图书介绍

电子商务运营实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

崔立标主编著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：9787115300461
出版时间：2013
标注页数：162页
文件大小：44MB
文件页数：172页
主题词：电子商务－运营管理－教材

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图书目录

第1章电子商务运营基础1

1.1电子商务与传统商务2

1.2电子商务发展现状6

1.3电子商务运营常见问题9

1.4电子商务企业组织架构11

第2章定位管理14

场景15

2.1定位管理的目标15

2.2定位管理的实施步骤和方法18

2.3企业战略SWOT分析法27

2.4电子商务战略定位29

2.5核心知识及分析工具33

2.6案例分析40

第3章商品规划及管理45

场景46

3.1商品规划及管理的工作流程46

3.2相关工作岗位及考核办法55

3.3相关专业术语解读57

3.4案例分析59

第4章渠道规划及管理61

场景62

4.1渠道规划及管理的核心内容62

4.2相关工作岗位及考核办法66

4.3相关专业术语解读67

4.4基于第三方平台的做法69

4.5独立B2C的做法72

4.6案例分析74

第5章电商客服76

场景77

5.1客服的定义77

5.2岗位职责79

5.3客服的任职基础81

5.4客服的知识结构82

5.5文字沟通技巧89

5.6在线销售型客服的工作步骤90

5.7语音客服的工作细则96

5.8售后客服的工作细则97

5.9案例分析99

第6章电商物流管理101

场景102

6.1电商物流管理的目标102

6.2电商物流仓储布局及功能区划分104

6.3电商物流工作流程解析106

6.4相关岗位职责及考核办法116

6.5仓库信息管理系统117

6.6电商物流重要术语和知识点120

6.7企业案例122

第7章市场推广125

场景126

7.1市场推广流程解析126

7.2相关工作岗位及考核办法135

7.3相关专业术语解读139

7.4案例分析142

第8章网站运营144

场景145

8.1网站运营的目标145

8.2网站运营核心模块分析146

8.3相关工作岗位及考核办法156

8.4相关专业术语解读159

8.5案例分析161