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第一章 概论1

一、导游语言及其传播1

（一）导游语言的涵意1

（二）导游语言的内容2

（三）导游语言的传播3

1．导游语言传播的涵义3

2．导游语言传播的模式4

3．导游语言传播的类型5

4．导游语言传通的前题6

5．导游语言的跨文化传播8

二、导游语言艺术及其形式11

（一）口头语言13

1．独白式13

2．对话式14

1．说明体15

（二）书面语言15

2．散文体17

（三）态势语言19

1．首语19

2．手势语19

3．目光语20

4．微笑语21

5．姿态语22

7．界域语23

6．服饰语23

（四）副语言25

1．重音25

2．语调26

3．掌声26

三、导游语言艺术的功能及其作用26

（一）导游语言艺术的功能26

2．调谐主客关系27

（二）导游语言艺术的作用27

1．畅通信息传递27

3．激发游客热情28

第二章 导游交际语言艺术30

一、见面的语言艺术30

（一）服饰语艺术31

1．服式31

2．衬衫和领带32

3．鞋袜32

4．饰品33

（二）招呼语言艺术33

1．招呼的口头语艺术33

2．招呼的体态语艺术34

（三）自我介绍语言艺术35

1．开头要寒暄37

（一）交谈的口语艺术37

二、交谈的语言艺术37

2．说话要真诚38

3．内容要健康39

4．言语要中肯39

5．要“看”人说话39

6．把握谈话过程40

（二）交谈的态势语言艺术40

三、致辞的语言艺术41

（一）致欢迎辞的语言艺术42

1．风趣式42

2．闲谈式43

3．感慨式43

（二）致欢送辞的语言艺术44

1．抒情式45

2．总结式46

1．运用微笑47

四、道歉的语言艺术47

2．迂回致歉48

3．勇于自责48

五、拒绝的语言艺术49

1．微笑不语50

2．先“是”后“非”50

3．婉言谢绝50

4．顺水推舟51

5．破唱片法51

六、答问的语言艺术52

1．是非分明52

2．以问为答53

3．曲语回避53

七、劝说的语言艺术54

1．诱导式劝说54

2．曲语式劝说55

3．暗示式劝说56

第三章 导游讲解语言艺术58

一、导游讲解的本质及其特征58

1．现实性59

2．艺术性59

3．指导性59

4．工具性59

二、导游讲解语言的功能60

（一）社会功能60

1．目的性60

2．诱导性60

（二）平衡功能61

三、导游讲解语言艺术61

（一）讲解的口语艺术61

1．准确恰当61

2．鲜明生动62

3．风趣活泼63

4．优雅文明64

5．浅白易懂64

6．清楚圆润65

（二）讲解的态势语艺术66

1．站姿66

2．目光66

3．表情67

4．手势69

（三）讲解的时间语艺术70

（四）克服不良的口语习惯70

1．含糊70

2．啰嗦71

3．艰涩71

4．不良的习惯语72

四、导游讲解语言艺术的技巧73

（一）巧用声音73

1．掌握语调74

2．调节音量75

3．控制语速76

4．注意停顿77

（二）活用修辞79

1．比喻79

2．比拟81

3．夸张82

4．引用83

5．换算84

6．映衬85

（三）讲解手法85

1．描绘法86

2．阐述法86

3．感慨法87

4．述古法87

6．猜迷法88

5．逗趣法88

7．玄虚法89

8．类比法90

9．引用法90

10．模糊法91

11．变换法92

第四章 导游语言的幽默艺术93

一、幽默的涵义及其特征93

1．幽默是一种特殊的人生态度94

2．幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度94

3．幽默具有特殊的表现方法和欣赏方法94

二、幽默导游语言的作用95

1．融洽关系95

2．调节情绪97

3．摆脱困境98

4．寓教于乐98

三、运用幽默导游语言的基本素质100

（一）高尚的情趣和乐观的精神101

（二）富有活力和创造力102

（三）一定的文化素养和语言表达能力103

（四）良好的心理素质104

四、导游语言的幽默艺术技巧105

1．语义交叉105

2．移花接木106

3．正题歪解106

4．一语双关107

5．借题发挥107

6．自我解嘲108

7．仿拟套用108

8．颠倒语句108

9．故意夸饰109

10．讲笑话的技巧109

1．请勿取笑他人110

五、幽默禁忌110

2．注意适合时宜111

3．幽默不要反复111

4．自己不可先笑111

5．不要预先交底112

6．不要当“喜剧演员”112

7．杜绝“黄色幽默”和“黑色幽默”112

第五章 导游语言艺术的风格113

一、什么是导游语言艺术风格113

二、导游语言艺术风格举例115

（一）语言明快，热情奔放115

（二）幽默诙谐，妙趣横生118

（三）平实质朴，稳健沉静122

三、导游语言艺术风格的基本要求125

（一）准确性126

（二）鲜明性129

（三）生动性131

1．要敢于创新131

2．要富于形象性131

3．要善于变化131

4．要有创造性131

第六章 导游语言艺术的心理基础134

一、具备良好的心理素质134

（一）更新性格134

1．害羞症135

2．自卑感136

3．角色固恋136

4．表现欲136

（二）增强记忆137

（三）扩大兴趣138

（四）优化情感139

（五）重视注意141

（六）丰富想象142

（七）提高能力143

二、把握游客的心理动态144

（一）预测游客心理144

（二）激发游客兴趣145

1．讲究导游语言的质量145

2．善于变换游客感兴趣的话题146

（三）调节游客情绪147

（四）满足游客需要148

第七章 导游语言艺术的逻辑性150

一、思维与语言表达150

二、导游语言艺术的逻辑性要求152

（一）概念要明确152

1．必须明确概念与词语的关系153

2．必须明确概念与词义间的关系154

（二）判断要恰当156

（三）推理要合理159

（四）要符合逻辑思维的基本规律161

三、导游语言艺术的逻辑方法164

1．定义法164

2．划分法165

3．限制法166

4．概括法167

5．喻证法167

6．方照法168

7．引证法168

8．调整法169

第八章 导游语言艺术的美学价值171

一、导游语言艺术的美171

（一）形式美和内容美171

（二）实用美和艺术美174

二、导游语言艺术的审美作用177

（三）主观美和客观美177

1．创造美178

2．传播美180

三、导游语言艺术的审美要求181

1．真实性181

2．思想性182

3．规范性183

4．适应性184

5．丰富性185

6．情趣性187

7．情感性187

8．道德性187

四、创造导游语言艺术美的主观条件188

（一）导游者的审美修养188

（二）导游者的美好心灵192

1．实用性195

2．艺术性195

一、图文导游的涵义及其特点195

第九章 图文导游语言艺术195

3．纪念性196

二、图文导游语言艺术的基本要求196

1．必须以满足读者的需求为前提196

2．必须准确及时传递导游信息197

3．必须能引起导游对象的愉悦反应197

第十章 声像导游语言艺术200

一、声像导游的涵义及其特点200

1．声像同步、以声带像200

2．艺术性高、激发性强200

二、声像导游语言艺术的要求201

1．解说词要有文学色彩201

2．有声语言要讲究艺术处理202

3．画面语言要意境化203