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第一章 绪论1

第一节 公共关系学的研究对象1

一、公共关系概念1

二、公共关系学研究的逻辑起点9

三、公共关系学的研究对象14

第二节 公共关系学的价值18

一、公共关系学的社会价值18

二、公共关系学的管理价值21

三、公共关系学的经济价值25

第三节 公共关系学的研究方法28

一、哲学方法28

二、系统方法29

三、民意测验31

第二章 公共关系学的理论模式34

第一节 公共关系学的由来与发展34

一、公共关系：由蒙昧到自觉34

二、公共关系学的由来39

三、公共关系学的发展历程49

第二节 公共关系学的理论模式56

一、国内外公共关系学理论模式分析56

二、组织系统、环境与公共关系60

三、公共关系系统分析66

四、公共关系学的协调理论模式70

第三章 公共关系的本质77

第一节 公共关系的本质属性77

一、公共关系与社会关系78

二、公共关系的本质属性81

第二节 公共关系活动的实质和目的85

一、公共关系活动的实质85

二、公共关系活动的目的90

三、公共关系与相关活动93

第三节 公共关系观念97

一、公共关系观念的实质97

二、公共关系观念的演变100

三、现代公共关系观念的内涵108

四、公共关系观念的作用113

第四章 公共关系主体116

第一节 公共关系主体的结构116

一、公共关系主体的含义117

二、公共关系意识119

三、公共关系政策124

四、公共关系行为129

第二节 公共关系机构131

一、公共关系部131

二、选择外部公共关系公司140

第三节 公共关系人员145

一、公共关系人员的工作职责146

二、公共关系人员的角色149

三、公共关系人员的工作岗位152

四、胜任的公共关系人员的基本条件155

五、公共关系人员的素质要求156

第五章 公共关系调研159

第一节 公共关系调研的作用159

一、公共关系调研的目的159

二、公共关系调研的作用160

三、公共关系调研的地位161

第二节 公共关系调研的内容162

一、组织自身调研162

二、公众调研163

三、关系调研165

四、环境调研166

五、竞争对手调研167

第三节 公共关系调研的方法168

一、正规调研方法168

二、非正规调研方法176

三、调研报告与成果利用178

一、公共关系计划概念180

第一节 公共关系计划的意义180

第六章 公共关系计划180

二、公共关系计划与策划182

三、公共关系计划的特征184

四、公共关系计划的重要性186

第二节 公共关系计划的过程、内容和原则190

一、公共关系计划的过程190

二、公共关系计划的内容194

三、公共关系计划的原则196

第三节 公共关系计划的类别199

一、促进性计划、预防性计划和补救性计划200

二、整体计划与对象性计划201

三、长期战略计划与短期策略计划202

四、个案计划与标准计划203

第四节 公共关系计划的关键因素204

一、战略构思205

二、时、势运筹207

三、创意209

四、公共关系文案211

五、公共关系预算217

第五节 公共关系计划的技法219

一、问题管理法220

二、目标分解法221

三、头脑风暴法223

第七章 公共关系行动226

第一节 公共关系的实施行动226

一、制定实施方案227

二、灌输公共关系计划与方案229

三、实施过程中的控制与评价230

四、劝服工作231

第二节 公共关系行动的逻辑233

一、公共关系行动的核心233

二、公共关系协调的机制234

三、公共关系行动的逻辑236

四、公共关系协调工作的范围238

五、公共关系协调的内容240

第三节 公共关系行动的方式247

一、整体协调方式247

二、具体服务方式251

三、专项活动方式254

四、传播沟通方式256

一、公共关系评估的意义259

第八章 公共关系评估259

第一节 公共关系评估工作259

二、公共关系评估的准备260

三、公共关系评估的步骤263

四、公共关系评估的方法265

第二节 公共关系评估的层次269

一、准备阶段的评估269

二、实施阶段的评估271

三、活动效果的评估272

第三节 公共关系评估的成果与应用275

一、公共关系评估的成果275

二、公共关系评估的应用277

一、组织内部公共关系的构成状况280

第一节 组织内部公共关系的结构与特征280

第九章 组织内部公共关系协调280

二、组织内部公共关系的特性282

三、组织内部公共关系的主客体界定284

第二节 员工关系协调286

一、将员工关系视为根本与神圣287

二、将员工的利益溶入组织的政策290

三、建构“员工第一”的公共关系哲学292

四、员工关系协调的策略与手段294

五、员工关系的计划与管理298

第三节 社会组织与股东关系协调300

一、协调股东关系增大“造血功能”301

二、请股东做“上帝”需虔诚服侍303

三、对待股东要一视同仁305

四、股东关系计划与沟通307

第十章 组织外部公共关系协调310

第一节 外部公共关系协调的一般问题310

一、社会组织外部的公共关系系统310

二、外部公共关系协调的基本特性312

第二节 社区公众关系协调315

一、为社区公众效“犬马”之劳316

二、做一个“好公民”和“好邻居”318

三、社区关系的目标与计划319

四、寻求有效的协调方法322

第三节 社会组织与政府关系协调324

一、政府关系及其重要性324

二、善于在政府关系中做协调326

三、政府关系计划与全面协调策略330

第四节 社会组织与消费者关系协调332

一、消费者关系的特点及其价值332

二、全面推行消费者至上的公共关系哲学334

三、以消费者为中心的行为导向337

四、与消费者密切联系与沟通339

第五节 社会组织与经销商、供应商关系协调341

一、广泛建立密切合作的伙伴关系341

二、经销商关系的协调艺术343

三、供应商关系的协调艺术347

第六节 社会组织与新闻媒介关系协调350

一、要特别重视新闻媒介的关系350

二、新闻媒介关系协调的原则352

三、协调媒介关系的主要方法354

第七节 特别利益集团关系协调355

一、竞争者关系的协调356

二、压力集团关系的协调357

三、舆论领袖关系的协调359

四、社会名流关系的协调362

第十一章 公共关系传播365

第一节 传播与公共关系传播365

一、传播的定义：365

二、传播的基本类型366

三、传播与公共关系传播368

第二节 口头传播369

一、口头传播的特点及使用原则369

二、口语传播的分类371

三、交谈372

四、演讲374

五、谈判375

第三节 书面传播378

一、书面传播的特点和技巧。378

二、报纸杂志的公关机会380

第四节 电子传播382

一、电子传播媒介的特点382

二、广播电视的公关机会383

第五节 新型媒介技术与应用386

一、信息高速公路387

二、国际互联网388

三、新型媒介技术应用391

一、公共关系专题活动的含义与特性397

第一节 公共关系专题活动概说397

第十二章 公共关系专题活动397

二、公共关系专题活动的作用399

三、公共关系专题活动目标与计划401

第二节 公共关系专题活动的类型405

一、庆典活动405

二、对外开放日活动407

三、会议409

四、纪念活动411

五、展览会与展销会411

六、大型展示和尝试活动413

七、大型集会和游行活动414

九、竞赛活动415

八、特定时刻活动415

十、社会公益活动416

十一、社交联谊活动416

十二、宴请招待活动416

十三、庆功奖励活动417

第三节 公共关系危机管理418

一、危机与公共关系危机418

二、公共关系危机管理420

三、公共关系危机管理要则421

四、公共关系危机的预防性战略423

五、公共关系危机的协调工作424

六、公共关系危机中传播沟通工作425

本书参考书目428

后记431