图书介绍

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旅游心理学
  • 李一文主编 著
  • 出版社： 大连：大连理工大学出版社
  • ISBN：7561131631
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：230页
  • 文件大小：66MB
  • 文件页数：241页
  • 主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第一篇 引论1

第一章 旅游心理学引论3

第一节 旅游心理学的产生4

第二节 旅游心理学的研究对象8

第三节 研究旅游心理学的意义9

第四节 研究旅游心理学的方法15

第二篇 旅游者心理21

第二章 旅游知觉23

第一节 旅游知觉概述24

第二节 旅游活动中的社会知觉28

第三节 旅游者对旅游条件的知觉31

第三章 旅游需要与旅游动机39

第一节 旅游需要40

第二节 旅游动机48

第四章 态度与旅游行为56

第一节 态度概述57

第二节 态度与旅游决策60

第三节 改变旅游者的态度61

第五章 个性与旅游行为66

第一节 个性概述67

第二节 气质与旅游倾向71

第三节 性格与旅游倾向74

第四节 生活方式与旅游行为77

第六章 旅游者的情绪情感81

第一节 情绪情感概述82

第二节 旅游者的情绪情感84

第三篇 旅游服务心理91

第七章 酒店服务心理93

第一节 旅游者的需求心理94

第二节 前厅服务心理96

第三节 客房服务心理101

第四节 餐厅服务心理105

第八章 旅行社服务心理113

第一节 导游服务心理114

第二节 旅游过程服务心理120

第九章 其他旅游服务心理125

第一节 旅游交通服务心理126

第二节 旅游商品服务心理129

第三节 旅游者投诉心理136

第四篇 旅游企业管理心理143

第十章 旅游企业个体心理与管理145

第一节 个性差异与管理146

第二节 激励理论157

第三节 劳动心理169

第四节 压力心理174

第五节 心理保健187

第十一章 旅游企业群体心理与管理198

第一节 群体概述199

第二节 人际关系199

第三节 领导心理208

第四节 组织心理218

参考文献229

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