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长一双倾听的耳朵倾听最好的礼物1

倾听成就大事业4

倾听是打开心房的钥匙6

别做讨厌的“插话者”8

学会听“弦外之音”10

倾听的技巧12

到什么山唱什么歌说话别犯忌讳16

说好第一句话20

见什么人说什么话23

到什么山唱什么歌27

批评须因人而异29

批评也要讲艺术32

把握说话时机与场合说话时机决定成败35

说话选择好时机38

切忌不看场合开玩笑41

看好场合说对话44

此时无声胜有声46

敏感话题慎出口48

工作场合不适用“家庭式指责”52

谈判与说服让人乐意接受你的忠告55

巧妙化解谈判中的僵局58

说服步骤不可不知60

谈判语言须通俗简洁62

以退为进说服法65

妙用冷热水效应说服法67

恰到好处的反问说服法70

以情动人说服法72

“意识唤醒”说服法76

逻辑是说服的力量78

暗示有时是最好的说服81

比喻类比说服法84

拒绝的艺术合理的拒绝非常必要87

拒绝不能伤“面子”89

委婉拒绝最温暖92

含蓄拒绝最轻松94

用幽默的方式说不96

让逐客令变得更高明99

拒绝的基本原则和方法101

辩解与辩论尽量避免使自己的话被人误解104

避免无谓的争辩107

巧辩摆脱窘境109

辩论不是“抬杠”112

谦和更胜于激辩113

抓住诡辩的辫子反诡辩116

反驳要驳到点子上119

以谬制谬辩论方法122

事实胜于雄辩125

辩论态度要不卑不亢127

间接辩护最高明129

送一朵赞美的花学会赞美132

做一个高超的赞美者136

赞美得法效果才佳138

赞美得体才喜人140

赞美女性越具体越好143

夸赞男性切忌直白145

溢美之词忌言过其实147

办公室里的赞美原则149

礼貌赢得天下夸夸其谈要不得152

满嘴脏话最可耻155

说话切莫失分寸157

切忌滥用口头禅160

说话语气不可忽略162

说话须有礼节168

打电话的礼节171

幽默的人最受欢迎幽默是一枚开心果174

幽默是人际关系的润滑剂177

常用的幽默手段179

幽默的作用不可小视182