图书介绍

重点客户管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）泰瑞·R.贝肯（Terry R.Bacon）著；黄嘉宇译著
出版社：上海：上海人民出版社
ISBN：7208039836
出版时间：2001
标注页数：604页
文件大小：43MB
文件页数：623页
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图书目录

主编前言1

前言1

第一部分简介5

第一章什么是重点客户管理5

第二章重点客户经理的作用与职责16

第三章四种类型的客户关系23

第一部分内容概要30

第二部分重点客户管理的基础35

第四章重点客户管理中的管理35

第五章重点客户管理是实现企业战略的一个手段45

第六章重点客户的确定74

第七章客户团队的建立111

第二部分内容概要124

第三部分制定客户计划129

第八章客户计划的制定过程129

第九章信息收集138

第十章分析你的客户151

第十一章分析你的竞争对手192

第十二章分析自己的状况211

第十三章制定客户战略251

第三部分内容概要282

第四部分客户计划的实施291

第十四章建立内部支持291

第十五章客户关系的管理319

第十六章信息的管理365

第十七章如何使客户感到高兴407

第十八章充分发挥人们的工作干劲438

第十九章抓住机遇470

第四部分内容概要530

第二十章重点客户管理的未来发展534

附录：重点客户计划书（范例）544