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第一章 网络企业的概念、特征和效果1

一、互联网与企业内部网(Intranet)3

1. 什么叫企业内部网3

2. 企业内部网(和互联网)的功能5

3. 网络服务提供商(ISP)的作用14

4. 网上信息使用的安全18

二、网络企业(或企业网络)的特征22

1. 使个人更有效率22

2. 从实体小组到虚拟小组26

3. 虚拟的企业30

4. 互联网企业38

三、四大行业的企业应用互联网的效果44

1. 一项调查44

2. 制造业采用互联网的策略和实例49

3. 医疗业采用互联网的策略53

4. 运输业与Internet56

5. 环境保护与互联网60

6. 企业的信息系统计划64

第二章 企业投资互联网的效益评估方法67

1. 建立高效率的企业信息系统69

一、企业网上管理效益评估方法和实例69

2. 评估程序表74

3. 实例：ABC航空公司营销部门75

二、企业投资网络利益计算方法85

1. 变动成本85

2. 信息任务87

3. 市场新范例91

4. 信息总裁(CIO)如何评估效益95

5. 投资报酬率应用的局限性97

6. 综合评估互联网在企业投资中的整体价值102

1. 简介109

三、管理生产率：一种全新的(网络)投资回报率评估方法109

2. 评估步骤和方法111

3. 策略性商业报表121

4. 管理生产率报表122

第三章 著名企业网络经营管理技巧之一127

一、数字化医疗企业的运作129

二、联邦快递的网络化服务138

三、小公司也能进行网络化经营147

四、人寿保险公司的网络化业务152

五、波音777设计的虚拟化154

六、虚拟化帮助克莱斯勒公司扭亏为盈160

七、网上销售：沃尔玛玩新科技166

八、电子化的小酒厂171

第四章 著名企业网络经营管理技巧之二173

一、网络旅游系统174

1. 网上旅游174

2. 网络化的汽车租赁业177

3. 与旅游相关的旅馆业的网络化运作179

4. 电子化旅游市场182

5. 虚拟化的顾客服务184

6. 网络时代旅行社的价值185

7. 旅游代理商的新型服务186

1. 美国DEC的内外部网运作与管理190

二、企业内部网管理：实例研究190

2. 医疗教育和互联网196

第五章 企业内部网使用管理和网络企业的领导技巧201

一、网有“网规”--企业应制定内部网的使用规定204

1. 明文规定企业内部网的制度204

2. 企业网络使用政策大纲206

3. 保得公司内部网政策209

二、网络企业领导技巧和企业创新222

1. 网络企业领导的六项素质和能力222

2. 如何从旧的技术系统转向新的系统228

3. 首席信息执行官(CIO)的创新能力232

4. 人力资源经理的创新能力234

5. 公司文化的创新236

第六章 虚拟企业组织的概念和原则245

一、“虚拟”的含义247

1. 虚拟企业组织(小组)的概念248

2. 突破时空的合作方式249

3. 工作界限打破250

4. 按客户要求行动251

5. 电子邮件的作用252

二、虚拟企业组织(小组)的原则254

1. 组织中的人255

2. 目标原则256

3. 联系的原则256

三、网络组织257

1. 万维网的作用258

2. 信息即财富260

四、虚拟组织循环运作262

第七章 企业组织(小组)虚拟化的方法工具265

一、公司的大门24小时开着267

1. 扩大网络通讯渠道267

2. 全员参与269

4. K网络的发展272

3. 相互信任272

二、小型组织的发展274

三、小型组织的共同特点275

1. 小组织的概念275

2. 组织是个任务团队276

四、跨国虚拟组织276

1. 定点组织277

2. 分散型组织278

3. 分散型跨团体的组织279

4. 传统组织的虚拟情况280

5. 虚拟组织原则系统282

第八章 目标：虚拟企业组织(小组)的动力283

一、伊斯曼组织的变化285

1. 伊斯曼太空船286

2. 多种多样的组织类型287

3. 共同管理质量289

4. 目标290

5. 目标的确立和执行291

二、执行计划与目标293

1. 目标的内容294

2. 从目标到成果295

3. 企业目标划分296

三、如何奖励298

第九章 虚拟实景及小组和个人关系301

一、安讯公司(NCR)的联系方法303

1. “世界标志”小组304

2. 实时“临场”的联系305

3. 多个小组的项目组织306

4. 通讯手段的多样化307

二、媒体的发展史309

三、利乐包向科技转化310

1. 快速改革311

2. 管理人员角色再定位312

3. 成功应用网络系统314

四、个人与小组316

第十章 虚拟组织(小组)成长过程319

一、策略的制定321

1. 制定新的计划322

2. 小组工作方式324

3. 工作的三个阶段325

二、小组的活动及生命周期326

1. 小组循环327

2. 合与分327

3. 图柯曼模式328

4. 虚拟小组发展的5个阶段329

5. 共同创造时间331

三、组织生命过程的目标333

1. 合作性目标333

2. 任务的设计334

3. 合作与竞争335

4. 合作为上337

第十一章 工作地点在哪儿？--以Sun公司为例339

一、太阳(Sun)公司虚拟小组341

1. 太阳虚拟小组急速发展342

2. 减少客户不满344

3. 高层“帮助人”与无纸化工具346

二、虚拟工作场所的变化348

1. 多面角色349

2. 建立虚拟场所350

3. 高层领导的职责351

4. 虚拟空间与现实空间352

三、产品空间353

1. DEC的成功354

2. 莱克斯项目存在方式355

四、虚拟技术工具357

1. 网络节点358

2. 小组连接359

3. 虚拟小组中的目标360

五、技术的影响362

1. 企业网与认知网363

2. 智慧模式363

第十二章 虚拟小组的创建方法365

一、第一阶段：起步和开始368

1. 组织概念368

2. 明确目标370

4. 组员联系371

3. 组员确立371

5. 评估372

二、第二阶段：动作策划373

1. 目标制定及分解373

2. 工作的过程374

3. 确定职责375

4. 领导权375

5. 透明开发的模式375

6. 媒介策划377

7. 虚拟组织工作手册377

三、最后阶段：重在管理379

后记381