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第一章 统计数据与统计方法1

一、统计技术的定义1

1．数学定义1

2．实用定义1

3．推论1

二、统计数据的分类2

1．数字数据2

2．非数字数据2

三、统计方法分类2

1．统计型方法2

2．情理型方法2

3．说明3

第二章 调查表4

一、调查表应用的重要意义及其应用范围4

1．什么是调查表4

2．调查表应用的重要意义4

3．调查表的应用范围4

4．对调查的基本要求5

5．调查的误差控制6

二、调查表的应用程序6

1．准备阶段6

2．设计阶段8

3．分析和改进阶段8

4．总结阶段9

三、调查表的类型形式9

1．表格式调查表9

2．矩阵式调查表9

3．图形式调查表10

4．确认用调查表10

5．频数分布表12

四、实施调查的注意事项13

1．要求被调查人简明扼要进行回答13

2．保证调查结果的时效性16

3．保证调查表的回收率16

4．应设计二重调查表16

第三章 原因分析工具17

一、原因分析的重要意义及要点17

1．企业的质量分析工作17

2．原因分析是质量分析工作的关键环节17

3．原因分析的要点17

二、原因分析的工作程序18

1．明确所分析的问题19

2．广泛深入调查研究，获得全部潜在原因19

3．语言（文字）资料整理19

4．绘制草图19

5．讨论分析19

6．绘制正式图形21

7．图形分析（确定主要原因）21

三、不同类型工具的适用条件26

1．因果图的适用条件26

2．因素展开型系统图的适用条件27

3．因果图、因素展开型系统图的弱点27

4．关联图及其适用条件28

第四章 流程图与水平对比法31

一、流程图的应用31

1．流程图的定义31

2．工作研究简介31

3．流程图的符号37

4．流程图的应用程序38

5．程序流程图的类型39

二、水平对比法41

1．定义41

2．应用范围41

3．应用程序42

第五章 头脑风暴法44

一、头脑风暴法的基本原理、定义和应用范围44

1．基本原理44

2．定义44

3．应用范围45

二、如何应用头脑风暴法45

1．头脑风暴法的应用前提条件45

2．头脑风暴法的应用程序49

三、创造性思维及其技法51

1．创造性思维的概念51

2．创造性思维的技法52

第六章 新七种工具的应用98

一、应用新七种工具的着眼点和技巧98

1．应用的着眼点98

2．应用的技巧100

二、新七种工具的应用领域101

三、系统图的应用103

1．措施展开型系统图的概念103

2．措施展开型系统图的应用范围103

3．措施展开型系统图的应用程序103

4．在质量设计方面的应用106

5．在减少不良品方面的应用111

6．在其他方面的应用111

四、关联图的应用115

1．关联图的定义、应用范围及特征115

2．关联图的类型116

3．关联图的应用程序117

4．绘制和应用关联图的要点120

5．关联图的应用事例120

五、KJ法的应用124

1．KJ法的概念及类型124

2．语言（文字）资料的收集126

3．亲和图的应用程序128

4．分层图的应用程序128

六、矩阵图的应用134

1．矩阵图的概念及应用范围134

2．矩阵图的类型135

3．矩阵图的应用事例136

七、PDPC法的应用146

1．运筹学（OR）中的PDPC147

2．PDPC法和质量管理147

3．PDPC法的特征148

4．PDPC法的图形形式151

5．PDPC法的应用程序152

6．PDPC法的应用事例152

八、矢线图（网络计划的应用）154

1．网络计划154

2．网络图155

3．矢线图的符号及含义156

4．矢线图的作图规则157

5．矢线图的应用程序160

九、矩阵数据解析法的应用（简介）168

1．计算例171

2．探索新产品布A用途的事例174

3．在规划、开发、工程分析方面的应用176

十、工具的联合应用180

1．QC工具的发明180

2．QC工具的联合应用181

3．几点说明188

参考文献192