔人才，不拘一格63

十、重用有开拓精神者65

十一、不同类型下属的使用方法66

第二节 有较强的号召力67

一、关怀他人，注意倾听67

二、多行善举，不急张扬69

三、关心他人，扩大影响69

四、增进沟通，拉近距离70

五、言传身教，注意方式71

六、加强信任，优化环境73

第三节 办公室主任增强号召力的实践74

一、确立目标，引导团队74

二、学会包容，团结众人81

三、贴近下属，赢得信赖85

四、不断学习，提高效能90

五、加强合作，共求成功94

第四节 提高组织能力的途径99

一、发挥特长，积极参与各项活动99

二、学会主持会议，培养驾驭能力100

第五章 办公室主任参谋和进谏、提案艺术101

第一节 参谋的必备条件101

一、参谋的水平和方向101

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄101

三、克服急功近利的心理障碍102

第二节 参谋的要领和进谏的艺术104

一、参谋的要领104

二、进谏的艺术106

第三节 给领导提建议的技巧114

一、考虑领导易于接受的建议方式和时机114

二、提意见要注意不让领导丢面子116

三、迂回表达反对性意见117

四、不要装腔作势：118

五、不做“百晓”，不当“万能”118

六、不可随便向领导提建议119

第四节 提案要讲究艺术120

一、议案、建议和提案120

二、办理建议、提案的原则和要求122

三、办理建议、提案的程序和方法124

四、上报125

第六章 办公室主任与领导相处艺术126

第一节 如何才能得到领导器重126

一、办公室主任与领导相处的原则126

二、首先要“领会精神”126

三、工作中要能独当一面127

四、要有独立的见解128

五、能够独立地承担一些“重量级”任务128

六、把被同事忽略的事情承担下来129

七、要维护领导的尊严129

八、漂亮地完成领导交办的任务130

九、务须让领导站在自己的前头130

十、应通过领导来获得工作成果130

十一、多做实事，少露锋芒131

十二、不可擅自处理领导职权内的事131

十三、争取从能力和人品上获取领导的信赖131

十四、了解领导对自己的信赖程度132

十五、明白领导对自己的期望133

十六、显露自己的水平和能力，让大家心服134

十七、务须信守承诺和约定135

十八、要踏实能干135

十九、善于弥补领导的不足135

第二节 与不同性格领导相处的技巧136

一、与冷静型领导相处的技巧136

二、与热忱型领导相处的技巧136

三、与豪爽型领导相处的技巧137

四、与平庸型领导相处的技巧137

五、与优柔寡断型领导相处的技巧137

六、与多疑型领导相处的技巧138

七、与彼此不团结的领导相处的技巧139

八、与火暴脾气的领导相处的技巧139

九、与挑剔型领导相处的技巧140

十、与缺乏信任型领导相处的技巧141

十一、与强迫型领导相处的技巧141

十二、与无节奏型领导相处的技巧142

第七章 办公室主任领导指挥艺术143

第一节 掌握下达命令的艺术143

一、下达命令因人而异143

二、下达命令的技巧143

第二节 以提高效能为工作要求146

一、领导要做领导的事146

二、提高效能的技巧146

第三节 指挥工作的技巧149

一、布置工作的方法149

二、指导工作的方法152

三、检查工作的方法153

四、工作中“推”的艺术155

五、处置突发事件的方略156

六、随机处事的妙招156

七、对下级施行处罚的艺术157

第八章 办公室主任用人、用权艺术159

第一节 办公室主任的权力与授权159

一、办公室主任拥有的权力159

二、授权的方法与技巧160

第二节 巧妙借权与控权163

一、借权的艺术163

二、控权的艺术166

三、影响权力运用效果的因素167

四、滥用权力的表现168

第三节 选拔人才的艺术168

一、办公室主任用人原则和方法168

二、德才兼备，唯才是举172

三、选拔人才，不拘一格175

第四节 鉴别人才与考察下属的方法178

一、合理地鉴人识才178

二、考察下属的艺术180

第九章 办公室主任调查统计工作艺术182

第一节 调查研究工作基础182

一、调查研究工作的含义182

二、调查研究工作的主要类型182

三、调查研究的内容和范围184

第二节 调查研究工作的程序185

一、准备工作阶段185

二、了解情况阶段186

三、分析研究阶段186

四、综合提炼阶段187

第三节 调查研究工作的方法187

一、实地调查法187

二、召开座谈会187

三、综合归纳法188

四、抽样调查法188

五、定性、定量分析法190

六、比较法191

七、民意测验法191

八、统计调查法191

九、资料调查法192

第四节 调查报告的写作192

一、调查报告的特点192

二、调查报告的结构193

三、调查报告的类型194

四、调查报告的语言特色195

五、调查报告的主题与选材195

六、调查报告的表现手段196

第五节 办公室统计工作的基本环节196

一、办公室统计设计196

二、办公室统计调查197

三、办公室统计整理197

第六节 办公室统计分析199

一、相对分析199

二、动态分析201

第十章 办公室主任信息保密工作艺术203

第一节 信息沟通概述203

一、信息沟通的含义203

二、沟通的种类204

三、信息工作在办公部门的地位206

四、办公室人员与信息沟通207

五、信息工作的要求和程序208

第二节 办公室信息沟通的技巧212

一、说话的技巧212

二、聆听的技巧213

三、处理沟通障碍的技巧214

四、沟通联络的控制216

第三节 办公室信息沟通的输入与输出管理217

一、信息的输入管理217

二、信息的输出管理218

第四节 办公室安全工作220

一、办公室安全工作的特点220

二、办公室安全工作重点220

