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第一编 理论基础1

第一章 导论3

本章要点3

第一节 市场营销3

第二节 市场营销学的研究对象及研究方法9

第三节 市场营销哲学11

第四节 营销伦理与企业社会责任19

思考题24

案例25

案例分析题26

第二编 信息基础27

第二章 市场营销调研29

本章要点29

第一节 市场营销信息30

第二节 市场营销信息系统32

第三节 市场营销调研34

思考题39

案例40

案例分析题42

第三章 市场营销环境43

本章要点43

第一节 市场营销环境概述43

第二节 市场营销微观环境45

第三节 市场营销宏观环境47

思考题53

案例53

案例分析题55

第三编 市场基础57

第四章 消费者市场及消费者购买行为59

本章要点59

第一节 消费者市场59

第二节 影响消费者购买行为的因素62

第三节 消费者购买行为与决策68

思考题74

案例74

案例分析题75

第五章 组织市场及购买行为76

本章要点76

第一节 组织市场77

第二节 产业市场购买行为79

第三节 中间商购买行为83

第四节 政府采购和非营利组织市场的购买行为86

思考题90

案例90

案例分析题92

第四编 战略选择93

第六章 企业战略计划与营销战略95

本章要点95

第一节 企业战略及层次96

第二节 战略规划的一般过程98

第三节 竞争战略107

第四节 营销战略与营销组合110

思考题115

案例115

案例分析题117

第七章 STP营销118

本章要点118

第一节 市场分割119

第二节 市场优先127

第三节 市场定位策略133

第四节 企业形象识别系统136

第五节 顾客满意系统144

思考题148

案例148

案例分析题150

第五编 价值运营151

第八章 产品策略153

本章要点153

第一节 产品概念与分类153

第二节 产品生命周期157

第三节 新产品开发策略165

第四节 品牌管理173

第五节 包装策略179

第六节 产品组合决策181

思考题184

案例184

案例分析题187

第九章 定价策略188

本章要点188

第一节 影响企业定价的因素189

第二节 定价方法196

第三节 定价策略201

第四节 产品调价策略205

思考题208

案例208

案例分析题212

第十章 价值传递213

本章要点213

第一节 价值传递概述214

第二节 分销渠道的设计、组织和管理221

第三节 中间商229

第四节 物流管理基础236

思考题244

案例244

案例分析题245

第十一章 沟通策略246

本章要点246

第一节 沟通概述247

第二节 广告252

第三节 人员推销258

第四节 销售促进264

第五节 公共关系267

思考题270

案例271

案例分析题273

第十二章 市场营销策划、组织与控制274

本章要点274

第一节 市场营销策划275

第二节 市场营销组织及其类型278

第三节 市场营销组织设计286

第四节 市场营销控制288

思考题298

案例298

案例分析题299

第六编 理论拓展301

第十三章 服务营销策略303

本章要点303

第一节 服务市场营销的基本特征304

第二节 服务质量管理306

第三节 服务的有形展示308

思考题310

案例311

案例分析题314

第十四章 市场营销新理论及其发展趋势315

思考题322

案例322

案例分析题323

综合案例1324

苹果的营销与社会责任324

案例分析题326

综合案例2327

长白山农业区域的绿色营销327

案例分析题331

参考文献332