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第一章 导论1

第一节 公共关系学的研究对象和内容1

一、公共关系学的研究对象1

二、公共关系学的基本内容4

第二节 公共关系学的研究角度和方法7

一、从管理学的角度7

二、从经营学的角度8

三、从传播学的角度9

四、从其他学科的角度10

第三节 学习公共关系学的现实意义11

一、公共关系适应对外开放的需要11

二、公共关系适应体制改革的需要11

三、公共关系适应市场经济发展的需要12

四、公共关系适应现代信息社会的需要12

五、公共关系适应社会稳定的需要13

第二章 公共关系的概念14

第一节 公共关系的定义14

一、公共关系定义的分析15

二、公共关系的本质17

第二节 公共关系的分支概念和范畴19

一、公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念19

二、组织、公众、传播22

三、关系、舆论、形象25

四、公共关系概念的核心涵义29

第三节 相关的学科概念和实践范畴30

一、与公共关系相关的两个“关系”概念31

二、与公共关系相关的若干实践范畴32

第三章 公共关系的起源与发展36

第一节 公共关系的起源和发展36

一、公共关系起源和形成的三个阶段36

二、公共关系在西方的兴起43

三、公共关系在我国的发展46

第二节 公共关系产生的条件47

一、文化条件——由“理性”转向“人性”47

二、政治条件——民主政治取代专制政治48

三、经济条件——市场经济取代小农经济49

四、技术条件——大众传播超越个体传播51

第三节 发展具有中国特色的公共关系学52

一、中国的“国情”与公共关系52

二、中国公共关系发展的前景55

第四章 公共关系的功能和组织57

第一节 公共关系的功能57

一、信息功能57

二、咨询功能58

三、宣传功能60

四、协调功能61

五、服务功能62

第二节 公共关系的组织机构63

一、组织内设的公共关系职能部门64

二、专业的公共关系公司70

三、公共关系协会74

第三节 公共关系人员74

一、公共关系人员的日常工作74

二、公共关系人员的基本条件75

三、公共关系人员的职业道德77

四、全员PR管理78

第五章　公共关系的对象81

第一节 公众及其分类81

一、“公众”概念与公众意识81

二、公众分析的方法及意义84

第二节 公众心理的分析88

一、知觉与公众行为88

二、价值观与公众行为90

三、态度与公众行为92

四、需要与公众行为94

五、性格、气质与公众行为95

六、兴趣、能力与公众行为96

七、从众心理与公众行为96

八、逆反心理与公众行为97

第三节 目标公众分析举要98

一、内部公众98

二、社区公众100

三、顾客公众101

四、媒介公众102

五、政府公众103

六、其他公众105

第六章 公共关系的过程107

第一节 公共关系管理过程的基本模式107

一、公共关系管理的意义107

二、公共关系管理过程的基本模式108

三、公共关系管理过程中的相关因素109

第二节 公共关系调查——形象分析110

一、自我形象分析110

二、实际形象分析111

三、形象差距分析115

第三节 公共关系策划——形象设计117

一、组织形象的构成117

二、形象设计的特性与原则119

三、形象策划中的公众研究120

四、公共关系计划和预算124

第四节 公共关系实施——形象传播126

一、选择和应用传播沟通媒介的原则127

二、确定与选择公共关系活动的方式128

第五节 公共关系检测——形象评估131

一、公关形象效果检测131

二、公关年度工作报告132

三、公关社会效益评价132

四、新闻舆论分析报告134

五、公共关系广告效果的测量135

第七章 公共关系传播媒介和方式137

第一节 语言交流方式137

一、语言交流方式的特点137

二、演讲与报告139

三、会议和会谈142

四、谈判145

五、电话146

第二节 文字传播媒介147

一、文字传播的一般特点148

二、报纸与杂志148

三、书籍、手册、纪念刊及其他151

第三节 电子传播媒介154

一、电子媒介传播的一般特征154

二、广播和电视155

三、电影与幻灯158

第四节 图象和标识160

一、图象和标识的传播特点160

二、照片与图画160

三、标识系列162

第五节 非语文传播符号165

一、身势语言165

二、情态语言166

第八章 公共关系活动实务169

第一节 调查研究169

一、民意测验170

二、公众代表座谈会180

三、资料分析182

第二节 新闻传播183

一、撰写新闻资料和新闻稿184

二、策划具有新闻价值的事件187

三、新闻发布会188

第三节 公共关系广告191

一、公共关系广告与商品广告的区别191

二、公共关系广告的类型192

第四节 主办活动197

一、庆典活动197

二、展览活动199

三、赞助活动200

四、社会服务活动201

第五节 处理危机201

一、组织行为不当引起的危机202

二、突发事件引起的危机203

三、失实报导引起的危机204

第六节 公关礼仪206

一、主办各类活动的礼仪207

二、接待访问208

三、公关访问209

四、宴会210

第九章 公共关系部门实务212

第一节 企业公共关系实务212

一、内部沟通，增强企业凝聚力212

二、对外传播，提高市场竞争力217

第二节 政府公共关系实务221

一、完善公众传播机制，推动社会主义民主建设221

二、多办实事，取信于民，树立政府良好形象228

主要参考书目231

后记232