三、办公室安全工作纪律和保密环节221

第五节 办公室保卫工作222

一、办公室保21232作的含义222

二、办公室保卫工作的特点和内容222

三、保卫人员的职业道德223

第六节 办公室保密工作224

一、保密工作的重要性224

二、保密工作的方针225

三、保密工作的机构及职责226

四、保密工作的特点227

第七节 办公室安全保密措施227

一、文件保密工作的措施227

二、会议保密工作的措施229

三、通信保密工作的措施230

四、科技保密工作的措施230

五、宣传报道方面的保密工作措施231

六、经济情报保密工作措施231

七、电子计算机保密措施232

八、涉外保密工作的措施232

第十一章 办公室主任会议工作艺术234

第一节 会议工作概述234

一、会议的含义234

二、会议的分类234

三、会议的特点237

第二节 会前准备工作237

一、确定会议名称237

二、确定会议时间238

三、确定会议地点238

四、确定与会人员238

五、会议议题的确定239

六、制发会议通知239

七、会议议程、日程与程序的确定240

八、组织会议报到240

九、拟制编组名单241

十、准备会议文件242

第三节 会议准备242

一、安排会议议题242

二、提名与会人员243

三、会议文件的审核与分发244

四、会议通知245

五、报名和报到246

六、会议编组246

七、会场布置246

八、座次排列247

九、证件制作248

第四节 会场工作248

一、签到248

二、引导就座249

三、安排大会发言249

四、做会议记录250

五、会场后勤保障250

六、发文件资料250

七、会场服务要求251

八、整理会议记录251

九、印发会议纪要251

十、收退会议文件252

十一、催办252

十二、会议集体摄影253

十三、会议文件立卷253

第五节 会议中的保密工作253

一、会议保密工作的内容253

二、会议密级的划分254

第十二章 办公室主任督促检查工作艺术255

第一节 督查工作概述255

一、督查工作的含义255

二、督查工作的作用与原则255

三、督查工作的程序257

四、督查工作的方法258

五、督查工作的内容259

六、督查工作的基本要求259

第二节 督查工作规范操作261

一、狠抓督查工作队伍建设261

二、建立健全督查工作网络262

三、督查工作的目标管理262

四、督查工作的制度建设263

第三节 督查工作的技巧264

一、督查报告的写作技巧264

二、查办催办的技巧265

三、专项查办的技巧266

四、跟踪督查的技巧266

第十三章 办公室主任信访与接待、外事工作艺术268

第一节 信访工作概述268

一、信访工作的含义268

二、信访工作的特点与作用268

三、信访工作的任务270

四、信访工作机构的设置270

五、信访人与信访问题分类270

第二节 办理群众来信、来访的艺术271

一、接收271

二、阅信272

三、登记272

四、转办273

五、热情接待来访群众274

六、登记与归口274

七、恰当处理与检查落实275

八、办理信访案件276

第三节 外事工作艺术278

、外事工作概述278

二、外事邀请、接待与洽谈281

三、外事接待282

四、外事洽谈286

第四节 外事出访290

一、提出派遣计划290

二、确定出国人选290

三、申领出国护照290

四、办理出入境手续293

第十四章 办公室主任工作中的语言、讲话艺术294

第一节 办公室主任的语言表达特性294

一、以情感人，富于时代性294

二、语言表达中要符合身份和场合294

第二节 鼓动说服、拒绝的语言艺术295

一、鼓动下级要避免走入误区295

二、鼓动下级的方法297

三、以理服人299

四、动之以情300

五、拒绝的原则和要求301

六、拒绝的技巧302

第三节 提高讲话水平的艺术303

一 、看人讲话303

二、围绕主题讲究场合303

第四节 当众讲话开头的艺术304

一、当众讲话要开门见山，揭示题旨305

二、当众要交待背景，说明情况306

三、当众讲话要提出问题，引导思考307

四、当众讲话要概括总结，引入主题307

五、当众讲话要紧扣会议，交待任务308

六、当众讲话可以使用“开头的开头”308

第五节 当众讲话导入主体的艺术310

一、当众讲话要从切身体会入题310

二、当众讲话要内容充实，分析透彻311

三、当众讲话要要言不繁，精辟概括312

四、当众讲话要层次分明，条理清楚312

五、当众讲话要逻辑严密，言之有序313

六、当众讲话紧扣目的的技巧314

第六节 当众讲话结束收尾的艺术315

一、当众讲话结束收尾的方式315

二、当众讲话怎样控制怯场316

三、当众讲话怎样面对讲台下的哄场316

第十五章 办公室主任社交、谈判艺术318

第一节 日常交际艺术318

一 、交际的寒暄艺术318

二、交际讲话的介绍技巧319

三、交际口语的应用技巧320

四、交际对话的技巧320

五、交际讲话的提问技巧321

六、交际讲话的鼓动技巧322

七、交际的应答技巧322

八、交际应变的技巧323

九、交际讲话的拒绝技巧323

十、防止交际失言的技巧324

第二节 与媒体接触的艺术325

一、把握好自己的分寸感325

二、智答的技巧325

第三节 谈判艺术326

一、谈判的含义及特色326

二、沟通谈判感情329

第四节 谈判策略334

一、和“言”悦色的谈判韬略334

二、双赢式谈判策略342

三、以战取胜策略343

四、攻式策略345

五、防御策略347

第五节 谈判语言表达艺术348

一、谈判入题技巧348

二、谈判中如何巧妙提问349

三、谈判中的提问形式350

四、谈判的说服技巧350

五、谈判的应变技巧351

六、如何才能迅速达成协议353

七、转变话题，努力打破僵局354

八、双赢的谈判艺术355