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第一章 结果的追求——沟通顺畅利润自来1

有效沟通公司方能顺利运营3

指令沟通到位能无障碍执行6

沟通能把愿景融入员工内心9

竞争力提升离不开良好沟通12

每个员工都应学会好的沟通16

第二章 明确的指向——要带着目标去沟通21

选择能让客户说“是”的话题23

尊重与认同寻求双方的同步26

化解拒绝并提出成交有讲究29

辞别得体给下次会面留机会32

电话营销前一分钟可定乾坤36

第三章 说话的水平——个性化表达的艺术39

沟通表达要善用委婉的语言41

能言善辩，但是不要强词夺理44

说话注意精心遣词、言简意赅47

善于在谈话时制造共同话题50

说话要有的放矢且有条不紊53

第四章 倾听的魅力——同理心倾听的奥妙57

专注地倾听要杜绝夸夸其谈59

同理心倾听站在对方的立场62

听准话中之意，听懂弦外之音67

听懂奥妙之后再作决定不迟70

影响他人，让对方也乐于倾听72

第五章 询问的艺术——沟通重在需求把握77

有效的询问有利于需求把握79

开放式问题能掌握大量信息82

封闭式问题能快速达成目的84

于问询之中掌握完整的信息88

不利于收集信息的提问方式90

第六章 回应的技巧——沟通中的积极反馈95

认识完整且有效的沟通过程97

积极反馈营造出健康的氛围99

正面反馈与建设性反馈并用102

给予反馈——针对需求具体明确106

接收反馈——真诚耐心、避免自卫110

第七章 肢体的妙用——善用肢体沟通到位115

沟通表达的三要素密码解析117

掌握肢体或行为语言的含义119

微笑的妙用与让眼睛会说话122

不同的场合善用不同的手势124

沟通环境与沟通距离的把握127

第八章 灵活的方式——有技巧效果会更好131

机智地运用设问，让对方多说133

妙语连珠也要讲究曲径通幽135

要借题发挥巧妙地反击对手139

当话语陷入困境时走为上策141

使自己的语言千姿百态呈现143

第九章 积极的心态——用真心去感染他人147

以真诚之心打动他另一颗心149

理性话题要能够感性地演绎152

情之所至，金石也能为之所开154

含蓄中透出独有的风趣生动157

妙用语调——抑扬顿挫感染听者159

第十章 与同事沟通——要讲究态度的平和163

工作场所要讲究说话的水准165

与同事闲谈要注意说话分寸168

善于用巧语化解同事间误会170

对同事积极配合不越位擅权172

同事相处融洽和谐不带情绪174

第十一章 与上级沟通——要讲究分寸的把握179

上司面前说话注意悠着点儿181

汇报工作时要懂得轻重缓急185

委婉又不失礼貌地表达建议187

妥善协调与领导的意见分歧190

注意说话的忌讳不顶撞上司192

第十二章 与下级沟通——要讲究手段的适当197

跟下属沟通要放下架子说话199

以开放的心态聆听员工意见201

下达指令不妨一手软一手硬203

化解员工抱怨要坦诚勿生气206

批评下属也要讲究艺术手法208

第十三章 办事时沟通——要善用驾驭的智慧211

装聋作哑 息事宁人 大智若愚213

有人找茬儿我避让乃以退为进215

整他一整，再让一让——软硬兼施217

化解矛盾——语气平和 用词恰当219

消解争端——以变补圆 维护尊严221