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前言1

第一课 商业秘书形象1

本课提示1

第一节 发型规范2

第二节 五官规范4

第三节 化妆规范6

第四节 着装规范12

第五节 配饰规范16

第二课 商业秘书姿态19

本课提示19

第一节 站立规范20

第二节 行走规范23

第三节 就座规范25

第四节 动作规范28

第五节 表情规范32

第三课 商业秘书举止37

本课提示37

第一节 见面规范38

第二节 微笑规范40

第三节 握手规范43

第四节 介绍规范45

第五节 交谈规范47

本课提示50

第四课 商业秘书沟通50

第一节 欣赏沟通51

第二节 包容沟通53

第三节 换位沟通55

第四节 理解沟通57

第五节 坦城沟通59

第五课 商业秘书表达61

本课提示61

第一节 语言表达62

第二节 文字表达65

第三节 神态表达68

第四节 身体表达70

第五节 技巧表达72

第六课 商业秘书交际74

本课提示74

第一节 赞美对方76

第二节 倾听对方79

第三节 理解对方82

第四节 关注对方85

第五节 帮助对方87

第七课 商业秘书礼仪89

本课提示89

第一节 名片规范91

第二节 约会规范94

第三节 拜访规范98

第四节 待客规范101

第五节 礼品规范103

第八课 商业秘书社交106

本课提示106

第一节 宴请规范108

第二节 赴宴规范114

第三节 迎送规范122

第四节 出行规范124

第五节 交际规范129

第九课 商业秘书性格133

本课提示133

第一节 职业性格135

第二节 自我诊断138

第三节 性格塑造140

第四节 行为修正143

第五节 情绪控制145

第十课 商业秘书品质148

本课提示148

第一节 挑剔自我151

第二节 激励自我155

第三节 提高标准157

第四节 讲究完美159

第五节 追求卓越161

本课提示163

第十一课 商业秘书智慧163

第一节 相信直觉164

第二节 培养兴趣166

第三节 丰富创意169

第四节 强调独特172

第五节 大智若愚174

第十二课 商业秘书领悟177

本课提示177

第一节 察言观色179

第二节 听话听声182

第三节 心领神会184

第四节 了解人性187

第五节 正确反映190

第十三课 商业秘书阅读192

本课提示192

第一节 用心阅读194

第二节 用眼阅读196

第三节 用脑阅读201

第四节 用笔阅读205

第五节 用态阅读208

第十四课 商业秘书记忆210

本课提示210

第一节 帮助记忆212

第二节 联想记忆214

第三节 感官记忆216

第四节 重组记忆218

第五节 应用记忆220

第十五课 商业秘书思考222

本课提示222

第一节 直觉思考224

第二节 推理思考226

第三节 多向思考228

第四节 提问思考230

第五节 整合思考232

本课提示234

第十六课 商业秘书影响234

第一节 语言影响236

第二节 态度影响239

第三节 行为影响241

第四节 心理影响243

第五节 环境影响245

第十七课 商业秘书效率248

本课提示248

第一节 控制时间250

第二节 简化程序254

第三节 改变方法256

第四节 建立系统258

第五节 优先处理260

第十八课 商业秘书事务262

本课提示262

第一节 接待规范263

第二节 引领规范273

第三节 电话规范276

第四节 函电规范282

第五节 安排规范286

第十九课 商业秘书实务292

本课提示292

第一节 记录规范293

第二节 请示规范296

第三节 汇报规范299

第四节 办文规范303

第五节 档案规范307

第二十课 商业秘书职务311

本课提示311

第一节 环境规范312

第二节 操作规范323

第三节 程序规范326

第四节 保密规范330

第五节 标准规范334

第二十一课 商业秘书职能337

本课提示337

第一节 会议规范339

第二节 助理规范348

第三节 整合规范351

第四节 创造规范353

第五节 应变规范356

第二十二课 商业秘书写作358

本课提示358

第一节 姿态规范359

第二节 字体规范362

第三节 代书规范365

第四节 格式规范370

第五节 制作规范380

本课提示384

第二十三课 商业事务处理384

第一节 商务联络385

第二节 商务信息391

第三节 商务决策400

第四节 商务策划403

第五节 商务计划405

第二十四课 商业事务处理414

本课提示414

第一节 商务考察415

第二节 商务洽谈421

第三节 商务谈判425

第四节 商务签约441

第五节 客户管理444

附录 原创性GAME449

一、顾影自怜450

二、肝胆相照451

三、完全信赖452

四、无领导行动453

五、随心所欲454

六、心领神会455

七、拷贝不走样456

八、语尾接龙458

九、轮流执政460

十、最佳方案461

十一、上司的手463

十二、竞标解惑464

十三、集思广益465

十四、嘴巴体操467

十五、填字游戏469

十六、强人所难471

十七、手语约定473

十八、自圆其说475

十九、真假客户476

二十、当机立断478

后记481